中国联通重新划分用户等级全面整合服务资源

【通信产业网讯】2月17日至18日，中国联通在南京召开2009年全国服务工作会议。中国联通副总经理赵继东指出，围绕公司发展战略，中国联通制定了“产品创新服务领先”的服务战略，将从品牌差异化和服务便捷化入手，实施统一界面的全网服务、打包计价服务、集中接入的在线服务、首问负责的限时服务、客户选定的预约服务、高端客户的专属服务，提升服务水平，打造服务品牌。

会议提出，2009年，中国联通将建立全业务服务标准体系，实施分群分级分类服务，根据客户群分别提供规范化的标准服务，依据品牌战略对VIP客户实施分级服务，针对3G产品和客户兴趣通过俱乐部组织特色服务。

此外，2009年中国联通将强化服务质量监督管理，实施全业务、全过程管控；整合服务资源，实现统一接入与全业务服务，深度开展服务维系，提升VIP客户保有率和贡献率；做好各项服务保障准备，以3G用户服务为突破口，实现服务领先。