阿尔卡特朗讯推出全新Genesys8软件套件助力集成客户会话

日前，阿尔卡特朗讯宣布，其Genesys客户服务软件的重要新版本即将面市。该产品为客户交互提供了开放、全面的软件套件。

Genesys 8软件可跨越多个会话渠道和联络点建立单一、协同的客户会话，满足了企业的关键需求。通过集成会话功能和情境管理器，Genesys 8软件可以把面对面服务、联络中心、互联网、移动设备和社交媒体等多个客户接触点和多种渠道发起的会话实现同步，从而改善在不同渠道的客户会话体验。

Genesys 8软件可以帮助企业整合每一个互动与接触点，使他们能够做到在适当时间跨越任何渠道为客户提供理想的服务体验，从而吸引客户。例如，企业可以对会话进行合理的安排，使各服务代表能够跨时间和渠道了解客户问题的情境。以往，客户会话跨越多部门和通信渠道经常造成线程中断，而新的Genesys会话管理器具备嵌入式情境服务器，能够通过编组中断线程，重塑全面的客户体验。

阿尔卡特朗讯企业应用部门首席市场官Nicolas de Kouchkovsky表示：“通信技术在不断变革，消费者也在改变他们沟通的方式，客户服务也必须顺应环境变化并保持连续性，这是一个艰巨的挑战。Genesys 8能够使客户服务工具更好地顺应目前客户服务环境的变化。”