摭谈数字环境下图书馆员的角色转换

林小平

【摘要】大量的数字化信息，使图书馆员置身于全新工作环境之中，数字化环境要求图书馆员及时作出角色调整，以适应新时期图书馆工作提出的新挑战。

【关键词】数字环境；图书馆；图书馆员；角色转换

在传统的图书馆信息服务中，馆员的职责是将馆藏信息尽可能多地提供给读者。在现代信息环境下，图书馆员从事的个性化信息服务则是一种知识、智力高密集型的服务。读者希望图书馆员能提供及时的、具有针对性的、知识含量高的对口服务，能帮助其解决本领域较深层次的问题。并且随着服务的不断深入，他们对图书馆员的期望值也越来越高。这就需要图书馆员具有相关学科的专业教育背景，具有较为广博而扎实的学科知识和较高的信息分析、处理、开发能力以及组织、检索、评价和整合信息资源的能力；要熟练地掌握和运用各种相关技术，如数据库管理技术、网络技术、人工智能技术等；能利用其优越的学术背景和分布式、交互式的信息组织和发布工具，通过系统的信息交互平台直接解答读者的学术问题，即根据读者的特殊需求，将其所需要的信息推到读者的桌面。信息资源的组织，支撑技术的开发运用以及与学科专家、读者的沟通交流，读者培训等都需要有能胜任这种服务的图书馆员来协调运作，图书馆员的业务素质和工作水平直接关系到服务质量的高低。因此，转变馆员陈旧的服务观念，帮助他们进行合理的角色定位，也就成了图书馆开展信息服务的关键。

一、图书馆员要有转变工作职能角色的理念

在知识经济条件下，读者的信息需求不断增长和变化，但其利用现代化手段索取有用信息的能力在短时间内还不能得到相应提高。这就要求图书馆为其提供更高层次的信息服务，即对激增的不同载体的信息进行精提炼、细加工，在图书馆分类基础上，建立适合网络信息的分类体系，对无序的网络资源按类标引、著录，公布分类目录，组建专题数据库、特色数据库，为读者提供快速准确的信息服务，以满足不同类型读者的多种信息需求。这个艰巨的任务很大成分上落在了图书馆员的肩膀上，给图书馆员增加了不少心理压力。因此，图书馆员要有更新工作职能的理念，及时调整角色，不断掌握丰富的网络知识和技能，以期为读者提供更多、更便捷的信息服务。

二、图书馆员角色的转换

1.在数字环境下，图书馆员应从借阅员角色向数字信息服务员的角色转换。

在向数字化图书馆迈进的过程中，数字化信息资源建设将始终处于主导地位，数字图书馆不仅是将传统图书馆的印刷、音像作品等资料数字化，而且是把数字化了的资料上网下载，成为网上资源，实现信息资源的“共建、共知、共享”。它提供的服务不受时间和空间的限制，读者不必亲自到图书馆查阅资料，只要在办公室或家里的电脑前，就可以对远程的数据库进行联机浏览、检索、套录，实现全球文献资源的共享。馆员可以通过数字图书馆向读者提供多种形式的有效服务，把过去的以图书馆为中心变为以读者为中心。因而，在数字环境下，图书馆员所处理的信息不仅仅是存储在图书、期刊之中的文字、表格等可以被人们通过阅读直接感知的文献信息，还包括声音、动画在内的各种多媒体信息。数字化信息的收集、整序和传播，与存储在纸介质中的文献信息的处理有许多不同，他们要对信息有较强的识别能力和判断能力，除清楚数字化信息能以何种形式存在外，还需要有高度的敏感性和组织能力，善于捕捉许多稍纵即逝的数字化信息，并能对数字化信息加以系统化、条理化，迅速提供给读者使用；同时对提供借阅的数字化文献进行选择和鉴别，防止侵犯作者著作权的文献下载入网，损害作者权益。其工作内容，与以往从事借阅工作的图书馆员所从事的借还手续的办理等工作有很大不同，在信息收集、整理和传播活动的环境下，现代图书馆员充当了数字信息服务员的角色，具有了比以往更强的信息素质，以适应数字环境的要求。

2.在数字环境下，图书馆员应从图书咨询员的角色向网络检索导航员的角色转换。

在数字环境下，馆藏大多是数字化的，它们被存储在图书馆的服务器上，读者可以通过自己的电脑进入图书馆主机，对图书馆的数字化馆藏进行检索。检索到所需文献后，读者不必亲自到图书馆，可以在家中的电脑上进行阅读。如有必要，读者还可以将其复制到硬盘或软盘上保存，进行“外借”。若读者在海量信息面前经常会感到无所适从，不知如何进行检索时，这就需要图书馆员对读者进行信息检索方面的指导。数字环境下的图书馆员不仅要成为读者的信息向导，还要根据读者的不同需求，帮助读者检索到所需信息，对读者进行信息检索和信息利用方面的教育，以增强读者的信息意识。同时又要负责对读者在使用数字化馆藏时遇到的各种技术问题，如计算机的使用、网络的使用等进行解答，以帮助读者更好地利用图书馆。因此，在数字环境下，网络环境将传统的服务方式同现代信息导航、网络检索、个性化服务等融为一体，既有馆员指导下的知识咨询，又有馆员的代理检索；既可提前预约，又可以事后为用户个性化知识需要打包传送；网络环境使图书馆员的服务转向了多元一体化的知识管理，集广泛性、即时性、全面性、个性化等众家之长于一身，极大限度地保证了知识开发的广度、深度和利用效益。

3.数字环境下，图书馆员应从单一的手工技术型人才角色向复合的网络知识型人才的角色转换。

图书馆员传统的手工工作因其服务手段落后、信息传递慢、服务范围窄而远远不能满足读者的要求，随着计算机和网络融入人们的生活，现代信息和数字化资源从根本上改变了人们获取知识的方式，迫使图书馆员不断更新管理观念和管理手段。因为计算机和网络是数字环境下图书馆员工作的工具，图书馆员对计算机知识和网络知识掌握的程度，直接影响图书馆工作的质量，所以，现代图书馆员，不仅要掌握图书馆学知识，而且对计算机知识、网络知识要有深入的了解，能够使用现代化技术完成图书馆各项业务工作，有深厚的图书馆学理论基础，可以对数字环境下图书馆工作中的新现象、新问题有深刻的认识和较强的分析能力，可以不断丰富和发展图书馆学理论。另外，作为图书馆员，应与计算机专业人员一起合作，着手校园信息网及相关数据库的建设。这就是说，建立以校图书馆为中心网点，各处室为终端的信息网络，根据教学科研要求建立多级数据库，图书馆员可根据中心数据库编制校内各类型文献联合目录，协调馆藏文献，实现校内联机检索和资源共享，并扩大信息服务的内容。通过计算机网络系统，图书馆员可以及时地为读者提供各种书目、参考资料、专题文摘等经过加工的最新的数据和信息，并利用校园内纵横交错、相互贯通的文献信息网络和中心数据库，储存和发送全校的科研文献信息，使学校各部门都可在自己的计算机上进行相互间的查询检索，进一步拓宽信息共享范围。各个学科也可以在网上及时将最新的科研发展动向以及要求反馈给图书馆，为信息加工提供新的科学依据，提高数据库的利用率，形成与其他学校图书馆互联、开放的信息网络。同时，优化信息资源配置，最大限度地满足读者广泛的、动态的信息需求，实现全社会的资源共享。图书馆员只有这样做了，才能优质、高效地为教学科研服务，满足知识经济时代对图书馆的新要求。

总之，网络环境下的知识体系以现代技术为保障，以知识共建共享为基础，以知识管理为纽带，最大限度地发挥知识的整体功能、规模效益和辐射效应，是知识的再生性革命和变革。要做好图书馆员的角色，我认为，当务之急是要转变不求进、甘于守旧的观念，认识到文献信息资源数字化是关系到信息社会发展对图书馆的要求，也是图书馆现代化的必由之路。只有树立了这样的观念，才能自觉地投身于文献数据库建设中去，尽快从传统信息工作方法向现代化信息工作方法上转化，使之掌握计算机操作，熟悉机读格式，掌握数据库制作技术。在资源建设上，积极参与信息数据库建设。数据库建设不仅要求熟悉专业领域的学术情况，还要掌握具体建库的技术，以及标准化数据著录规则，这样才能保证所建数据库供局域网或更大范围的网上资源共享。它的建设，需要大量的人力、物力、财力，在目前教育经费投入不足的情况下，应根据各馆自己的馆藏特色，结合本校的特点，开发特色文献数据库。这样，有利于形成学科优势，避免重复建设，实现网上优势互补和资源共享。图书馆员还应走出校门，决不能闭门造车，应跨越系统、行业的限制，与社会各有关部门采取多种形式合作，共同开发和利用文献数据库资源，这样才能迅速推进我国文献信息数据库的建设。

图书馆员只有通过合理的角色定位和继续教育，不断进行知识更新，才能跟上时代步伐，履行好网络环境下数字图书馆员的新职责，扮演好信息导航员的新角色。