Ｃｏｍｐｕｗａｒｅ：ＩＴ运维更应关注应用性能管理

霍　娜

Forrester近期面向全球389个技术决策者(其中67位来自中国)做了一次有关IT运维状况的调查。调查结果显示:47% 的受访者表示即使监控工具显示所有事情均在监控范围内,终端用户仍会抱怨应用性能低下;64%问题直到终端用户致电服务台才被发现;当应用性能问题出现时,55% 的 IT 公司都会有6个或更多人参与进来,在指挥室里进行故障的检查、诊断和处理,效率很低;58%的受访者表示应用复杂度的增加已经成为IT部门面对的重大挑战。

具体到中国来讲,调查结果显示:57% 的中国受访者表示应用难题的根源正在成为重大挑战;72% 的中国受访者表示应用设计和单个应用组件运行的可视性存在问题;70%的中国受访者表示运营团队在处理必须支持的许多复杂应用时常感到资源不足;64%的中国受访者表示经常必须像救火一样处理难题,最终才会会对业务造成很大影响;68% 的中国受访者表示关注点已经从应用的可用性转向应用的性能表现。

通过调查,Forrester给出的结论是应用性能降低会给公司带来严重的财务损失,而IT仍被视为一种解决应用性能低下的管理手段。Forrester建议采用全面的应用性能管理方法,制定职责和流程,采用工具实行终端用户体验监测。

传统的资源型监控有着一定的局限。例如,目前像大型金融机构的信息中心基本是按照资产的分类来组织的,包括网络部、系统部、数据库部、应用部等。当有问题出现的时候,各个部的人都是用自己的工具监测自己的管理领域,向自己的经理汇报自己这部分有没有问题。但从来没有谁是从应用的角度来分析、解决问题。

如何做到从最终用户的角度进行监测?康普科纬迅公司(Compuware)北亚区技术支持经理马怡骢向记者介绍说,Compuware可以提供端到端的应用性能管理,其产品可以通过主动模拟代理和检测型结合的用户监控,看用户系统页面加载时间是多长,从发起请求到获得结果的时间有多长,再分析应用慢是慢在哪段,通过用户体验管理方案提供的功能来分析到底是应用服务器的问题还是数据库的问题,再通过软件工具追踪下去。Compuware端到端的应用性能管理解决方案从最开始的用户体现一直到语句一级,为用户提供全方位的深入应用分析,实现端到端的可视性。

据了解,Compuware专注于应用性能管理的产品有两个品牌,一是Vantage,主要适用于开放性平台,另外的MIPS Management则针对大型机系统。