Wacom电子签名助力运营商传统渠道改造

本刊记者 | 舒文琼

作为服务用户的窗口环节，营业厅对于运营商的重要性不言而喻。为了提升营业厅的服务效率和水平，运营商近年来着力对传统渠道进行电子化改造，用电子签名代替手写签名就是其中一个重要内容。

以数位板见长的Wacom公司，目前已经在国外的通信、金融、保险等领域拥有了多个电子签名的成功案例。Wacom中国区总裁兼CEO林强介绍，2010年Wacom和中国移动合作，在黑龙江等地的营业厅成功引入了电子签名设施，现在Wacom正在将该设备向更大的范围推广。

天时地利兼具

虽然电子签名在我国初露端倪，但是无论从政策规定还是运营商的重视情况来看电子签名都已具备了一定的发展条件。

从政策环境来看，早在2005年，我国就颁布了《中华人民共和国电子签名法》，明确指出可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力，该法律的颁布为电子签名的推广扫清了政策上的障碍。

从使用者的角度看，近年来，随着用户数量的膨胀和业务种类的日益复杂，运营商营业厅授理的业务数量正在呈现几何级数增长。林强分析，在传统的营业厅中，运营商会使用大量的单据，并且由用户签字确认，这些不仅造成了大量的纸张浪费，而且影响了业务办理效率，运营商在查阅单据时也比较费时费力。

纸质单据带来的不便引起了运营商的重视，部分运营商已经率先采取行动。例如，中国移动就在2010年发文，明确表示要“应用电子签名、电子宣传品、自动扫描等新型电子化服务器手段，以电子签名代替纸质签名”。截至目前，除了黑龙江等地开始试点外，还有多个省发出了电子签名的标书。

品质优于纸质签名

在数位板领域，Wacom过硬的产品品质令用户印象深刻。在电子签名领域，Wacom对产品质量的追求也丝毫不打折扣。因为在Wacom看来，数字签名具有法律效率，容不得半点马虎。为此，Wacom积极与合作伙伴联手，共同提升数字签名技术。

例如在两个月前，Wacom公司收购了一家英国公司Florentis，该公司擅长于签字动态识别技术，通过这种技术，用户在纸上签名时，电脑将记录签名的整个动作，包括输入的位置、压感、笔的旋转角度等，包含的信息比压力板签字和纸质签名要多得多，可以最大程度地杜绝模仿签名的发生。“因为即使笔迹可以被模仿，但是签名的动作是很难效仿的。”林强表示。

除了收购Florentis外，Wacom还在与金格科技、众成科技等合作，利用合作伙伴的力量共同推动电子签名在营业厅中的推广。

谈起电子签名的推进速度，林总坦言，电子签名在中国处于起步阶段，目前用户的接受程度还需要进一步提高。“比如尽管2005年的《数字法》已经认可了数字形式的档案，但是一些地方还是要求用纸质的文件存档，所以用户完全接受需要一个过程。”不过林强坚信，中国的电子签名会进入一个提速阶段，甚至有希望超过临近的亚洲国家。