固本强——基化危机——中国石化“天价酒”事件的启示

□ 文/李占彬 刘美琴

*中国石油大庆油田公司天然气分公司

2011年，中国石化先后发生了“五毛党”、“天价酒”、“奖金门”、“问题油”等事件。特别是“天价酒”事件，是一起典型的由一条帖文引出一条新闻线索，形成一起新闻事件，引发一次新闻危机，造成一场形象灾难的公共事件。事件情节起伏跌宕，一波三折，质疑说理，热点不断。其后果严重，教训深刻。对于企业进一步加强内部管理，提高与媒体打交道的能力，做好新闻工作，具有极强的借鉴作用。

“天价酒”事件经过

2011年4月11日19时40分，在天涯论坛，昵称“曝料中石化”的网民发布了一条“惊爆内幕：油价上涨竟是为中石化内部腐败买单”的帖文。20时许，昵称“秀才江湖”的网民在天涯论坛发出“中石化高层喝酒万元一瓶，穷奢极欲，油价不涨才怪”的帖子，随后被以不同的标题转载到几大人气旺盛的爆料论坛，引发网民跟帖热议。

12日，帖子被发布至微博，并被转载和评论。中午，深圳卫视《正午时分》栏目报道了该事件，舆论影响进一步扩大。13日，新华社刊发“中石化承认网曝巨额公款购高档酒属实”报道后，舆论影响进一步升级。14日上午，中国石化总部召开党组会，决定派出联合调查组赴广东石油分公司对事件展开调查。15日，《每日经济新闻》刊发广东石油分公司总经理鲁广余暂被停职的消息。18日，调查组返回北京。

25日，中国石化集团公司在京召开媒体见面会，宣布调查结果和对鲁广余的处理决定。

“天价酒”事件的启示

首先，加强内部管理是企业永恒的主题。

企业正反两方面都是媒体关注的重点，但在媒体竞争压力加大、舆论呈现多元化的新形势下，正面吸引力要弱于负面，这是传播规律和受众心理使然。因此，打铁先要自身硬，加强企业内部管理，杜绝发生大的安全环保、质量计量等事故，降低负面事件发生率，是避免成为关注点的重要因素。内部管理加强了，负面信息杜绝了，即使受到关注，更多也是企业正面信息。

其次，要始终保持高度的新闻敏锐性。

新闻无小事。小事件可能引发大后果，个案会引发共振，一条简单的信息可能引发一次严重新闻危机。对于媒体来访反映的问题，要高度重视，已有定调、能够第一时间回应的，要坚决第一时间答复。暂时无法确定，需要进一步了解的，要向媒体解释说明，取得理解支持，待了解清楚事件真相后再回复媒体。

第三，要遵守新闻规律。

新闻传播需要时效，网络媒体的快速发展，要求对外信息披露更加及时。媒体来访，都希望能够得到有用的信息。如果以“无可奉告”答复，或者搞拖延战术，最后受伤的只能是企业。对于媒体采访，要坚持“态度诚实、信息公开、前后一致、信息清晰”的原则。对于问题不回避，信息发布要确保真实可信、至少具备5个W和1个H中的多个因素。

第四，要重视发挥媒体在危机事件中的作用。

资料显示，目前我国有1900多家报纸、9000多种杂志、1300多个电视频道、180多万家网站，4亿多网民和8亿多手机用户，BBS、博客、微博、即时通讯等更是为信息不受时空限制传递提供了有效平台。在传播手段日趋多元化、市场竞争越来越激烈的形势下，独家、第一时间对外报道必然成为媒体对记者的要求。一条网络帖文，一篇微博文章，都有可能成为新闻报道线索。媒体在获得新闻线索后，大多会与企业联系求证。企业在没有获知真相的情况下，应该更多询问一下媒体的建议，听听媒体对事件的反映，请他们帮忙出出主意。

第五，要高度重视网络等新兴媒体。

网络已经成为新闻危机的重要发源地，三一重工行贿、毒豆芽、上海红十字会餐单、武钢徐武、宁波机场领导先飞等多起重大事件多从网络论坛、社区、贴吧、微博等发酵形成。要把网络监测作为一项重点工作，加强对网络信息敏感性的认识，强化网络舆情监测。发现重大敏感信息，要及时研判，第一时间查证，第一时间通过媒体发布相关新闻稿，避免事态扩大化。