托尼·海沃德 能否回到从前？

编译 · 许玫

财智人物

托尼·海沃德 能否回到从前？

编译 · 许玫

他在2007年5月出任英国石油公司（BP）首席执行官时表示，自己会像“一台激光扫描仪”那样关注安全生产问题。然而3年后，这位53岁的领导人正面临着一生中最大的考验

2010年4月20日，深海水平线钻井平台发生爆炸，11人死亡，每天上万桶石油漏到墨西哥湾，造成美国历史上最严重的环境灾难。最新数据显示，每天漏出的石油达到3.5万桶到6万桶。

托尼·海沃德（Tony Hayward）在委内瑞拉担任英国石油公司领导职务时，曾发生过一名工人死亡的事件。他参加了这名工人的葬礼，工人的母亲伤心地捶打着他的胸口，质问他为何不阻止这种事情的发生？为此，海沃德要求把安全生产当做工作中最优先考虑的问题，同时在“运营时不破坏环境”。然而，为了在经济危机期间取悦股东，海沃德不得不降低成本。利润被摆在安全生产之前，持不同意见者遭打击甚至被直接赶出门外。因此，公司内部人士都说，这桩事故早晚都会发生。公司各级管理部门缺乏安全意识和组织性，不重视可能发生的危险，不能有效干预潜在的事故，这些都是造成墨西哥湾严重事故的原因。

行事低调但不善外交辞令

海沃德是家里7个孩子中的老大。他从英国温莎的一个语法学校毕业后，进入伯明翰的阿斯顿大学学习地质学，接着又在爱丁堡大学拿到了地质学的博士学位。1982年毕业时，几家石油公司的猎头找上门来，但他决心加入美孚公司（Mobile）。直到英国石油公司的首席地质学家给他打来电话，才令他最终改变了主意。

在英国石油公司的25年间，海沃德起初在北海工作，然后来到中国和加拿大的油田，1990年受聘为布朗勋爵的高级助理。海沃德曾表示，为布朗勋爵工作时，他学到了很多东西。从那时起，他就一直被当做布朗勋爵可能的接班人。

1992年，海沃德升任哥伦比亚分公司的经理；2003年成为采探和生产方面的负责人。2009年他的年收入超过300万英镑，其中包括200万英镑的奖金。

布朗勋爵制定了英国石油公司的绿色花朵徽标，并提出“超越石油”（Beyond Petroleum）的口号。尽管海沃德跟他走得很近，但两人的行事风格却并不相同：布朗比较张扬的个性和喜爱奢华的生活，使他获得了“太阳王”的绰号，而海沃德则宁可躲在他的阴影下。

布朗勋爵领导下的公司太过自得意满，出现了一系列的挫折，尤其是2005年德克萨斯城炼油厂的爆炸，造成15人死亡，170人受伤，公司被美国职业安全和卫生条例管理局罚款8700万美元。2006年，海沃德曾公开批评公司的领导层，不过导致布朗勋爵提出辞呈的是他个人的丑闻：挪用公司钱款包养了一个加拿大男友。

上任后，海沃德抓紧时间组建了一个新的从“基础做起，回归石油”的领导班子。这么做遭到了一些高层经理人的抱怨，说他是布朗勋爵的门徒，只会让公司团团转。在上任6周后，海沃德作为公司一把手接受采访时表示：“我想应该在业界制定新的安全生产基准。我们必须有一个不让员工受伤或死亡的工作环境。”

然而，墨西哥湾事故将海沃德拖到聚光灯下。他的一系列说辞遭到了猛烈炮轰，例如他曾经抱怨说：“我们做了什么会陷入这场危机？”听上去好像英国石油公司才是受害者；他还说：“阿波罗13号飞船失事了，美国也没有终止空间探索啊！”事实上，这两者有很大不同：阿波罗13号有技术上的创新，况且3位宇航员安然回到地球；而石油泄漏造成的只能是巨大灾难。更糟的是，他甚至对英国《卫报》记者说：“墨西哥湾海域很广阔，这点泄漏和扩散的石油相较于海水总量只能说是一点点。”如果不是问题极其严重，海沃德的话可称得上有喜剧效果。为此，其助手不得不出来打圆场，说海沃德显然没有外交手腕，说话不会绕圈子，太直来直去而不够圆滑。

真正的领导人应该面对现实，将所有的情况展示给利益相关者并且承担起责任；他不需要尽量减小问题的波及面或者承诺更快地行动，而是要设定适合的预期值并加以实现

危机时度假招非议

海沃德在学校时曾担任过足球队队长，现在则是西汉姆联队的球迷，同时他也非常喜欢帆船运动和三项全能运动。海沃德一家居住在伦敦，其妻莫林（Maureen）曾是英国石油公司的地理学家，两个儿子分别是19岁（基兰Kieran）和15岁（塔拉Tara）。

令人大跌眼镜的是，在墨西哥湾石油泄漏发生时，海沃德居然还带着儿子去英国南部怀特岛参加帆船比赛，更倒霉的是，其价值27万美元的游艇“鲍勃号”被摄影师曝光，这引发了一片口诛笔伐。美国白宫表示，这是海沃德“长期以来公共关系处理不当和失误”的一个表现。绿色和平组织称，这对于遭受灾难的人们来说是一种“侮辱”，无异于在“伤口上撒盐”。33岁的灾民博比·皮特（Bobby Pitre）说：“我们都无法出海打渔，他却去参加什么帆船比赛。我们倒想至少有一天可以远离油污呢！”

英国石油公司的发言人罗伯特·怀恩随即为海沃德辩护说，这是4月20日危机爆发以来海沃德的头一个休息日，他只不过与家人在周末相处了几个小时而已，大家应该给予理解。同时，公司宣布已把1.04亿美元交给墨西哥湾沿岸的居民手中，包括渔民、捕虾者、住户和那些因污染而无法获取收入的人。并且，公司同意拿出200亿美元来补偿所有因石油泄漏的受害者。

尽管如此，人们还是认为海沃德不够重视危机，他划着船摇曳在没有石油污染的海面上，构成了一幅足以刺伤人们眼球的画面。一些公关人士直言不讳地称，海沃德此举十分愚蠢，一个体面的公司和一个体面的领导人的形象要靠公众的支持，一旦“失足”，就很难挽回。也有人分析说，企业领导人不像一般名流那样注意自己的言行，他们被媒体宠坏了，一上台就被冠以“天之骄子”的名号，直到有一天被打了一记耳光，才知道事情还有另一面。

其实这样的老板还不在少数，例如2009年2月，Brixton商业地产集团的前任首席执行官提姆·惠勒（Tim Wheeler）在公司即将破产的边缘还跑到日本去滑雪，一个月后他被解职。

在危机时期选择去度假，绝对是导致领导力失败的原因之一。企业领导人总是把自己看作是商人而不是操作者。相比之下，一位称职的警局局长还会和自己的警员一起战斗，无法想象警局局长会在发生人质危机或恐怖袭击的时刻还会去度假！

其实海沃德在度假时，美国总统奥巴马也没闲着。他和副总统乔·拜登（Joe Biden）每周末都会一起打高尔夫球，即使危机发生后也没中断。但美国人却只把矛头指向海沃德。白宫发言人更是挖苦地说：“我猜想，托尼·海沃德像他说的那样，回到从前的生活了。然而，墨西哥湾地区的人们却无法在度过一个周末后忘记所有的事。”谈及总统打高尔夫球，他说，那完全是另一码事，“我不认为美国会有人对总统稍微放松一下，清理自己的思路，提出异议。”

面临“下课”？

再没有比英国石油公司面临的企业危机更糟糕的事了，低调的海沃德已成为众矢之的，他能度过难关吗？

直到危机发生时，英国石油公司一直是英国最大的公司。其9.6万名员工遍布100个国家，英国的养老基金中，每6英镑中有1英镑给了该公司职员。危机发生后，其股值不断下滑，股市价值约为1050亿英镑，落在了汇丰银行的1140亿英镑之后。到6月底，公司用于该危机的资金已达26.5亿美元，包括修理、除污、减压井、补助、已付赔款等。按小时计算，危机发生以来，清理偿付的费用高达每小时400万美元！公司不得不停止持股人的分红，并出售一些非核心业务，导致其信贷可靠度不断下降。

据悉，尽管深陷墨西哥湾事件的影响，但英国石油公司内部还是坚信其首席执行官托尼·海沃德能够继续执掌领导大权。但也有很多人预测，海沃德将在今年圣诞节之前离职。不过业内人士表示，从投资界的情绪来看，他们比美国政界更为支持海沃德。海沃德与30多位重要的投资商进行过会谈，但没有一个人要求他必须“下课”。

被称作“美国头号敌人”的海沃德的确在美国政府的听证会上表现不佳。尽管由于股价下跌，很多重量级持股人的投资额损失了一半，但他们仍然觉得，海沃德有足够勇气来面对美国公众和美国总统的愤怒，并可尽其所能地保护集团的金融地位。近期海沃德访问了俄罗斯和安哥拉，试图说服当地政府官员和自己的员工，相信英国石油公司还在控制着局势的发展。

海沃德希望7月27日之前，能给他带来一些好消息，包括漏点的封堵和公布第二季度财政数据等。很可能公司的基本利润较上年同期是上涨的，尽管今年头三个月出现了下滑。当然，这些数字不包括清理墨西哥湾的费用。

很少有企业家会身处如此令人晕眩的媒体和政治风暴中。坐在英国石油公司位于美国休斯敦的总部大楼里，借着黯淡的灯光，海沃德看着机器人潜艇试图堵住不断喷涌的井口，海床上厚厚的泥浆正在与喷出的石油和天然气做着拉锯战。此时，他的心中恐怕正在祈祷着这种“灭顶”（Top Kill）式的操作能最终成功。

华盛顿已将所有的责任归咎于英国石油公司，并威胁将不让它再参与清理工作。海沃德的一位助理表示，从来没经历过这么紧张的工作，不过，美国人冰冷的眼神并没有让海沃德倒下。同情他的人也不在少数。然而，海沃德不得不一只眼看着表，另一只眼却恐怕要盯着他的未来了……

海沃德那句“我想回到从前的生活”被人广泛转引，但核心问题不在海沃德本人，而是要考虑怎么做才能给公司和利益相关者以最好的结果。在谣言和推测满天飞的时候，董事会不可能不考虑他的接替者。

6月下旬在接受英国天空新闻（Sky News）采访时，董事长思文凯透露说，海沃德已把应对泄漏事件的日常管理工作移交给了董事会成员鲍勃·达德利（Bob Dudley）。公司认为，“生长于美国密西西比州的达德利对墨西哥湾有很深的感情和判断局势的能力。”1999年英国石油公司收购美国Amoco后，达德利进入公司，并在2009年4月加入董事会。

7月15日，英国石油公司的“盖帽”行动取得初步成功，一个重达75吨的“大礼帽”控油罩被安置在漏油的井口上，吸油船利用真空原理将控油罩内的漏油收集到船内。但这只是堵漏而不是止漏，未来英国石油公司的任务还很艰巨。

海沃德的教训

事实上，英国石油公司不需要一位工程师来掌舵，它需要的是一位领导人。当然，工程师很重要，尤其对于美国历史上最严重的石油泄漏事件而言。英国石油公司从世界各地遣送了2500名技术人员前去支援墨西哥湾的清理工作，但它必须同时清理一下组织和文化上的混乱。

对于某些公司来说，危机可以转换成机会。英国石油公司在解决泄漏问题之后，在修补自己的名声和经济损失上，还有很长的一段路要走。就目前而言，公司不仅在安全问题上颜面扫地，还不得不背负着一个“不诚恳，以自我为中心和愚蠢”的公司形象。

危机中的CEO应该做到镇定而具有紧迫感，言辞中富有信心并采取切实的行动来证实自己的信心。到目前为止，海沃德一样也没做到。从一开始海沃德就没有做好充分准备，也没有把握住问题的关键所在。他甚至向《华尔街日报》承认，公司没有能阻止泄漏的技术，对付这样的紧急情况，公司还需要做更多。海沃德试图证明自己的能力，但局势越来越糟糕，公司股价跌幅高达50%，达14年来最低的水平。

真正的领导人应该面对现实，将所有的情况展示给利益相关者并且承担起责任；他不需要尽量减小问题的波及面或者承诺更快地行动，而是要设定适合的预期值并加以实现。而且，领导人也不应将责任转嫁给他人，海沃德指责Transocean公司的设备出问题就进一步损害了自己的形象。作为首席执行官不愿承担责任，又怎能指望别人能承担责任？公众不会盼望什么奇迹，他们只希望能看到每一个可能的步骤，来防止事故发生或者使事故得到控制。真正的领导人在事故发生后，应快速道歉并承担起责任，然后把注意力放在受害者身上。

某些领导人在明着为海沃德流下“鳄鱼的眼泪”、背地里窃笑之前，也要学会吸取教训。自信的首先前提是承担责任，领导人必须学会大声说出三个字：“我错了！”