中国消费者权益保护状况调查

消费者权益是关系到我们每个人的生活工作的基本权益之一，对这一权益的有效保 护，体现了公民权利的实现和市场经济的根本特点。我国在建立社会主义市场经济的过程中 日益重视保护我们每个公民消费过程中的各种权益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》至今已经施行了十年，这期间，它为保护每一位 消费者的合法权益做出了重大贡献。中国消费者协会为了了解《消法》在这十年的施行中所 起到的作用，掌握当前中国城镇消费者权益保护状况，同时也为了更好地宣传《消法》，于 2003年8－10月主持开展了《消法》十年中国城镇消费者权益保护状况调查。

本次调查采用抽样调查方法，选取了北京、天津、内蒙、黑龙江、上海、江苏、安徽、 山东、河南、湖北、湖南、广东、重庆、甘肃、厦门、成都等16个省市作为调查地区，从这 16个省市分层随机抽取的每一个居民家庭作为抽样调查单位，对抽中的家庭进行了入户问卷 调查，主要调查了对家庭购买耐用消费品具有决策权的家庭成员。本次调查共发放问卷1040 0份，收回有效问卷10075份。

一、97.6％的被访者知晓《消法》，58.4％的被访者对其作用给予了积极评价

当我们问及被访者“是否听说过《中华人民共和国消费者权益保护法》？”时，调查结 果显示，有97.6％的被访者听说过《消法》，仅有2.4％的被访者没有听说过，这表明《消 法》的宣传效果显著，已经基本上做到家喻户晓，为城镇消费者所熟知。《消法》颁布实施 10年来，其作用也有了一定的体现，对此，我们就《消法》在保护消费者权益工作中所发挥 的作用让被访者进行评价，调查结果显示，有58.4％的被访者认为《消法》的“作用大”， 有37.0％的被访者认为“一般”，仅有4.7％的被访者认为作用不大，这说明《消法》实施 的整体情况得到了广大消费者的充分肯定。下面，我们分别从不同性别、年龄、文化程度、 职业身份和收入水平的角度来具体看被访者对《消法》作用的评价情况。

2、从不同文化程度看，“大学专科”的被访者回答“作用大”的比例最高，达到60.5 ％，“初中及以下”的被访者回答“作用大”的比例最低，但也有55.5％。

3、从不同职业或身份看，“党政、国有企、事业单位工作人员”回答“作用大”的比 例最高，为62.0％；“学生”回答“作用大”的比例最低，为49.8％。

4、从不同的月收入水平看，月收入在“801－2000元”和“2001－5000元”的被访者回 答“作用大”的比例较高，分别为60.4％和60.1％。而月收入“5001元及以上”的被访者回 答“作用大”的比例最低，为49.3％。

二、大约49％的被访者赞同买假索赔

针对目前存在的社会维权打假力量，我们专门就“买假索赔”这一现象，了解了被访者 的态度，调查结果显示：有49.3％的被访者“赞同”买假索赔，16.7％的被访者回答“不赞 同”买假索赔，另有34.0％的被访者回答“不好说”。这说明赞同“买假索赔”行为的群众 基础较好。

1、从不同年龄看，19－60岁年龄段的被访者回答“赞同”的比例相对较高，其中31－4 5岁的被访者回答“赞同”的比例最高，为50.6％，其次是46－60岁年龄段的被访者。回答 “赞同”比例最低的为61岁及以上年龄段的被访者，为42.8％。

2、从不同文化程度看，文化程度越高，赞同买假索赔的被访者比例也相对越高。其中 ，“大学本科及以上”文化程度的被访者赞同买假索赔的比例最高，为54.1％，其次是“大 学专科”文化程度的被访者，其比例为50.0％。“高中、中专、中技”文化程度的被访者对 买假索赔持不赞同意见的比例最高，为17.4％。

3、从不同职业或身份看，党政、国有企、事业单位工作人员对买假索赔持赞同意见的 比例最高，为52.5％，其次是独资、合资和私营企业工作人员，其比例为47.9％。学生中持 “不赞同”意见的比例最高，达19.2％。

4、从不同的月收入水平看，301－800元收入段的被访者对买假索赔持赞同意见的比例 最高，为51.5％，其次是801－2000元收入段的被访者，其比例为48.0％。总体来看，收入 越高，赞同买假索赔的被访者比例越低。