高等院校图书馆建设中“人本”理念的思考

王丽

（湖北第二师范学院图书馆，湖北 武汉 430205）

胡锦涛指出：“坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。”

高校图书馆作为为全校师生读者提供文献信息服务的知识服务机构，作为学校的三大支柱之一，作为学生的第二课堂，理应高举“以人为本”的旗帜，全心全意以“人”的需求为宗旨，围绕“人”来开展相关工作。本文拟结合湖北第二师范学院图书馆新馆建设过程中的种种举措，来谈谈如何做到以人为本。

1 管理理念的转变：由以“物”为本转到以“人”为本

高校图书馆一直以来强调以“物”为本，如重藏轻用的思想，如评估时重视馆藏数量而非考量其借阅量、满足率的做法，如图书馆传统的业务流程主要围绕文献的采访、编目、典藏、流通、阅览、参考咨询等流程进行，并据此建立相应的采访部、编目部、典藏部、流通部、阅览部、参考咨询部、技术部等，各个部门负责自己这块业务的处理情况，而对其他部门的业务则熟悉不多，这样的业务流程及部门设置便于文献的加工、处理，但因为割断了整个业务处理流程而对读者带来极大的不便，如采访部在购买文献资源时可能因没有与流通部、阅览部、参考咨询部进行很好的沟通而造成购买回来的资源并非读者所喜欢，最终使得这些资源无人问津，被束之高阁。

所以，我们应转变这种管理观念，用“以人为本”的思想取而代之。如我们在信息资源建设时以人为本，我们就应强调读者的知情权、建议权，甚至购买权，湖北第二师范学院图书馆在新馆建设过程中就先后多次下到院系收集、听取学生和老师对文献购买方面的建议，并专门组织各院系师生到书店现场采书，获得了较大的好评；如管理制度方面都应注意增加读者的权利、尽量删除“不准”、“不能”、“处罚”字眼的条例；如部门设置时就应尽力以方便读者为准绳，后面将对此详述。

2 以人为本中的人：读者和馆员

前些年图书馆学界讨论较为热烈的“馆员第一”还是“读者第一”，我们认为：两个都应该是第一。从以人为本的角度来说，馆员和读者都是图书馆中的人的因素，图书馆管理者只有将馆员置于较为重要的位置，考虑他们的感受、关心他们的心理、奖励他们的优秀工作，才能最大程度地激发他们为读者服务的热情，也才能真正实现“读者第一”；读者是图书馆服务的最终对象，图书馆的一切资源（包括馆舍、文献资源、设备等）都是为读者服务而存在，离开了读者这个“本”，图书馆就犹如无水之源，难以为继，所以，图书馆应下大力气将读者置于整个工作的中心，一切工作围绕他们而展开。

3 规章制度尽力做到人性化

《中国大百科全书》认为:图书馆的规章制度是由图书馆行政主管部门或图书馆事业管理机构制定并上报上级部门审批 (或备案)公布的图书馆办事规程或行为准则,是图书馆各项规则、章程、制度、标准、程序、办法等的总称。

为配合新馆开馆，我们重新拟定并颁行了新的规章制度，在这个新的制度里，我们尽力做到以人为本：首先，在制度的制定过程中，我们充分尊重了群众的意见，反复征求并听取了全馆馆员的意见的基础上酝酿而成，形成初稿后先试行一段时间后再予正式施行，这样做到充分考虑了“人”的因素，最大可能地走民主的程序。其次，制度的种类比较齐全，几乎囊括了行政管理、读者服务、业务处理、人事管理等各方面的制度，这样能够最大限度地使“读者”和“馆员”这两个最大的“人”都“有法可依”，在制度的范畴内活动，同时也能通过这些制度保障其权益。第三，制度里较大程度地保证了读者的权益，如借阅权、知情权、建议权等。

4 建筑中的人本理念

我们在新馆的建设过程中，努力按照“以人为本”的思想设计建筑、布局。如我校新馆楼高8层，面积4.62万平方米,为湖北省单体建筑面积最大的一个馆，通过设计宏大的空间让读者有一个舒适的环境；我们将图书馆置于整个学校的中心地带，缩短全校师生读者到达图书馆的时间，便于其随时来馆看书、借书；我们引进地下水源热泵中央空调系统，该系统使用地下水源热泵无需煤场、渣场、无污染、无噪音，并且在使用中不释放任何对环境有害的污染物，对读者有利。

5 服务上：围绕读者的需求开展工作

首先，我们通过部室的重组、合并，将最合适的人放到最合适的岗位，开掘更多的人力资源和信息资源，做到人尽其才、物尽其用。我们将原有部门重组为四部一室：文献资源建设部、读者服务部、参考咨询部、数字技术部、办公室。新的部室设置处处体现“以人为本”的思想，如将原采编部改组为文献信息资源建设部，其职责由原来的主要负责纸质图书的采访、编目变为负责纸质图书、期刊、报纸的采访、编目，纸质文献统一口径的采编能做到标准一致、规范科学，便于读者检索、利用；如将原流通部和阅览部合并为读者服务部，合并后的部门能够为读者推出“组合拳”式、“一站式”的服务，免于读者为找文献资源而在各个不同的部门来回奔跑。

我们改变原有的读者不能带书包进入书库的做法，在新馆里，允许读者带包进入大部分阅览室，这样在很大程度上方便了读者，得到了读者们的一致好评。

同时，我们在新馆里实行“藏、借、阅、参”等的大流通服务模式，我们将各个阅览室根据所藏文献的不同而依次分为哲学阅览室、历史地理阅览室、文学阅览室、自然科学阅览室等十数个阅览室，读者们如需某一类的文献，只需直奔该阅览室，在该阅览室里，收藏着该类的各种类型的几乎所有馆藏文献，读者可就室阅览，也可借走，如遇不清楚的还可咨询该室的馆员，这样下来，真正让读者感到“人在书中游，书在人身边”的美妙，给其带来极大便利。

我们还在每个楼层设置了残障人士的专用厕所，以做到以这些人为本，这也符合《普通高等学校图书馆规程(修订)》第十九条规定:“高等学校图书馆应保护读者合法、公平地利用图书馆的权利。应为残疾人等特殊读者利用图书馆提供便利”。

总之，我们力求通过管理观念的转变、抓住读者和馆员两类“人”的需求、建立人本化的规章制度、使建筑设计充满人文关怀，最终使读者服务达到最大满意度，以符合一所现代化高等学校图书馆的创新理念。

[1]柯平：大学图书馆管理的十大改革探索[J]；大学图书馆学报；2001年05期