利用网络工具加强高校图书馆知识服务与读者互动

金淮苏

（江苏海事职业技术学院图书馆，江苏南京211170）

利用网络工具加强高校图书馆知识服务与读者互动

金淮苏

（江苏海事职业技术学院图书馆，江苏南京211170）

本文根据网络时代读者信息需求的变化，探讨了图书馆开展知识服务的必要性。在网络环境下，图书馆应充分利用网络工具，加强图书馆的知识服务，促进图书馆与读者之间的良性互动。

高校图书馆知识服务读者互动

随着网络信息技术的发展，知识经济时代迅速到来，信息爆炸，信息量激增，信息内容纷繁复杂，广大教师和学生的信息需求也发生了很大的变化。在充满竞争的网络信息服务环境中，高校图书馆作为知识的存贮、利用、传播的资源中心，应当及时作出调整，适应形势，迎头而上，不断发展，从信息服务向知识服务转变，增进与读者的互动，尽最大可能满足读者的信息需求。

1.知识服务是读者信息需求深化的需要

以往的信息服务是为读者直接提供他们需要的信息，侧重于检索信息和传递信息，这在现在已经不能满足读者的要求，读者自己已经能够完成初步的信息检索，信息的需求发生了转变。高校图书馆应该在做好一般性读者服务的同时，根据自身条件，满足用户的深层次服务需求，开展知识服务。［1］图书馆在网络环境下提供知识服务，主要围绕知识的搜索、组织和分析来开展，根据读者的需求，搜集和选择各种相关信息，在解决实际问题的过程中调动各种资源，采用多种技术工具，建设知识网络、知识库，实现信息资源有序化，提高服务层次。

2.挖掘网络资源，丰富知识服务的内容

资源是知识服务的基础，实现知识服务需要丰富的信息资源，图书馆一般都拥有丰富的馆藏资源，但这些资源还远远不够。互联网的发展，为图书馆开发利用信息资源提供了广阔的发展空间。图书馆应当根据读者需要，利用网络工具，围绕学科与专业，挖掘所需的网络资源，进行网络资源整合，提供更好的知识服务。

2.1 利用搜索引擎搜索资源。

利用搜索引擎在网络上全面搜索，通过选择、评估，找到有价值的信息资源，将收集到的相关资源下载、分类、标引，进行有效链接，并按照特定格式，全方位地对学科资源进行客观的描述、揭示，对丰富的网络学术性资源进行整序。

在读者都会使用搜索引擎搜索资料时，图书馆员更要善于利用搜索引擎，尤其应当掌握谷歌、百度、雅虎、爱问、搜狗等搜索引擎的高级语法，能够根据检索需要构建理想的检索表达式，熟悉各个搜索引擎的“更多”功能和“高级检索”功能，了解部分多元搜索引擎和专题搜索引擎等，可以自如地搜索所需要的信息资源。

2.2 利用博客发布资源。

随着博客的发展，利用博客的人数不断增长，博客已经逐渐形成为网络化的知识聚集地和信息交流场所。博客是新型的网络媒体工具，共享是博客的一大特点，文章发布出来就体现了分享，能够让每个阅读者都及时快速地获得最新的信息。博客的一个重要特点就是可以大量利用超链接的形式组织资源，可以通过超链接连接互联网上的超文本链接、图像链接、音乐链接等［2］，链接使得存放在不同网站上的信息紧密结合到一起。

博客对于图书馆来说是非常好的信息传播媒体，大学生对新事物接受较快，博客深受这些网络青年的喜爱，图书馆可以利用博客宣传自己、展示自己，面向读者、服务读者。利用博客，更好地为读者发掘网络信息资源，为读者利用互联网学术资源提供极大的方便。在丰富文献信息资源的基础上，加大信息资源的整合，按学科和专业，根据读者的需求，将本学科的重要站点、基础知识、最新学科研究动态、有关网摘等相关资料，通过分析整理、加工组织，发布到博客上。

2.3 通过微博收集、发布资源。

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一种可以即时发布消息的类似博客的系统，你可以通过手机、IM软件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部API接口等途径向你的微博客发布消息。通过微博，管理者可以对本馆已有的数据库进行介绍与推荐，以提高资源利用率；可以对一些优良的网络资源进行推荐，比如一些在线论文、电子书、期刊报纸的网络版。［3］此外，利用微博平台，我们可以足不出户地了解全国各地院校图书馆的资源配置、服务情况、新技术使用情况等。这些都增强了与读者间的互动，增强了行业间交流，为图书馆的进一步发展提供了内容、经验。

2.4 利用RSS组织资源。

RSS是在线共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容，ReallySimpleSyndication）。它可以从多个信息源或博客站点搜集动态更新的最新信息，在一个界面中提供给读者进行阅读，实现信息的聚合。网络用户可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件（例如SharpReader、NewzCrawler、FeedDemon），在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。

读者通过RSS阅读器订阅自己感兴趣的内容，当网站内容更新时，读者可以看到新消息的标题和摘要，并阅读全文，可以加入多个定制的RSS。

图书馆提供RSS服务有两种形式，一种是利用RSS阅读器组织网上的资源。网络中有许多专业博客，大多是从事某一专业领域学术科研、具有高深专业造诣的科研人员和专家学者，利用博客将研究过程中的思考、遇到的难题、解决的方案和研究心得记录下来与人分享。图书馆按学科分类使用RSS订阅将这些信息资源聚合起来，使杂乱的信息有序化，形成新的资源，通过分享订阅的方式供读者选择阅读。

另一种是开发提供读者订阅的RSS资源。在图书馆网站中应用RSS技术，以提要的形式将网站更新的内容提供给读者的RSS工具订阅，读者可以自动访问图书馆网站察看新内容，或者直接下载到本地查阅，从而使读者可以及时获得更新的信息。使用较多的是新闻公告内容的发布与专题指南。如中科院文献情报中心的服务公告，武汉理工大学图书馆的专题信息门户，［4］台湾大学图书馆的RSS咨询服务，厦门大学图书馆的知识资源港信息参考RSS频道，等等。

2.5 利用网络收藏汇集资源。

网络中有许多学科专题网站和特色网站，免费学科专题信息资源，图书馆员从网上的海量信息资源中，将读者所需要的知识信息资源汇集起来，日积月累形成特色资料库。无论在任何地方，只要能接入网络，读者就可以很方便地实现存储、查看、管理自己保存的网页，并与别人分享自己的收藏。这类网站目前比较好用的有雅虎收藏+、百度搜藏、央库、365Key等。

图书馆也可以建立网络收藏夹，按照学科、专业进行分类管理，借助于网摘网站的标签（tag）功能还可以对所有的标签进行信息聚合，通过Tag将相同主题的有价值的内容集中到一起，帮助读者找到感兴趣的有价值的资源，起到学科资源的网络导航作用。关键是要注意类目设置与标签要预先规划好，不能太乱，以免影响读者使用。

2.6 利用网络硬盘储存资源。

网络硬盘是一种在线存储服务，是无需携带的硬盘。提供文件的存储、访问、共享、备份等功能，供读者自由下载，可以像访问本地硬盘一样访问网络硬盘。在图书馆的知识服务中，图书馆经常需要为读者提供大量的电子文件的传递，由于许多邮箱都有邮件附件大小的限制，通过邮件传递数据比较困难，网络硬盘正好可以解决这个问题。

图书馆需要传递的数字资源压缩加密后，可以上传保存在网络硬盘上，只要读者连到互联网，就可以随时随地下载使用这些资源，得到所需的数据，也有助于图书馆快捷地传递资源与读者方便地利用资源。

3.增进与读者的良性互动，提高知识服务质量

馆员在为读者提供知识服务的进程中需要加强与读者的交流互动，根据读者需求的变化，进行检索策略的调整，最终形成解决问题的方案。网络的存在，拓展了图书馆和读者互动的空间，在网络中知识的传播超越了时空的限制，超越了人员容量限制，可以实现“一对多”和信息的批处理，非常方便。

3.1 利用好电子邮件。

E-mail服务具有便捷、高效、费用低廉的优势。图书馆可以利用E-mail加强与读者之间的联系，及时了解并满足广大读者的需求。读者根据需要发送邮件请求，图书馆员及时答复读者的电子邮件，根据读者的学科专业，解答资源检索及利用方面的常见问题，及时搜集、查询相关资源，提供读者需要的信息资料，开展主动性服务。

3.2 利用好QQ等即时通讯软件。

即时通讯软件如QQ、UC、Gtalk、MSN等，最大的特点是具有网上信息实时交流的功能。通过即时通信服务可以即时回答读者提出的问题，从而避免使用电子邮件的时候信息不能实时交流的缺陷。［5］“多人对话”可以支持多人同时通过语音或文字进行交流互动；“QQ群”可以通过文字或抓图及时、迅速地在线对读者提供技术支持与培训；QQ“传送文件”可以传送信息检索讲座的录像，或者传递读者不便下载的资源；QQ“远程协助”可以加强一对一的检索培训，通过异地远程的方式给读者提供帮助，帮助他们解决一些疑难问题，实现检索，提供更好的服务。

图书馆员通过热情、周到的服务，给予读者在资源检索与利用方面的帮助和指导，帮助读者解决在利用图书馆的资源与服务中遇到的技术问题，实现读者和馆员之间的理想互动，有助于提高图书馆的知识服务水平。图书馆应通过提供有知识含量的信息服务，加强与读者的互动，以知识为桥梁，以信息为纽带，以服务为手段，真正发挥图书馆的知识中心的作用。

［1］陈瑷瑛.面向知识管理的高校图书馆读者服务工作，2010，（5）.

［2］胡舒莉.高校图书馆知识服务环境及模式探究.情报杂志，2008，（3）.

［3］王朋，田洁，徐晓明.国外图书馆博客信息服务现状研究.图书馆论坛，2009.6，VOL29，（3）.

［4］李静，刘春茂.基于Web2.0的高校图书馆学术信息服务模式的探索.图书与情报，2007，（5）.

［5］尹小红.网络环境下高校图书馆流通参考咨询服务新思路.电脑知识与技术，2010，（7）.