用“心”服务：消费者成了商家的义务推销员

这是一家村办的空调生产企业，员工都是农民。然而，深山出俊杰，这里照样有销售高手，其中有一位老农民，60多岁了，在一个地级市场做销售，当年销售额就高达1800多万元。他的高招是什么呢？

他到这个地级市场做销售时的第一招是：骑着自行车到当地居民楼看谁家用的是他们的空调，然后敲门对顾客说：“您好！我是某某空调集团的，你们家买了我们集团的空调，公司安排我上门为您检修。”顾客一听，顿时受宠若惊，说：“厂家还有这么好的服务啊！”这位老业务员煞有介事地检修后，就拿出一个高档笔记本请顾客多提宝贵意见。按照这种方法，他走访了几百位顾客，搞了几大本顾客评价。然后，他亮出第二招：把这些笔记本放在终端并告诉导购员，如果有顾客问“我没有听说过你们的产品，质量怎么样啊”时，就把本子拿出来让他们看。于是，一条条顾客留言就成了打动新顾客的强大武器，销售人员靠顾客留言创造了良好的销售业绩。（山东 任新民）