MC求助热线

有售后纠纷?找求助热线

特别提示：读者在发送E-Mail求助时.别忘了署名和留下准确、方便的联系方式(最好是手机)。同时提醒大家.请按照我们提供的参考格式书写邮件，在邮件主题中注明涉及品牌、求助的问题概述.并在邮件中留下您的姓名。另外，如果条件允许.请尽量提供相关图片以作有力证明，这将大大有利于我们的处理.也方便您的求助得到快速的解决。

求助品牌：联想

涉及产品：笔记本电脑

广东读者郑礼贤：我于今年9月7日在新加坡购买了一台联想Y550A笔记本电脑，其配置与国内销售的Y550A-PEI相同。10月18日，该电脑出现故障，咨询联想售后工程师，说是主板需要更换。据我了解，联想产品可享受联想全球联保服务，那么我该如何寻求质保呢?

处理结果：根据产品型号确定是否联保

联想回复：根据联想的全球联保政策，并非所有产品及型号都享有全球联保，且联保的范围只针对硬件，不包含软件。如果这位用户需要在中国享受全球联保服务，需要先提供一定的资料进行注册，注册成功后，即可享受全球联保服务。具体细则请拨打800—828-2008，我们有一条专门热线负责解答用户关于全球联保服务方面的咨询，以及提供全球联保注册服务。同时，你也可以登陆联想官网http：／／think.1enovo.com.cn，查询关于全球联保政策的具体情况。

MC：对于看重全球联保的读者，在购买笔记本电脑之前一定要了解清楚，你所去的国家有没有该品牌的全球联保售后服务点及相关售后政策，要了解这些，厂商的官方网站和咨询电话不失为最好的渠道。据了解，全球联保并非在每个国家或地区都可以享受，且不同厂商所提供的服务也各有区别，主要体现在保修的型号、部件、时间及提供保修的国家和地区、保修的手续等方面。

备件为何长时间缺货?

求助品牌：优派

涉及产品：液晶显示器

山东读者fjwang：我于2007年在烟台科技市场购买了一台优派VGl921WM液晶显示器，今年9月显示屏出现蓝色色斑，由于还在三年保修期内，于9月18日发回烟台优派维修站保修。维修站检测后说面板需要更换，但因缺货让我耐心等待。10月21日优派800电话却告知是人为损坏(挤压)引起的漏液，不予保修。请MC帮我问问优派，为何维修要等这么久?维修站和优派800的检测结果大相径庭，我该相信谁?

处理结果：保内维修

优派回复：由于国庆庆典原因，北京市物流于10月1日前15天就已停运，造成了故障品判定时间延误。此机虽然最终判定为用户责任，但由于不可抗拒因素造成处理周期延长，优派本着客户至上的宗旨，决定此次给予保内维修的特殊处理。我们也联系了这位用户，并就此情况进行了说明，他表示同意此处理方案，近期会安排再次送修。

老产品质保问题求解

求助品牌：威刚

涉及产品：内存

杭州读者周先生：2005年8月，我在杭州创立威装机时购买了一根威刚红色威龙DDR400 512MB内存。使用至今年10月，内存出现故障。由于是4年前购买的产品了，在我的记忆中，这根威刚红色威龙内存可享受终生免费保修的服务，不知是否如此?

处理结果：正品产品可享质保

威刚回复：威刚科技全系列正品内存自购买日起，产品若因自然因素损坏，可享有“终生保修”的服务。威刚在接到维修品后，7个工作日内将会返还。消费者可通过原购买商家返修产品，若无法找到原购买商家，也可通过拔打威刚客服专线800—828—8681进行咨询，我们的工作人员会为您提供其它送修渠道。具体售后服务详情可参阅威刚官网。

非卖品可否保修?

求助品牌：Razer

涉及产品：键鼠套装

广西读者林海：我于今年8月9日在网上购买了一款Razer Aurantia+saImosa键鼠套装。10月底时，Aurantia键盘出现故障。为了寻找售后联系方式，我翻看到包装盒上贴着联想的“ideacentre专用非卖品”的标签。对此问题，我请MC帮忙联系一下Razer，看看这块键盘能不能保修，即使付费修理我也接受。

处理结果：可以维修

Razer回复：这个产品是联想公司在负责，用户可以拨打他们的售后服务电话，到时会有专门的接口引导到我们这边，并根据售后政策及产品情况进行处理。