绩效管理在商品流通企业绩效评价中的应用

杨文东

摘要：在经济全球化以及信息网络化的知识经济时代和后工业社会，市场竞争日趋剧烈，企业管理面临越来越多的挑战。越来越多的企业为了增强自身的盈利能力和发展能力采用了绩效管理，商品流通企业亦是如此。尽管绩效管理拥有诸多优势，但是很多商品流通企业对绩效管理应用的实际效果并不能令人满意，许多企业还遭遇了从“明星企业”到“流星企业”的尴尬局面，这是一个不能不让人思考的问题。企业绩效评价作为一项有效的企业监管制度和管理系统，不仅是企业进行自我监督、自我约束的重要手段，而且已成为新的竞争环境下影响企业在管理竞争中成败的一个重要因素。本文从商品流通企业中绩效管理存在的问题，研究了绩效管理在商品流通企业绩效评价中的应用。

关键词：绩效管理商品流通企业绩效评价

0引言

随着信息技术的高速发展和知识经济时代的到来，以及我国经济体制改革的不断深入和日益完善，企业所面临的经营环境发生了巨大变化，企业生存与发展的关键在于持续不断的创新和核心竞争力的形成和保持。企业绩效评价作为一项有效的企业监管制度和管理系统，不仅是企业进行自我监督、自我约束的重要手段，而且已成为新的竞争环境下影响企业在管理竞争中成败的一个重要因素。

目前，我国对企业的绩效评价基本上是采用单一的、由会计核算资料生成的财务性绩效评价体系，这正是我国企业“社会属性”缺失的症结所在。这种评价方法在数据获得上要受传统会计方法的制约：在评价目的上只重视股东利益，忽视其他利益相关者的要求i在评价内容上无法涵盖企业绩效的全部内容，在指标设计上偏重于以会计收益为基础的财务指标，没有关注企业的长远发展。因此，它已不能满足我国企业和谐发展的需要，迫切要求拓展出一种全方位的企业绩效评价体系。

1绩效、绩效管理与绩效评价的概念

绩效是一个多维建构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同。目前对绩效的界定主要有三种观点：一种观点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为；还有一种观点不再认为绩效是对历史的反应，而是强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。在实际应用中，对于绩效概念的理解，可分为以下几种：其一就是“完成工作任务”；其二就是“作结果”或产出；其三就是“行为”：其四是“结果”与“过程(行为)”的统一体；其五是绩效等于做了什么加能做什么。

绩效管理是一个完整的管理过程，它侧重于信息沟通与绩效提高，强调事先沟通与承诺，它伴随着管理活动的全过程；而绩效考核则是管理过程中的局部环节和手段，侧重于判断和评估，强调事后的评价，而且仅在特定的时期内出现。

绩效评价能够充分体现市场经济原则和资本运营特征，以投入产出分析为核心，运用定量分析与定性分析相结合、横向对比与纵向对比互为补充的方法，综合评价企业经营绩效和努力程度，促进企业提高市场竞争能力。

2商品流通企业绩效评价的存在的问题

2.1过于偏重财务评价现行商品流通企业绩效评价方法中所使用的指标大部分是财务指标，只有很少的一部分评价指标是非财务指标，使评价体系难以全面、真实地反映企业绩效。过多地采用财务指标必然导致以下弊端：①单纯的财务指标体系使企业盲目追求高财务指标，更加注重眼前利益而忽视长远利益，容易使企业经营产生短期行为，②财务指标较多地受到会计政策选择的影响，导致对企业绩效的评价难以完全真实地反映客观实际。

2.2已设置的非财务指标不够完善在现行的绩效评价方法中，非财务指标都是评估指标，没有给出计量方法，主观随意性较强。另外现已设立的非财务指标还不够全面，如没有考核企业的信誉状况，未能充分反映企业与客户的关系等。

2.3评价体系在权重设计上仍然沿用了传统的固定权数的方法绩效评价主体应当包括国家管理机构、资产所有者、重大利益相关方及企业自身，对不同的利益主体各个指标的相对重要程度是不一致的，采用固定权数根本无法满足各利益主体的实际需要。在设计固定权数时，也未考虑企业的行业区别，由于不同的行业对不同指标的重视程度是有差别的，所以采用不分行业的固定权数同样不能满足绩效评价工作的实际需要。

3绩效管理在商品流通企业绩效评价中的应用

3.1商品流通企业绩效管理在绩效评价采用的方法商品流通企业绩效评价方法就是进行绩效评价指标要素的分析并确定各要素对商品流通企业绩效的影响，并通过企业绩效评价指标要素的比较和优化，依据商品流通过程的实际需要，形成一个完善的由多种评价方法构成的体系。主要有：

3.1.1全方位绩效看板评价方法：将绩效评价确定为一套完整的管理过程，把企业的策略目的变成有条理的绩效评价方式。主要有五个步骤：预备、访问记录、研讨会、完成、改进。

3.1.2顾客定位、员工驱动、数据为基础的原则绩效评价方法：确定各环节原则、进行设计、质量和工作改进、人力资源整合、控制、能力、市场。

3.1.3综合平衡记分卡方法(BSC)：平衡记分法是由哈佛大学商学院著名的教授罗勃特·卡普兰创立的。平衡记分法的优点是强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，提出了一套具体的指标框架体系。综合平衡记分卡方法包括：学习与成长性；内部管理性；客户价值；财务。四种要素的内在关系是：学习与成长解决企业长期生命力的问题，是提高企业内部战略管理的素质与能力的基础；企业通过管理能力的提高为客户提供更大的价值；客户的满意导致企业良好的财务效益。认为财务性指标是结果性指标，而非财务性指标是决定结果性指标的驱动指标，强调指标的确定必须包含财务性和非财务性，强调对非财务性指标的管理。

3.1.4标杆瞄准评价方法：确定行业内商品流通服务绩效的标杆进行评价，如图书的管理可以采用此种方法。

3.1.5关键业绩指标评价法(KPl)：关键业绩指标评价法的精髓，是指出企业服务业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题，绩效评价管理体系则相应地针对这些问题的解决设计管理指标。

3.2商品流通企业在绩效评价指标体系的思路和对策

3.2.1以投入产出分析为主要考察出发点企业要生存和发展必须实现所得大于所费的目标。在市场经济条件下，企业的经营活动就是企业的资本的运作过程，企业经营目标体现为资本保全和资本增值，所得与所费的关系转化为资本价值实现与资本垫支的关系，追求资本价值增值最大化是企业的生产目的所在。并且在投入产出分析中注重定量指标结合定性指标分析，以弥补定量分析的缺欠。在业绩评价中，单有定量指标，很难做到对企业经营业绩的全面评价，因为有许多经营业绩很难在量上反映出来，而必须借助一定的定性指标如环境保护状况、员工的知识水平、管理水平等等来对企业的战略经营业绩进行综合评价。

3.2.2重视增设评价指标和处理重要指标之间的协调适当增

加与现金流量相关的评价指标，考虑到现金流量状况对企业绩效的重要性，为了弥补会计的不足，应从营运能力、收益质量和偿债能力角度全力开发现金流量指标。可以采用销售现金比率、每股经营活动现金流量、主营业务收入收现比率、现金到期债务比等指标。

财务指标与非财务指标并用体现经营目标与手段的一致，出色的财务成果是企业经营最重要的目标。实现财务成功的方式主要有四种：放弃投资机会；降低成本、减少费用支出；提高商品售价或降低服务水平；提高员工的技能，改善内部经营管理，提高客户满意度。前三种方式只能让企业取得短期的财务成功，而第四种方式却可能取得未来持久的财务成功。运用非财务指标的主要目的就是促使企业按第四种方式来实现财务上的成功。

3.2.3切实改进评价分析方法和标准完整的企业绩效评价体系是多层次、多元化的，应依不同主体建立多重权重的评价体系。相关利益人关注企业财务状况的着眼点不同，企业绩效评价不宜采用固定权重值。在建立不同的权重体系时，首先应考虑需求主体的不同，如政府管理机构、债权人、投资人、企业自身等；然后再考虑不同行业的区别，如工业、商品流通企业、施工企业、IT行业等。多重权重体系，应明确规定每个具体权重体系的适用对象及适用情况，并在发布结果时，对所采用的权重体系予以充分披露。

采用更为准确的方法计算平均值，从统计学角度来看，计算净资产、资产总额、流动资产、存货、应收账款、固定资产原值、固定资产净值等时点指标的年平均值，较准确的方法是：

平均值=1/2年初数+1月末数+……+11月末数+1/2年末数

这样计算的平均值代表性较强，从而企业绩效评价指标体系会更客观、合理。

按照多目标规划原理进行多因素综合分析，可以将企业的战略目标转化为阶段的战术目标，从而使战略目标分解为分阶段的，具体的、可操作性的指标体系是各个层次的管理人员和每个职员能较好地理解企业目标和战略，以便有效地实施，绩效评价还要与财务分析相结合，利用杜邦财务分析，采用多因素方法分析问题。

以较为客观的评价标准对企业经营成果进行对比，评价指标是对企业经营业绩进行价值判断的标尺，价值判断就是根据评价标准体系而做出的判断，不同的标准有不同的评价结果。如某企业经营业绩与历史相比年年有进步，会得出业绩好的结果；与同行业相比差距太大，处在同行业最低水平，会得出业绩差的评价结果。为此，必须选择客观的评价标准来对企业进行评价。

3.2.4突出关键绩效指标的设计关键绩效评价指标是一个必须可以量化的标准体系；关键绩效评价指标是体现对组织目标有增值作用的指标，它可以实现对组织真正有贡献的行为得到激励；关键绩效评价指标是进行绩效沟通的基础，它是管理人员与员工沟通的共同语言。哲学上的解决问题的主要矛盾是关键的观点、管理上的例外原则及会计上的重要性原则都启示我们解决问题时要抓关键，因此，突出设计关键的绩效评价指标体系是符合规律的必然。关键绩效评价指标是一个必须可以量化的标准体系；关键绩效评价指标是体现对组织目标有增值作用的指标，它可以实现对组织真正有贡献的行为得到激励；关键绩效评价指标是进行绩效沟通的基础，它是管理人员与员工沟通的共同语言。

4结论

在经济全球化以及信息网络化的知识经济时代，企业绩效评价作为一项有效的企业监管制度和管理系统，不仅是企业进行自我监督、自我约束的重要手段，而且已成为新的竞争环境下影响企业在管理竞争中成败的一个重要因素。在商品流通企业中其企业绩效管理中的绩效评价是十分重要的，本文就商品流通企业绩效管理在绩效评价中出现的问题提出了一些相应的对策思路及方法，以便绩效评价促进商品流通企业发展。

参考文献：

[1]夏秀芳.我国企业绩效评价体系中存在的问题及对策；集团经济杂志.2007.10.

[2]贺军.供应链管理中的绩效评价指标体系及应用山东大学管理学院2007.01

[3]倪筱楠.企业绩效评价指标体系构建探讨.论文联盟.2008 09.