志愿者与机构如何共赢

马彦伟

以前做过志愿者，也管理过志愿者，正好前一段时间又在一个公益论坛上和一些朋友聊到志愿者管理的话题，于是促使自己梳理一下这方面的思考，可能大多都属于老生常谈。下面这几方面有的侧重志愿者自身的认识和能力，有的侧重机构本身的空间和文化。毕竟，只有志愿者和机构双方都在其中受益，志愿精神最大程度地得以培育和发扬，公民社会才有希望和可能。

需求

双方需求是否一致，往往成为很多事情成败的关键，对于志愿者也不例外。一个人想去某家机构做志愿者，他可以有无数种需求或者目的，可能是想去长长见识学点东西，可能是为了奉献一下自己的青春或余热，也有可能只是为了多认识几个朋友，甚至是为了能有机会免费出去玩一圈。但机构也有着不同目的，可能是短期工作需要，可能是为自己培养人才，也可能是为了宣传自己的理念，甚至有的机构把培养志愿者作为自身的使命或项目目标。我的感觉是，志愿者与机构之间的需求可以不完全重合，但一定不能相互矛盾。比如志愿者的需求是未来想留在这家机构工作，而机构只是短期使用志愿者，根本没有招聘正式员工的计划，这样的组合极有可能会以不欢而散告终。当然，所有需求都是动态的、多重的。

兴趣

从事志愿工作，会有很多选择，你可以选择支教、环保、扶贫、做会务、接电话、陪孤寡老人聊天……但每个人的兴趣各有不同，如果仅仅是单纯地为了做志愿者而做志愿者，短期内凭借热情和责任感可以，在短期内将此转变为自己的兴趣也可以，但如果没有转变，那热情消退后只能选择离开。所以，对于志愿者来说，选择一个自己感兴趣的方向，可能会对自己更有收获，而且也可以持久。这与工作不具可比性，对一份工作没有兴趣，挣工资养家糊口也可以是维持这份工作的动力，但志愿者的志愿性增大了其流动性的可能。

能力

需求并不矛盾，也有相应的兴趣，那就可以成为一个合格的志愿者了么？能力，又成了新的制约因素。一件事，或一份工作，不可能所有人都足以胜任。自身能力能否完成机构交给的工作，个人与机构都在为此暗自揣摩互相观察。于是，我们可以看到大量的志愿者招聘，每个招聘都会有一些专门特定的要求，这些要求大多和能力有关。不过，机构也应该有责任对志愿者进行能力提升的培训和辅导。毕竟，很多志愿者也希望通过志愿者工作提高自身的能力。

收获

不要以为，只要尽心尽力参与了工作，那就肯定会有收获，何况即使有收获，也要看收获的大小与付出是否成正比！大多数志愿者是想在参与志愿工作之余，自己可以多有些收获。能力提高是收获，心灵得到净化也是收获。而有的机构仅仅是把志愿者当成廉价或免费的劳动力使用，志愿者只是机械地在做些重复性的工作，长此以往，志愿者当然会有怨言。也有的机构工作比较闲，志愿者的工作量很小，整天在办公室里无所事事，自然也不会感到有什么收获，所以，志愿者还是会对机构不满意。当然，同样的志愿者身份，不同的人同时在同一机构里，收获也肯定会不一样。机构在交给志愿者工作的同时，的确应该从志愿者的角度考虑一下——他们在此过程中是否可以得到足够的收获。

空间

一个较为明显的现象是：往往一个组织在刚开始的时候，可以汇集不少志愿者参与其中，每个人都热情高涨，积极地参与活动的开展和组织的建设。渐渐地，组织要蓬勃发展，要走正规化道路，于是精英开始出现，制度开始出现，话语权开始集中，而大多数志愿者的声音越来越小，参与的活动也越来越少，最终参与的志愿者也越来越少。

我想，除了正规化和制度化带来的双面刃以外，机构留给志愿者的空间越来越小也是很重要的原因。在机构刚开始成立的时候，一切都还是空白，需要大家去填补，这个时候的志愿者肯定会有大量的空间，这将激发他们的能动性和创造性，与此同时带来的自我实现和成就感都会很强。一切进入正轨之后，平稳发展成了机构的选择，各项工作分工明确，职责明确，当然不会给志愿者剩下太多的空间去折腾。但是，一个足够成熟的机构，也可以甚至应该有相当程度的空间留给志愿者，尤其是在项目中。关键是机构如何看待志愿者的作用，以及如何调动他们的创造性。

机 构 文 化

上面举的例子中，除了空间的考虑，可能也会有机构文化发生质变的原因。毕竟，从最初一起奋斗的平等关系，转变为管理与被管理的上下级关系，对于一些人是很难接受的。如果这种管理关系是刚性的、冰冷冷的，那就更可怕了！志愿者往往对NGO会抱有理想主义色彩的幻想，他们认为这是一片净土，没有剥削没有压迫，四处都是和煦的阳光。这种假想，再加上他们本身志愿而无私奉献的性质，使得志愿者很难接受命令式的刚性管理。推动社会平等是大多数NGO标榜自身的使命，但如果机构文化都难以做到平等这一点，如何让志愿者信服？如何让外界信服？机构都是由若干人组成的，所以，机构的每个成员，尤其是志愿者的管理人员，对志愿者的态度以及与志愿者的关系将是志愿者理解机构文化的窗口与关键。