Web2.0技术在图书馆员个人隐性知识管理中的应用*

马江宝

（广东交通职业技术学院图书馆，广东 广州 510650）

1 引言

随着Web2.0时代的到来，读者的需求出现了新的变化，图书馆员提供单纯的传统文献服务已不能满足读者的需求，必须为读者提供情报调研、科技查新、网络导航、定题服务等个性化深层次的信息服务。图书馆员只有不断更新服务观念、知识结构和提高自身技能才能满足读者多方面的需要。其中非常重要的一点就是图书馆员要挖掘并管理自身的隐性知识，通过各种途径学习别人的经验，并转化为自身的知识，激发创新出新的知识，更好地为读者服务。

2 图书馆员隐性知识及对其管理的必要性

所谓“隐性知识”就是存在于个体和组织之间难以规范化、难以言明或模仿、不易交流与共享，也不易被复制、尚未编码和显性化的各种内隐性知识，同时，还包括通过流动与共享等方式从组织外部有效获取的隐性知识。从知识性的角度来看，图书馆员的隐性知识主要分为两种：一是技能方面的隐性知识，包括非正式的、难以表达的技能、经验、方法等；另一种是认识方面的隐性知识，包括直觉、感悟、价值观、组织文化等。

图书馆员在工作过程中所积累的工作经验、技能和各种独特的工作方法等是图书馆员隐性知识的主要内容，在网络环境下，特别是在人员流动频率较高的环境中，这些经验、技能、方法等会很容易被流失和遗忘。为了更好地利用这些隐性资源，很有必要使之显性化，对其加以整理、保存，使本馆内部员工或其他馆的相关工作人员能分享和借鉴，进而创造新的知识，从而达到降低工作成本、节省工作时间、提高工作效率和质量的目的。图书馆员隐性知识管理涉及到个体隐性知识和组织隐性知识管理两个层面，前者体现在个人的行动中，而后者体现在组织活动中，是单个的组织成员在长期的交往中逐步积累起来的一种组织惯例。在图书馆工作中，馆员个人的隐性知识如果被他人分享利用，个人隐性知识就会上升为整个图书馆组织的隐性知识，就能更容易地为更多人共享和创造组织价值，形成组织文化。可见，组织的隐性知识积累的越为深厚，则图书馆的核心竞争力越强，图书馆员个人隐性知识的积累和利用率越高，图书馆员个人素质也就得到提高。

因此，如何更好地保存和利用图书馆员的个人隐性知识，促进馆员之间知识交流，使个人隐性知识转化为整个组织的隐性知识以及如何更好地保存和利用组织隐性知识，是新时期图书馆工作者需思考并加以解决的问题。Web2.0技术的出现，无疑为图书馆员个人隐性知识管理提供了新的技术平台。

3 Web2.0的涵义

Web2.0是以用户为核心的互联网，它是在Web1.0的基础上发展起来的，是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。Web2.0内在的动力来源是将互联网的主导权交还给用户个人，从而充分发挥了用户个人的积极性，参与到网络体系中来，广大用户所贡献的智慧和个人联系形成的社群的影响就替代了原来由少数人所控制和制造的影响，从而极大地解放了用户个人的创作和贡献潜能，使得互联网的创造力上升到了新的量级［1］。Web2.0创造了一种新的媒体形式，注重用户之间的交流与协作，改变了传统获取知识的方式，用户不再是单纯的受众，也成为了知识的原创力量，通过博客将个人知识不断积累创新。不同网站之间通过RSS技术和XML技术实现了交流，网络社区和网民群体划分更加清晰，群体环境下的网络协作体系更加明显。

4 Web2.0在图书馆员隐性知识管理中的应用

4.1 建立博客实现馆员隐性知识与显性知识的转换

“博客”一词源于英文单词Blog（或Blogger）。简单地说，一个Blog就是一个网页，它通常是由简短且经常更新的帖子（Post）所构成，这些张贴的文章都按照年份和日期倒序排列。文章中可以插入超链接、电子邮件、图像、动画、电影、代码、引用等资源。与传统Web形式相比，博客互动性更强，内容更口语化，对使用者技术要求更低，内容更新、传递速度更快；和静态网站相比，频繁的更新令博客在搜索引擎上的排名更高。

从知识管理的角度看，博客的最大优势在于它是一个允许隐性和显性知识互动，形成知识回旋的空间，即形成巨大的知识风暴的空间。作为虚拟信息——知识共同体的博客，可以将各个知识和信息领域里的高手和最知情者聚集在一起，组成无数个规模不一的信息团队，通过团队的力量解决问题。同时，也是让各个领域的知识、信息长年累月地在网络博客上积累、沉淀的过程。它可以促进个人隐性知识不断积累、交流［2］。学者吴伯凡认为：博客的巨大优势就在于它是一个允许隐性和显性知识互动，形成知识回旋的空间，即形成巨大的知识风暴的空间……［3］。

对于图书馆员来说，建立馆员博客，能够集合所有馆员的智慧。馆员个人在工作和学习时，在某一瞬间都会产生创造性的思想，闪现出智慧之光，由于这些突然迸发的智慧和灵感极易消逝，如不及时记载，对个人的知识管理和创新会造成损失。博客提供了一个非常方便的记录平台，任何图书馆员都可以很方便地把自己头脑中闪现的想法、观点、心得等隐性知识随时记录下来，使其清晰化、明显化，使之成为个人知识积累的一个方面。另外，博客所提供的超链接功能可以使馆员在自己的博客中添加自己常用的网站链接或同事、同行的精彩博文，通过借鉴他人的显性化知识成果，进一步扩大个人隐性知识的累积。

博客具备网络传播特性，可以对同事、同行、社群或公众开放，可以促进同事、同行之间的交流，不同的参与者可以根据自己的学习和实践经验，加入到特定信息或知识模块的讨论中去。图书馆员加入博客讨论可以从各方面借鉴、消化知识，促进图书馆员之间隐性和显性知识互动转化。通过馆员的个人博客集合每个人的优势，对工作和学习中爆发出的闪光点不断加工、深化、串联形成了知识系统——博客群。博客群使馆员个人隐形知识转化为群体隐性知识，每个人再通过对不同博客群的消化吸收形成新的个人隐性知识。博客在其中承担了显性知识的展示空间和交换场所的重要作用。

4.2 通过维基深化和完善馆员隐性知识

维基（Wiki）是一种多人协作的写作工具，在维基页面上，每个人都可浏览、创建、更改文本，系统可以对不同版本内容进行有效控制管理，所有的修改记录都会被保存下来，不但可事后查验，也能追踪、恢复至本来面目。相对于博客注重个人思想交流来说，维基重视信息的完整性、充分性和权威性，而且维基特别注重人与人之间的交流，这种交流一般涉及到明确的主题，任何参与者都可以对这一主题发表意见，或者对此主题进行扩展和探讨，将这一主题无论从内涵还是外延上进行深入、充分的剖析和完善。同一维基网站的写作者自然构成了一个社群，维基系统为这个社群提供了简单的交流工具。

对图书馆员来说，任何工作学习上的难题或不成熟的观点、建议等隐性知识都可以通过文字、符号、音像、图形等显性化的形式在维基平台上提问，其他对此知识主题感兴趣的人都可以参与其中，对此主题发表个人看法，协助解决问题。在这个过程当中，图书馆员所提出的问题的答案被不断地修补、充实、完善，甚至引申出相关的问题及解决方案。图书馆员可以利用维基的这种特点，组成图书馆员维基社区，在这个社区内所有的讨论主题都限制在图书馆服务和活动领域内，所有参与社区的图书馆员将自己的隐性知识通过解决问题的方式表现出来，实现隐性知识的共享。馆员在与他人的交流中，也许会产生思想和观点的碰撞，这有助于问题的解决、思想的成熟，甚至可能创造出新的知识，形成知识库。依靠维基的交流功能，最终集体的智慧实现了知识传播和知识共享，实现了“众人拾柴火焰高”以及“人人为我，我为人人”的精神理念。在整个维基创作的过程当中，既有隐、显性知识的转化，又有显性知识的交流，无论是图书馆员还是其他人都可以从中受益。图书馆员通过吸取和借鉴别人的经验、长处，弥补自身思维和知识的缺陷，不断累积知识资源，建构自己的知识特色。

4.3 合理利用Rss和Tag序化馆员隐性知识

由于博客、维基的技术要求相对较低，任何人都可以方便快速地建立属于自己的网上空间，在其中发布想法及与他人交流，实现隐性知识到显性知识的转化。因此，在短时间内博客、维基的快速发展，势必造成博客、维基“信息爆炸”。 博客、维基的数据量激增，导致了个人获取信息能力的相对下降。Rss和Tag的出现可以非常方便地将博客、维基知识资源进行聚合、共享、推送、订阅、发布，使图书馆员个人知识有序化程度大大得到提高。

Rss被称为真正简易的聚合，或丰富的站点摘要，它可以有效地帮助图书馆员从海量的博客、维基或其它网站当中获得自己所需要的信息。和过去通过直接上网访问网站不同，馆员可以通过“订阅”的方式来类分所需信息。用Rss订阅博客、维基信息，当对方的网站内容更新时，Rss将自动更新相关内容的标题、摘要和链接信息，这有利于用户在第一时间获得这些信息，并及时参与到其中，为个人知识的获得和管理提供了很大的便利。

同Rss类似，Tag也是为了应付“信息爆炸”的工具。它是组织和管理在线信息的一种新方式，主要作用是进行内容分类。它可以帮助图书馆员对博客、维基等内容添加多个关键词分类信息，将杂乱无章的信息知识加以区分。用户检索时可以按照任意Tag关键词搜索，更适合个人习惯，提高了查准率和查全率。图书馆员通过Tag可以进行交叉查询，利用关键词找到其他图书馆员收藏的网站，也可利用收藏的URL找到其他的图书馆员，这就相当于把图书馆员个人的知识收藏发布到互联网上，馆员在利用他人信息、知识的同时也共享自己所掌握的知识。

5 结束语

图书馆员是图书馆服务的主体，是提高图书馆服务质量的关键。图书馆员专业素质和工作能力在很大程度上决定了图书馆服务的质量。在Web2.0时代，馆员只有掌握并利用新的技术手段，有效地管理个人隐性知识，注重与他人的交流协作，不断充实和完善个人的知识结构，才能满足读者日益增长的个性化信息需求，才能真正地融入时代，投身到现代化的图书馆建设上来。

[1] 舞雩.Web2.0：自由秩序原理[EB/OL].[2009-06-28].http://www.douban.com/group/topic/3145787/.

[2] 吴伯凡.博客专栏[EB/OL].[2009-06-02]. http://wbf.vip.bokee.com/.

[3] 吴伯凡.在维基发展报告研讨会上的演讲[EB/OL].[2009-6-18].http://www.blogchina.com/20090712756871.html.

[4] 王娜.Web2.环境下虚拟企业的隐性知识管理策略研究[J].情报理论与实践,2007(2):203-205,240.