我并不是想对中国人指手画脚

满睿汉

如果问在中国最糟糕的经历是什么，大部分人都会回答：吐痰

四年前，一直从事酒店管理业的我从瑞士来到上海，开办了专门教授西方商务餐桌礼仪的培训公司。四年的时间里每天我都碰到很多友善的人们。总的来说，中国人非常友好、讲礼貌、乐于助人(当然，如果不是“熟人”，情况也许会大不相同)。

不过，我每天也同时看到另外的一种景象。不论在哪里，只要翻开国际和国内的报纸，都会看到有关中国人举止不文明的报道。甚至中国政府也对中国游客的缺点给予了足够的重视。政府竭尽全力通过媒体和志愿者来教育人们。但是，目前看来，这些力量对于解决问题作用还微乎其微。

不管在中国的哪个地方，都能看到吐痰

我的不少瑞士朋友很佩服我的勇气，敢于来到上海开办这样的跨文化课程。但我自己感觉到，我的课程对于中国人来说，还只是大石上的一颗小水珠。

每天早上，我上班的路上总要穿过两个中等大小的十字路口。令我遗憾的是，每天我看到和亲身感受到的都是，大多数过马路的人完全不知道什么是“尊重”。骑自行车的人经常闯红灯。而更让我吃凉的是一些带小孩的老人。他们把孩子驮在自行车后座上，因此孩子的生命完全掌握在他们手中。但就连他们也闯红灯。

汽车司机也是如此。车开到十字路口如果正好赶上红灯，他们就会大力按喇叭，而且还和行人抢着过马路。也许五分钟后，他们中的一些人就是大公司里的大老板，要求员工对他毕恭毕敬。但在马路上，他们甚至不知道尊重身边的行人。

好不容易来到了写字楼里，不论男女老幼，人们又抢着挤进电梯，甚至等不及别人从电梯里先出来。先下后上的道理难道他们不知道吗?

我常常因为工作会见客户，我发现他们总是被手机所困扰。他们在跟我会面的中途会停下来接手机。如果不是我的客户，如果一个人在和我的谈话中接了两次手机，那么我一定不会再想见到他。

我还发现，人们在开车的时候也用耳朵夹住手机讲电话。这种行为不但可能危及司机本人，更有可能让周围的人也随之遭殃。真不知道有多少事故是因为开车打手机发生的!

最后一点一信不信由你，如果问在中国最糟糕的经历是什么，大部分人都会回答：吐痰!

不管在中国的哪个地方，都能看到人们往地上吐痰。其实，即便是吐痰之前发出的声音也让人毛骨悚然。

碰见别人的时候，请主动说“你好”

我认为，中国人的不文明举止，源于内心缺乏“尊重”。“尊重”是人际交往的最基本要素。从早晨醒来到晚上入睡，我们遇见的每一个人，不管是清洁员、收银员还是老板，都需要被同等地“尊重”。

举个例子，我自己总是跟遇见的人主动打招呼。令我惊奇的是，人们在看到或者听到了我的问候之后，都像是“醒来”了似的。他们会抬起头，开始微笑，并且跟我打招呼。下一次再碰到的时候，他们仍然会友好地跟我打招呼。

因此，在这里，我并不是想对中国人指手画脚。我只是希望我的想法可以对中国人有所帮助，让他们更加自信。为此，我列出一天中最简单的注意事项，可以供感兴趣的人对照：

1．碰见别人的时候，主动说“你好”、“早上好”、“下午好”或者“晚上好”。

2．每当别人为你做事，主动说“请”和“谢谢”。

3．跟别人交谈的时候，面带微笑，正视对方的眼睛。

4．在会谈和开会的时候，关闭手机或者调至静音。

5．开车的时候绝不要打手机(后果可能是生命的代价)。

6．为在你后面进门或者出门的人把住门。

7．不要随处吐痰。

8．永远记住“尊重”，并且尊重每一个人。

(作者为安贞商务咨询(上海)有限公司创始人，受聘在复旦大学教授商务礼仪课程。)