浅谈导医护士应具备的职能

吴小平 叶军平

三峡大学仁和医院，湖北 宜昌 443001

门诊部是接待病人完成一般医疗工作和急救处置的第一线，门诊病人具有流动量大，病种复杂，就医时间短，服务要求高，对医院环境和就医程序较为陌生的特点。为了方便病人就医，向病人提供优质服务，按国家卫生部争创“百家医院”的条件要求，我院门诊部设立了导医护士，深受病人欢迎。要成为一名合格的导医护士，必须具备以下几方面的素质修养。

1 具备良好的道德素质

护理是一门与人的生命和健康密切相关的专业，因此护士应具备尊重人、关爱人、对工作负责等职业道德素质。要求导医护士应热爱本职工作，较全面地掌握护理专业知识，头脑冷静、反应敏捷、处事果断，熟悉医疗医断、辅助检查的有关知识，品德优良、富有同情心，并能经常保持最佳心理状态，对工作有高度的责任感。导医护士应会运用微笑、目光、手势。善于控制自己的情绪，不说脏话，不说气话，和病人用轻松的语言交谈。护士的一举一动，一言一行都是为病人服务的，都能引起病人复杂的心理反应。充分发挥语言、举止的心理效应，使病人的心理状态处于最佳水平，顺利接受就医和治疗。

2 具备良好的形象素质

导医护士的形象，代表了整个医院的形象，是医院形象的塑造者。他们本身就具有一定的示范性、代表性。护士规范的着装及仪表形象是赢得病人尊重、信任以及建立良好护患关系的前提。所以导医护士还应增加美学修养。要求导医护士上岗佩带工作牌，衣帽整洁，站姿端正，举止文雅。对病人温暖同情、和蔼体贴，语言恰当、流畅，表情自然贴切、真实，主动迎接病人，做到嘴勤、手勤、腿勤、眼勤，塑造温柔、热心、勤快的护士形象。

3 具备良好的业务素质

导医护士应具有专业的护理技能，应具备广博的医学知识和实践技能，丰富的专业知识和灵活的应变能力，应掌握心理学、医学美学、社会医学等知识，熟悉各专科的常见病及其临床表现和有关临床诊疗知识、防治知识及自我保健，熟悉本院的环境，对科室布局、医院的仪器设备、医疗技术水平、科技新动向有详细的了解，了解并熟知来院就医的必要交通路线(公共汽车站、火车站)，做好外地和本地病人来津就医路导，掌握医院医疗技术的动态管理信息，更需要塑造自己的综合能力，要重点培养良好的性格，并有良好的语言表达能力，为病人及其家属提供导医服务。固定导医护士主要为病人导向参谋最佳就医系统；提供医疗咨询；主动听取病人意见，作好解释工作；观察危重病人，及时抢救；维护门诊区域的秩序和卫生等服务工作。游动导医则不固定科室，在门诊工作区域范围内游动，主动为病人解决困难。主动宣传医院的专科特色；防止患者被医院“医托”欺骗；加强与有关科室的联系；做好预检分诊工作，为患者就医提供方便；危重病人应协助送急诊室处理等服务工作。

4 具备良好的心理素质

导医护士应有一定的心理知识，能承受各种压力。门诊病人流量大，候诊时间长，病人易产生怨气，而矛头往往指向导医护士。导医护士应善于用言辞、体态表达医院对病人的热情欢迎，并具有察颜观色的本领，了解病人的就医心理，如焦虑、挑剔、依赖等现象，耐心倾听病人的叙述，诚恳回答解释各种问题，以改变和影响病人的心理状态和行为，求得病人的理解及协助，达到护患相互配合的目的。

5 灵活处理护患纠纷的能力

护患纠纷是一种在长期的实际工作中不可避免的矛盾，如何处理好这种矛盾，这就要求我们用我们的基本功美的艺术、沟通艺术、应变艺术，消除病人的不良心理，从而达到护患双向沟通的目的。护患沟通是提高病人满意度的重要渠道，而病人满意度又是减少医疗纠纷和投诉的关键因子。

6 具有自觉学习的能力

导医护士在工作之余必须继续专业知识的学习和深造，要懂得医学、护理学、心理学、药理学、营养学及预防医学等相关学科知识。自觉学习法律知识，医疗法规，自我规范护理行为，提高自我保护意识，用法律维护自己和病人的合法权益。

7 小结

门诊是医院的窗口，导医台是门诊的窗口。在医疗市场激烈竞争的今天，门诊护理工作的质量和服务水平已成为病人选择就医最直接、最重要的指标。导医护士的设立，减轻了病人对医院的陌生感，增加了对医院的信任感和安全感，保持了门诊部的安静，创造了良好的就医环境，提高了医生工作效率，同时，良好的导医服务不仅树立了医院窗口服务的新形象，吸引病人前来就医，更重要的是推动了医院医德建设的发展，提高了患者满意度。是现代生物-心理-社会医学模式中“以病人为中心”的一个不可缺少的环节。符合现代护理学概念和就医病人的心理需求，也是护理管理的发展方向。