浅谈高校图书馆的数字化服务

袁晓戎，张艳华

西安邮电学院，陕西西安 710121

0 引言

数字技术、数据库技术以及网络技术的发展，使图书馆的建设迎来了大发展的时期，促使图书馆管理向数字化、信息化管理转变。高校图书馆数字化服务已逐渐成为图书馆服务的重要组成部分。因此，如何顺应信息化发展趋势，加快高校图书馆数字化服务建设，是我们面临的重大课题。

1 高校图书馆数字化服务

所谓服务，是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。图书馆数字化服务依托数字化资源、采用数字化手段，为读者（或用户）提供服务。图书馆数字化服务的内涵，不仅仅是指为满足读者的信息需求而开展数字化信息资源提供服务、信息咨询服务，还应包括数字化服务理念、数字化服务质量、数字化服务环境，以及在图书馆数字化服务过程中馆员的个人业务技能、服务态度等等。目前，各高校图书馆按照提供服务对象的不同，把数字化服务主要分为数字化信息资源提供服务和信息咨询服务。随着图书馆数字化进程的深入，图书馆各项服务也在不断的改进和完善，从而满足读者特定化和个性化信息服务需求。

1.1 数字化信息资源提供服务

高校图书馆主要提供参考咨询服务、检索查询服务、素质教育（读者培训）、个性化服务等。大部分文献资源通过门户网站对外发布，并提供便于用户检索查询的相关渠道如书目查询和期刊查询。

1.2 信息咨询服务

信息咨询服务是指读者求助于馆员咨询信息资源服务的需求。有了读者的需求咨询馆员才能针对性的把最恰当知识，传送给最需要的读者。读者利用图书馆并不仅局限于获取文献信息的服务要求，还有对馆员的咨询需求。目前馆员可提供的数字化信息咨询服务主要有主动服务和被动服务两种形式。

2 高校图书馆数字化服务现状

1）数字化资源较少，高校之间电子资源种类多，存在重复购置现象。各个高校图书馆都提供了丰富全面的数字资源。但我们发现有些高校图书馆存在同时重复购置多种类似数据库的现象。因为高校图书馆都在力求保证自己馆藏资源的全面性和服务多样性，因而会造成文献资源数据库“雷同”现象的出现。比如维普中文期刊和中国知网数据库两者之间就存在中文数据重复现象。这两个数据库很多高校图书馆都同时订购了，另外一些电子文献资源在学科涵盖范围等方面也有一定的交叉。因此，合理购置一些国际权威、学术水平高、影响因子较高的中外文电子文献资源，是高校数字图书信息资源建设的当务之急，不仅可以加强学校的文献保障能力，满足学科建设与发展的迫切需要，也能增强学校办学实力，提高学校核心竞争力，促进学校可持续发展；

2）数字文献资源的深层次服务提供较少，主要表现在能反映高校学科重点和图书馆特色馆藏资源的特色文献资源库建设匮乏，对于知识的深层次挖掘还不够，引入新技术拓展深层服务，在保持服务多样化的同时还要向深度发展。很多高校图书馆现有数据库大多是采用外来数据供应商提供的现成的数据库产品或是与其共同建立的文献资源数据库，只有很少一部份是自建的。高校图书馆提供的馆藏目录和文献信息资源种类较多，检索平台不同，这给读者使用文献信息资源带来了很大的不便；

3）信息咨询服务方式单一，主要体现在目前信息咨询服务大多停留在简单的服务水平上，没有提升到深层次的服务层面。随着数字化服务在高校图书馆的开展，我们通过调研、对比了解到，电子邮件咨询、电话咨询、面对面咨询、FAQ（常见问题问答服务）、留言簿等是高校图书馆咨询服务最常用的手段，这几种方式在各个学校间开展的也不均衡。这显然不能够满足现代社会文献信息资源激增的大环境下，读者对文献信息资源的个性化、及时性的迫切需求；

4）高校图书馆经费和馆员问题导致很多服务难以开展。高校图书馆数字化服务中有些服务方式经过调查和论证确有开展的必要，但由于某些原因，开展不下去。每所高校图书馆因具体经费情况不同，所采购的文献资源质量和数量也不同。一些国际权威、学术水平高、影响因子较高的中外文电子文献由于费用较高，很多高校图书馆不得不放弃购买或者部分购买。数字图书信息资源的不足，信息化发展的严重滞后，影响了高校科研水平和人才培养质量的提高。新时代的高校图书馆馆员既要有从事传统图书馆工作的专业知识、素质和技能，又要具有掌握新知识、新技术的知识和技能，这样才能更好的开展各种知识服务，但实际情况很多高校都无法达到，很多图书馆都存在人员老化，专业技能缺乏的现象。此外设备经费投入的多少也影响着图书馆数字化服务的发展。

3 高校图书馆数字化服务的应用

3.1 构建虚拟网络信息咨询服务平台

1）提供数字化参考咨询服务

在数字化参考咨询服务中，要不断探索数字化参考咨询服务的新路径。采用论坛技术、电子邮件技术、超文本技术、远程访问和下载技术，建立起一个实用高效的数字图书馆参考咨询服务平台。读者咨询时，通过登陆图书馆网站，点击咨询就可以进入专题检索服务，图书馆员可采取不同的方式接受和解答读者的咨询。网页表单参考、电子公告板参考和实时交互式参考等多种服务对于构建数字化咨询服务基础提供了保证。

2）提供个性化服务

建立“我的图书馆”个性化服务功能，除了提供新书报导、随书光盘检索外，还开通了读者个人借阅信息查询、网上续借、预约等功能；提供网上采集信息、搜索引擎和读书笔记等个人网上空间功能，读者可按需订制资源、检索平台、功能、情报服务，提供个性化、交互式学习研究的空间和网上委托服务或电子文献传递服务。

3）提供网上信息资源

为方便给读者提供学科性专业性强的信息资源，我们将结合学校的专业特色和重点学科发展的特点，把馆藏管理转化为知识管理，提高文献信息检索速度，将有利于广大教师积极申请各类科研项目。收集和整理相关学科的文献信息资源，为学校学科建设和教学科研提供全面优质、学术性强、前沿性的特色信息资源，同时提供各种网上信息资源完善自身文献资源服务体系，为读者提供丰富的网上信息资源。

3.2 信息资源开发服务

通过信息资源开发服务，充分有效地利用先进技术和手段，改善服务环境，在信息服务环境、信息资源保障、运行机制、服务内容、服务方式、服务效率、服务层次、服务范围和服务质量等方面实现质的转变，最大限度地满足广大师生对文献信息的需求。将各种资源和服务体系整合为一体，通过门户网站传递快速的信息化服务，为读者提供简单友好的检索平台。在二、三次文献开发方面，配合当前的教育热点和学校的科研重点，编制专题的文献目录、电子资源使用指南、读者手册和建设全文文献专题数据库，为有需要的用户提供定题电子剪报服务及个性化信息服务，以邮件的方式向读者指定信箱转递定制信息和试用数据库信息，也可以根据读者特殊需要，量身定做个性化信息专题服务。为学校教学科研提供文献保障，增强学校办学实力，促进人才培养质量的提高。

3.3 读者信息素养教育有计划地实施大学生信息素养教育

在每年新生入学时，集中对其进行入馆教育，主要通过课堂讲座、多媒体形式，介绍图书馆的概况、各部门功能、馆藏布局、图书分类、电子资源状况等基本知识，并带领学生参观图书馆。对本科生和研究生开设不同层面的信息检索课，根据其程度不同，讲课深度也有所侧重。在平时的日常工作当中，时刻把加强数字化服务的工作放在重要位置，并注重与读者的互动交流，组织各种形式的读者培训活动。制定各种电子资源介绍、电子资源使用指南、文献检索课教学课件等，挂在图书馆主页上，供网上读者自助学习。定期开展数字图书信息资源专题讲座，并发布图书馆每学期开设文献检索课、专题讲座的详细信息，努力培养读者信息搜索和信息利用的能力。

4 结论

高校图书馆数字化服务的应用将极大地改善学校图书馆数字化服务水平低下的状况。丰富图书馆资源，加强硬件支持水平，提高馆藏能力，提高图书馆的文献保障能力和服务水平，更好地为教学和科研服务，并能够开展多元化的服务项目，推动学校学科建设的发展，满足师生教学科研需要，促进学校人才培养质量和整体办学水平的提高，使高校数字图书信息资源建设跃上了一个新台阶。