产品的“产品智商”评价探讨

李 剑，陈 科

1.国家广播电视产品质量监督检验中心，北京 100015；2.消费电子信息化推进委员会，北京 100015；3.中国电子科技集团公司第三研究所，北京 100015

越来越多的新材料新技术广泛应用于电子产品中，这些产品的信息化、智能化趋势日渐显现。几年来，各类电子产品尤其在消费领域，大量智能产品接连涌现，比如智能手机、智能电视、智能电饭煲、智能洗衣机、智能吸尘器等等。产品智能水平有多高？产品智能水平如何衡量测度？这一系列的问题摆到我们面前。以智能电视的定义为例，有人把可以联网的电视机称为智能电视机，还有人把可以看懂手势、听懂口令的电视机当作智能电视机等等——从产品设计目标的提出、产品研发设计生产到消费使用，身处不同的环节节点上，局限于各自不同的观察角度和需要，就可以得出截然不同的答案。上述对智能的定义用在智能电饭煲、智能洗衣机等其他产品上就很不贴切。可见，对产品的智能水平评价急需研究其内在的特点，形成可量化比较的方法以及相适合的评价理论体系。本文主要根据产品信息化智能化的共性问题提出了评价产品信息化智能化水平的一般原则。

1 需要说明的几个问题

1.1 产品的信息化与信息化产品的区别

我们通常认为计算机、电视机是信息产品，那还能有什么产品的信息化智能化水平超过他们呢？这是个误区，问题出在没有把信息化产品和产品信息化两个不同的概念区分开。如果从产品完成的工作、完成工作与人的关系这两个方面看产品的信息化智能化水平，就不难得出另外的结论。

什么是信息产品？是人为了工作、学习、生活获取所需信息的工具，比如，计算机、电视机、收音机等，吸尘器即便是智能吸尘器也不是信息产品，电饭煲即便是智能电饭煲也不是信息产品，但不会影响它们的信息化智能化。

什么是产品信息化？是获取所需信息帮助产品本身更好地完成产品从事本职工作的能力。以智能吸尘器为例，它要获取环境中物品的距离信息，识别判断阻碍物。以当前的“智能电视”为例，能够判断环境光的变化以调整亮度、对比度甚至色饱和度，能够判断物体移动方向、移动速度以及识别语音来作出适当反应，这些是典型的产品信息化特征。

从人为了工作、学习、生活获取信息这个角度看，计算机收集信息处理信息的能力强不强？强！电视机放眼世界的能力强不强？很强！但由于它获取完成本职工作的信息能力不强，导致它的主人一点都不省心，你不动一下遥控器，即便电视台发的是测试图，电视机也一直不变样，你不动一下鼠标键盘，计算机会傻傻地一直显示同一个页面。而智能吸尘器就不同，不用人干预，它会按时完成家里的地面清扫，没电它会自己回去充电，充好继续清扫，遇到主人放置的物品，它会绕开直至扫完全家地面，然后回到自己的位置休息。

1.2 产品有智能吗？产品智商有高低吗？

以我们经常要做的扫地、做米饭、看电视3件事涉及的相关产品为例。扫地可以用笤帚和簸箕、吸尘器、智能吸尘器，做米饭可以用炉子和锅、智能电饭煲，看电视可以用早期的波段开关式电视机、带遥控器的电视机、支持手势识别和语音识别的智能电视机。

从扫地的变化过程中人与笤帚和簸箕、吸尘器、智能吸尘器的关系，可以看出产品由全人工付出体能、控制操作，经过利用机械少付出体能、控制操作，直到现在智能吸尘器接收环境状态信息、完全自主地完成扫地本职工作的“产品进化”过程。

从做（焖）米饭的变化过程中人与炉子和锅、智能电饭煲的关系可以看到，做米饭由全过程人工操作到基本脱离人工干预操作的“产品进化”过程，智能电饭煲利用“专家系统”可实现所做米饭次次与厨师一样好，并且不糊锅。

从用电视机看电视的变化，我们体会到了从频繁起立坐下的不方便，到使用遥控器变得比较方便，再到现在电视机长出“眼睛”和“耳朵”有了感知能力从而变得更加方便的产品变化过程。

3个案例告诉我们，产品能够实现信息化、智能化，产品的智能水平（产品智商）有高低；产品的信息化智能化能使得产品使用起来由不方便到较容易再到更容易。

1.3 什么是产品智能？

产品智能是指产品具有自动完成全部或者部分工作的能力。对于复杂过程中的某些子过程的自动处理能力也应看作是具有产品智能的特征。产品智能多数情况下依托（但不仅限于）电子信息技术得以实现。

1.4 产品信息化与产品智能化的关系

产品的信息化是获取所需信息帮助产品本身更好地完成产品从事本职工作的过程，产品信息化的目的是为了产品能够更好地完成人类赋予它的职责。产品获得信息后，进行必要的分类处理，作出正确的判断和反应，最终要得到正确的工作结果。显然，产品信息化是产品智能化的必要条件，产品的智能化是建立在产品信息化基础上的必然结果。

2 产品信息化智能化趋势

产品信息化智能化是以集成电路、软件、生命科学、传感器等技术的发展以及现代工业生产技术作为依托，是农业时代、工业时代以及信息时代之后的必然结果。第三次浪潮的信息社会与前两次浪潮的农业社会和工业社会的重要区别是人类从以体能和机械能为主转换为以智能为主的革命，这些思想正在渗透到为人类服务的产品中。我们已经经历了各种信息的不断迅速膨胀阶段，正处于各种处理信息的能力的飞跃过程，并即将迎来复杂的信息处理的提升、智能技术的提高和广泛应用以及智能产品的飞速发展时代。

当然，受各种条件的制约，产品的智能化程度会随着需求和技术进步不断完善不断提高，不可能一步到位。我们提出产品信息化智能化的目的是促使产品变得越来越聪明，我们推进产品信息化智能化的目的就是试图使这个过程有序，并且沿着科学的轨道加快进化速度，使产品更聪敏、更能干，满足人们生活活动的需要。以此为出发点，建立“产品智商”评价体系，用产品智商的高低来评价产品的信息化智能化水平十分必要。随着产品智商的不断提高，产品智能水平的提高将会得到充分的体现，有利于方便顾客购物，有利于提高产品的信息化智能化水平。

3 产品智商评价要素选取的考虑

在对产品智商评价要素进行选取时作了如下考虑：

1）传统的产品评价体系不能完成产品智商的评价，比如：安全性、常温电性能、电磁兼容性能、可靠性环境适应性、节能环保性等，这些传统成熟的评价体系不能完整反映产品信息化智能化水平的高低。因此，建立产品信息化智能化评价体系是十分必要的。随着当前产品信息化智能化趋势的形成，其评价体系的建立显得十分迫切，体系建立的条件也日趋成熟。

2）建立产品智商评价体系的首要目标是建立面向消费者的评价体系，因此消费者从产品智能中得到的实际好处是评价标准优先考虑的核心要素；其次是为设计者提供产品信息化智能化的一种或多种设计路线，以期得到更多更完善的智能产品。

3）产品智商的提高是一个漫长的过程。产品要想达到高智商，满足人类的期望和要求，需要技术水平的不断提高，当前的技术能力和理论体系还不可能立即生产出足够聪明能干、完全不用人干预指挥的智能产品，需要人类集中各方面的聪明才智不断研究、不断完善，产品需要经过相当长时间的进化过程。

4）产品智商评价体系要结果与引导并重。与传统评价体系类似，不仅评价产品信息化智能化的最终效果，同时也要考虑对于设计开发以及产品本身升级的因素。以电子产品的安全性评价体系为例，不仅提出产品外在表现、结果的抗电强度、绝缘性能的要求，也提出爬电距离等引导性要求，旨在提高设计人员的能力。

5）产品智商的评价对象是产品的信息化智能化水平。产品“智能”评价的核心是对产品信息化智能化程度的评价，要从产品多大程度上主动自动为主人服务、主动自动为主人创造性地分担工作的角度评价产品的水平。

4 对产品智商评价要素的探讨

通过对产品的演变过程尤其是信息化智能化过程可以看到，现在的产品已经加入了越来越多的信息化成分，其所占产品成本越来越高，甚至超过了原材料的成本，传统的评价体系已经不能反映产品的实际价值。以人对产品的感受出发，作为产品信息化智能化评价的一级参数，从以下几个方面评价产品智能的水平尤其重要：

1）产品的信息化装备水平。作为产品具有智能的必要条件，首先考虑产品具有感知信息的能力和水平，包括听觉、触觉、视觉、嗅觉甚至超感知能力等；第二个评价要点是产品是否具有处理信息的能力；第三个评价要点是产品能够把采集到的信息进行综合分析判断，从而进一步进行逻辑推理必要条件的硬件以及信息处理容量和速度等等。

2）功能用途。产品聪敏要反映在会替人做更多的事情上，功能强、用途多是考虑产品智商的第二个重要因素。以电视机为例，“看电视”是基本功能，不论是通过有线数字电视系统看电视节目还是通过地面传输、卫星传输、网络、视盘机等，通过电视实现打电话即可视电视作为附加功能，通过电视机缴纳费用购买水、电、气或者机票、火车票等，又构成了更多的功能。我们认为功能强、用途多的产品智商高。

3）易用性。产品智商高意味着产品比较容易被消费者指挥甚至不用指挥，而不是产品难以操控。在电视机产品上实现的手势识别、语音识别，双屏互动无不体现出消费者容易操作这一愿望。电视机从转动波段开关，经过使用按键、遥控器控制，到现在提出的手势、语音识别等，也体现了产品设计者不断想方设法满足消费者“易用性”这一要求的努力过程。容易被消费者使用的产品智商高，反之智商低。

4）专家系统。专家系统是指依靠人类专家已有的知识建立起来的知识系统，它是在特定的领域内具有相应的知识和经验的程序系统，它模拟人类专家解决问题时的思维过程，来求解领域内的各种问题，达到或接近专家的水平。智商高的产品，应该能够为一般的消费者，甚至没有产品实现功能相关知识和经验的消费者，提供正确的解决方案。

5）自主性。对于产品自动完成产品功能能力的评价，分为以下几种情况：第一种情况，无论条件的变化、环境的变化、要求差异的变化只能按照设计的步骤实现功能；第二种情况，对这些变化有一定的应对能力，对设计的步骤进行修正实现其功能，以期获得更好的结果；第三种情况，几乎能对所有的变化作出应对并实现产品的功能，通常这是难于实现的要求。

6）独立性。指无须指挥、完成产品工作任务的程度。产品完成工作需要干预的程度越低甚至无须干预，表明产品的智能化程度越高，产品智商越高。

7）适应性。指产品智能实现外部环境条件的适应能力，这些条件特指使用条件。比如智能吸尘器遇到台阶时能不能同样完成扫地工作。

8）学习能力。是对产品在使用周期能够不断改进工作方式、提高工作能力的评价。一种是生产者通过某种便捷的途径实施这个过程；另外一种情况是产品在使用过程中不断自主学习。这种提高和改进的能力，反映出产品智商的水平。

9）个性服务能力。指产品为主人个性化服务办事的能力，要求产品按照主人个性的需求、个人好恶作出恰如其分的反应。这是智能产品高级阶段的主要特征，初级智能产品在这方面表现还很不突出，经过一个相当长的产品智能化演变过程后，才能逐步显露出来，在这个过程中产品智商不断提高直至接近完美。

10）可干预（听话）性。指在特殊情况下，听命于主人的要求改变预订工作程序优先接受主人安排的工作，完成新任务后再继续原定工作的能力。

11）协同能力。首先是产品与产品之间的信息沟通、信息交换能力，其次是产品协调时的自组织能力，比如指挥与被指挥角色的确定和重新再确定以及组织的层级。

5 试点验证情况

自2010年底开始，消费电子产品信息化推进委员会选择平板电视机作为试点，起草了《彩色电视接收机信息化指数评价通用规范》1.0版，共涉及68个项目。2011年4月，委托国家广播电视产品质量监督检验中心召开了首次彩电产品智商发布会，20多款代表主要骨干彩电生产企业水平的智能电视产品中，1个型号的平板电视产品智商达到五星级，7个型号到达四星级。此次智能电视产品智商评价结果的发布，带动了企业研发智能电视产品的积极性，取得了初步成果。

6 小结

我们提出“产品智商”这一概念与已有的产品评价体系有着根本的区别。在电子产品范畴，成熟的产品评价体系包括，安全性、环境适应性、可靠性、电磁兼容性、常温性能以及节能环保性能等等。“产品智商”的评价体系与传统经典的产品评价体系不交叉不覆盖相互无法替代，是一个崭新的独立的产品评价体系。