为客户的更大价值保驾护航

席　蕾

自“宇通客车春运服务月活动”开展以来，感人事例不断涌现，新的服务措施不断推出，真正做到了全方位、高效率，为客户的更大价值保驾护航。

春运服务月中，宇通设在深圳市祥华杰服务站的服务人员对深圳宝运发客运公司的一台ZK6128HB车更换水箱作业。为了不耽误车辆的营运，服务站决定利用车辆夜间的停车时间上门进行水箱的更换作业。在水箱拆下后检查的过程中，发现该车的中冷器有开裂现象（中冷器已超保修期），就立即建议对中冷器进行更换。他们当即暂停正常更换水箱作业，主动指导和协助宝运发公司的检修员进行该问题的维修。这时已至深夜，但三人还是冒着寒冷在空旷的停车场进行维修作业。直到最后更换完水箱，东方的天空已经泛白。

不只限于此，宇通还启动了武警用车专项服务活动。活动期间，宇通将在全国范围内对今年10月份售出的数百台武警用车进行为期1个月的专项跟踪服务。去年12月中下旬，宇通售后服务部黑吉大区在吉林省客运行业的龙头企业——东北亚运输集团，还进行了一次售后服务专项培训活动。为保证“宇通客车春运服务活动”的效果，宇通售后服务部又同时出台了《春运及3·15期间配件应急方案》，确保春运期间宇通配件正常供应并有效预防、应对和处理各种突发事件。宇通还成立了配件应急处理小组，部门联合承运商提前做好各线路和运输方式的应急储备工作，所有线路均备好应急承运商及应急运输方式，以防备各种意外情况的发生。