物流外包探析—从某物流公司看物流外包

杨嘉伟 林顺辉

物流业务外包之所以引起了高度的关注,一个重要的原因是在中国经济发展过程中,企业面临巨大的物流成本压力,通过物流企业的专业化服务来降低物流成本,是提高企业竞争力的重要手段。也因为如此,中国政府和各行业从上世纪9O年代末大力推进物流业务的外包,促进中国第三方物流的发展,同时使物流业成为我国支柱产业。A物流公司作为第三方物流公司,因此也在这样一种社会行业机遇中逐渐地成长与壮大。

一、物流外包的优势

将物流外包给专业的第三方物流供应商,可以有效地降低物流成本和提高企业的核心竞争力。具体来说,将物流业务外包可能带来以下的优势:

1.企业将得到更加专业化的服务,从而降低营运成本,提高服务质量。与企业自理物流相比,3PL可以集成小批量送货的要求来获得规模经济效应,在组织企业的物流活动方面更有经验、更专业化,从而降低企业的营运成本,提高企业运作的灵活性。

2.解决本企业资源有限的问题,更专注于核心业务的发展。资源的有限性往往是制约企业发展的主要“瓶颈”,物流外包策略对于企业资源的合理利用非常重要,通过利用物流外包可以突破原有的资源“瓶颈”,从而获得了意想不到的增长速度。

3.可以提高企业的运作柔性。企业可以更好地控制其经营活动,并在经营活动和物流活动中找到一种平衡,也保持了两者之间的连续性,提高其柔性,使实行物流外包的企业由于业务的精简而具有了更大的应变空间能力。

4.可以减少监督成本,提高效率。企业可以利用物流外包策略缩小公司的规模,精简公司的组织,从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题。

5.在降低风险同时可以跟合作伙伴分担风险。通过物流业务外包,委托公司可以与合作公司建立起战略联盟,利用其战略伙伴们的优势资源,缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间,减轻由于技术和市场需求的变化造成的风险。

二、企业物流外包的风险

物流外包作为提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段,确实能够给供需双方带来收益,但实践的过程中,常常出现各类问题,因此物流外包也隐藏着诸多的风险。企业物流外包的风险主要包括以下四种:

1.管理风险的形成。物流外包管理风险是指企业物流外包的管理决策,以及企业把物流业务外包给第三方物流供应商后,外包企业的企业管理模式与第三方物流供应商的企业管理模式之间存在着差异,由此造成合作上的管理风险。

2. 信息风险的形成。物流外包合作过程中,外包企业与第三方物流供应商之间沟通不畅、信息反馈滞后、信息失真等在某种程度上增强了物流外包合作的信息不对称性。一旦合作企业不愿信息共享,将导致整个物流外包合作的信息不顺畅,以及在信息共享过程中的信息泄露,信息风险随之形成。

3. 财务风险的形成。物流外包的另一个风险是企业内部的财务风险。物流外包初期,企业的物流成本模糊,物流外包运作结束后发现运作成本严重超支,企业达不到预期的效果。

4.市场风险的形成。所谓市场风险,就是价格会因投资目标的市场价格波动而随之起伏所造成的投资损失。物流市场价格波动,企业把物流外包第三方物流供应商运作后,企业的物流创新能力有所降低,企业物流外包市场风险就此形成。

三、A物流公司外包个案分析

针对企业物流外包的实质性进行讨论,一间企业是否应该选择物流外包,其主要的出发点是总成本跟效益能否得到真正的提高,假如在选择物流外包之后能够从总体上提高企业的整体规模效益,那么选择这样的经营方式是合理并行之有效的。

A公司经营的外包模式主要跟广义性质的物流外包模式相吻合。下面以具体的例子进行分析,其中有一个项目就是与B公司合作的某高端汽车服务项目。该项目的模式实质就是4PL,也就是第三方物流子项目转包模式,这样一种物流外包的模式在社会上广泛存在。这样一来,原本只需要一个3PL就可以完成的业务操作,现在反而需要两个公司才能完成。其实在这样一种外包模式下,企业总的物流费用在一定程度上提高了,但是费用的增多并不意味着物流服务质量的提高。因此,在业务外包的一些环节上应该给予充分的信息衔接和恰当的监督,否则的话就会出现信息的不对称和操作的不规范,这都会造成货物送达客户时质量的状况不达标。例如,双方公司的项目负责人经常因为信息的不对称而发生争吵,信息的不对称包括了发货与退货的品名出现混淆、收货人地址或联系方式发生错乱等;业务衔接方面也会经常出现一些不同类型的错漏,期间就碰到了这样一种情况,A公司的送货员拿着客户的退货到汽车配件仓库找B公司的项目负责人签收,由于B公司这边的负责人指出AB两方公司产生的一切费用都是以月结形式过账的,而送货员却以不缴费不发货的理由拒绝给B公司的人发货,双方在这样一种僵持的状态下,最后还是经过高层领导的沟通才予以解决;另外就是装卸标准的不一致性,由于A公司人员到仓库提货的时候不受收货人地址等方面信息的影响,因此装货比较随意,主要是以方便、多装的标准为主,有时为了能让一个车满装同个地方(或客户)的货而需要对货物进行堆叠,而B公司方面就明确不允许A公司对货物进行堆叠,因为跟汽车公司签定合同的是B公司,如果由于A公司的装卸原因而导致货物破损的话,B公司也会因此而受到相应的指责。这一系列的问题都是由于物流外包的产生而伴随出现,不管是哪一种物流外包形式,这类问题都无可避免地存在着。其实这也是一种社会行业的现状,任何种类的行业都必然存在着其缺陷,在发现问题的同时就要寻找解决问题的方法。

对于以上存在的各类问题和风险,假如不能很好地解决的话,在日后的业务操作中会延展出更多、更难解决的问题。针对这些问题现提出以下几点建议:

1.在合作双方中建立有效的资源数据库。一个完整的数据库就相当于业务的“根基”,有了这个数据库才能很好地处理和分析各类货品的详细资料,这也能直接地提高工作运行的效率,其次就是可以避免双方在业务操作中产生信息不对称的现象,从而减少操作的失误率。

2.建立一个跨公司半开放的信息管理系统。通过内部的信息管理系统,双方公司可以将自己的基本信息资料发布到内部信息网上,操作人可以通过内部信息网获取双方最新的合作方向和各类信息,从而可以避免一系列的业务衔接错漏,再者就是可以便于双方对信息进行处理以达到一种信息的无缝连接。

3.制定业务操作的监督机制和规范化的装卸标准。这样一种监督机制可以更好地促使双方公司在业务操作中更严格地要求各自方的操作人员做到最好,也是一种从本质上解决这类问题的具体实施方法。根据规范化的装卸标准来装卸货,对于双方来说都是一种减少货损货差的基本方法,这也能更好地提高装卸效率以获取最优的效益。

4.明确合作双方的权利与义务关系。只有在权利与义务分明的前提下,合作双方才能顺利的开展业务往来,这是一种明确责任的最基本方法,可以避免在业务操作的过程中产生不协调的情况,也可以很好的防止业务操作员的不规范化操作而导致货物的损坏。

5.多层次地进行业务沟通。多层次的业务沟通不仅包括管理层方面的意见与提议,也包括了最基层业务操作员的业务沟通,这样才能更加有效地管理和控制操作平台。因为很多时候管理层考虑到的只是公司效益和利益等方面的问题,他们并没有从最基层的业务操作进行考虑,因而很多时候会出现一些错误的管理指示,这样并不能很好地开展双方业务工作,与最基层的业务操作员进行沟通与交流是一项非常有必要的工作。

从物流外包的优劣势分析以及对其未来发展趋势的展望,我们可以知道,物流外包是企业提升核心竞争力的重要手段之一,也是企业的第三利润源泉。在企业实施外包的过程中,虽然存在着种种问题或风险,影响或降低了企业的部分绩效,但物流外包的趋势不可遏制。企业应首先认清自身的需求,规避和解决外包执行过程中的风险或问题,在竞争中立于不败之地。

(作者单位:广东工贸职业技术学院)