浅谈新形势下如何做好医院行政管理

王启为

江苏省徐州市大屯煤电（集团）公司中心医院，江苏 徐州 221611

本文通过分析行政管理在医院管理中的地位、作用、现状、存在的问题，探讨如何向管理要效益，提高行政管理效能，确保医疗中心任务完成的方法。

1 行政管理在医院管理中的地位与作用

行政管理作为医院战略管理中的一个主要组成部分，它涵盖医疗管理之外的全部内容，是医院全面建设的基础工程，抓好行政管理是确保医院社会效益、经济效益、内部安全的关键。行政管理的核心是安全管理，立足安全抓行政，方能为医疗中心工作顺利展开提供强力保障。行政管理是培养过硬作风的载体，医护人员的工作作风、遵守纪律程度、仪表形象、精神面貌都需要高质量的行政管理做后盾。因此，医院行政管理虽然是个软指标，但抓好行政管理却是一个硬道理。

2 目前医院行政管理人员来源及现状

目前我院行政管理人员来源主要分两种类型：一是从临床医师、护士、医技部门转岗到行政岗位人员，这部分人员占多数。二是从高等管理院校毕业直接走上行政管理岗位工作，这部分同志占少数。从以上可以看出目前医院管理者来源复杂，素质参差不齐，管理水平有待提高。

3 医院行政管理工作现存的问题

3.1 收入少、待遇低

行政管理工作在考核中又是个软指标，难以显现即时的经济效益，在医院中被当做二线员工来对待。因此，医院行政管理人员工资和奖金收入一般都低于同级的临床医务人员。在职称评定中，有的行政管理人员职称问题长期得不到解决，这些因素都会影响行政管理人员的工作积极性。使他们的工作难以做到高效率，快节奏。

3.2 缺乏激励机制

医院行政管理工作，具有事务多，责任重，政策性强的特点。医院对行政管理人员的奖金没有和工作业绩、工作质量、工作效率挂钩。每年的年度工作考核也没有起到根本性激励作用。导致有些行政管理人员虽然工作能力很强，可是没有发挥出高效率。

4 提升行政管理工作效率的途径和方法

4.1 加强专业培训，增强管理能力

学习是提高个人素质的主要途经。医院要创一切机会和条件让行政管理人员外出“充电”，定期组织参加各种类型管理知识及能力的培训。要在医院管理、文化素质、思想素质、沟通能力、行为规范、团队精神等方面进行全面而有效的培训。

4.2 提高自身素质，增强非权力影响力

医院行政管理者素质的高低，对于管理活动的成败起着举足轻重的作用。作为行政管理人员首先要有开拓创新的精神，统领全局的管理能力，优秀的综合组织协调能力，广博的政治、经济、科学文化知识。现代管理理论告诉我们，领导者的影响力由权力和非权力影响力构成。权力影响力来自其职务，随职务大小而变化；而非权力影响力则是由个人的素质，高尚的品德，渊博的知识，丰富的经验，出色的工作，良好的人际关系等特殊条件所产生的；两者间相互联系，相互影响，其中非权力影响力起着决定性的作用[1]。因此，行政管理人员要不断提高自身素质，加强自己在品德、才能、知识等方面的修养，带领团队成员全身心地投入到本职工作中去，全心全意地做好管理工作。

4.3 健全激励机制，增强执行力

激励机制有助于激发和调动职工的工作积极性。医院行政管理人员，在实际工作和生活中常常会遇到各种困难，医院领导应采取物质、精神激励的方法来调动他们的积极性，实行工作业绩，工作质量，工作效率与奖金挂钩，关心他们的实际问题，解决其后顾之忧。鼓励和引导管理人员敢于承担责任，勇于开拓进取，使他们的潜力充分发挥出来，以提高执行力。

4.4 以人为本，和谐管理

行政管理的基本理念是本着以人为本的原则，在整个管理过程中，要把尊重人、信任人、激励人贯穿于管理的全过程。管理者要通过理想信念的培育、感情的交流、形象的感召、情绪的感染和心理的共鸣等来激发被管理者的内在动力，积极创造和谐民主的工作氛围，使医护人员树立强烈的主人翁意识，与医院成为“命运、责任、利益共同体”，从而达到和谐管理，共谋发展之目的。

4.5 明确职责，管理合“理”

各级行政管理人员要明确自己在医院管理中的职责，在工作中各层级间要做到不缺位，不越位，不错位，互相支持，相互配合，形成合力。管理要合乎大众认同的人伦、人性、人道、人权等基本理念，管理过程要顺理成章，管理行为要合情合理。

总之，现代医院离不开高效的行政管理，不断提高医院行政效力，将对医院发展产生重要的推动和促进作用[2]。行政管理人员是卫生法律法规和医院决策的执行者，其工作质量的高低直接影响着医院形象、社会效益、经济效益、内部安全，对医院的发展可以说起着决定性作用。加强行政管理人员自身建设，提高综合素质，更新管理理念，注重管理方式方法，这样才能提高医院管理效能，提升医院品牌形象，促进医疗质量稳步提高，保持医院健康快速发展。

[1]曹玉芳．提高医院科主任队伍整体素质的思考[J]．中国医院管理杂志，2000，20（11）：47．

[2]刘志勇．行政效率与医院管理[J]．中原医刊，2004，31（13）：32．