整体护理模式病房病人满意度的调查分析①

邹艳梅 刘显云 张淑萍 于泉 刘景凤

(黑龙江大庆龙南医院 黑龙江 大庆 163453)

随着医学科学的发展,医学模式的转变和护理观念的转变,对护理工作提出了更高的要求。传统的以疾病为中心的功能制护理向以病人为中心的整体护理转变,是提高护理质量,提高病人满意度和提高管理水平的关键环节。病人满意度作为评价和反应护理质量的指标之一,倍受重视,我科自1998年3月开展整体护理模式病房,并每天对病人满意度进行调查。现随机抽样2004年1～10月份病人满意度调查情况分析如下。

1 调查对象及方法

以妇科病房2004年1～10月份住院8d以上的病人作为调查对象。采用问卷调查方法,其内容共15项,分别列出满意、较满意,不满意3个等级。

2 结果分析

发放问卷168份,回收166份,有效166份,回收率98.4%。调查结果见表1。

3 讨论

3.1 转变了护士传统的护理观念

使长期以疾病为中心的观念转变为以病人为中心的整体护理观念。在整体护理中,把病人看成是包括生理心理社会文化与发展多层次的综合体,使护理工作不仅要满足病人的生理需要,还要满足病人各方面的需要,真正体现以病人为中心。每位护士清楚的知道整体护理工作是势在必行的,要不断增强为病人提供全面的护理服务和观念。使每位护士在思想上都能真正地从功能制护理转向整体护理,为全面开展这种护理模式创造氛围,打下思想基础。我们在病人健康教育方面,运用护理程序,并制定了标准的护理计划并加以实施,得到了病人很高的评价。

表1 调查结果

3.2 增强护理人员的责任感

在实施整体护理模式的过程中,通过护理哲理教育,使护士树立了护理专业的价值观与专业观念,从而增强了使命感。在工作中,护士接待病人更热情,主动巡视病房,积极帮助病人解决问题,在进行治疗护理前耐心向病人解释,在技术上整体基本功做到一定让病人满意放心。

3.3 提高了护理人员的专业水平

护士运用沟通技巧、护理体检等方法,评估病人的健康情况,给病人解决问题。护士以护理程序为框架的科学工作方式使其他专业人员、病人及其家属想到护理并非简单的从属性工作,而是用严密的思维方法和独特的工作方式来诊断、处理病人健康问题,从而体现了护士的专业价值。通过整体护理,病人经常表扬护士,护士感到自己所学知识能用在病人身上。他们有自我实现的满足感,从而大大提高了护理质量。

3.4 社会效益与经济效益明显提高

实施整体护理后,平均住院时间缩短,增加了病床使用率。即减轻了病人的经济负担,又为社会创造了经济效益。

3.5 加强了护理管理

实施整体护理是人为中心,制定了在整体护理的各级人员职责与评价标准、护理病房与护理效果评价标准。同时,得到了各方面的支持,使管理工作与护理务实系统得以协调,从而保证了护理质量,提高了护理水平。

综上所述,病人对护理工作满意度的提高,说明了一切以病人为中心的整体护理,在治疗疾病中的重要性,这对提高护理质量,搞好科学护理的研究奠定了牢固的基础在护理工作改革和创新的道路上又迈进了一步。