微软　调整销售策略　加强在线自助服务

杨霞清

近日，微软亚太区全球技术支持中心（APGC CSS）企业与开发支持部资深总监孙家在接受记者采访时说，自2009年9月1日起，微软将调整其在中国市场销售的部分软件产品的技术支持服务内容。同时，微软还宣布了多项加强在线服务平台和社区的举措，并提供了多种自助解决方案。

据介绍，微软此次对技术支持服务内容进行调整，主要是为了加强在线服务的支持力度。

这次调整主要包括以下内容: 第一，针对所有用户，推出微软知识库文档中内嵌的问题自动解决工具Fix-It、“易宝典”和“小易博客”; 并进一步优化了微软中文帮助和支持网站;

第二，针对个人用户，特别新增无限次免费在线技术支持社区Microsoft Answers，并已出简体中文服务。主要针对个人用户的基础付费技术支持价格由每次300元下调至150元人民币;

第三，针对专业人员，升级TechNet、MSDN和微软合作伙伴（MSPP）在线技术支持新闻组为在线技术论坛，提供覆盖更多产品的无限次免费在线论坛技术支持;

第四，自2009年7月起，针对各种技术热点问题，合作伙伴支持团队将推出一系列远程交互式在线培训，运用包括远程实验室操作在内的多种先进手段，全面提升合作伙伴的技术支持服务能力。

孙家称，做出这种调整的原因，主要是客户寻求支持服务的方式发生了变化，客户由传统的服务模式，逐渐转向寻求在线服务。据统计，在全球范围内，微软客户通过访问在线平台获得支持并成功解决问题的比例已超过了3/4。因此，微软优化了技术支持服务体系。