中职学校青年志愿者工作运行机制的探索

谌湘芬 邓 晨

（广西玉林农业学校，广西 玉林 537000）

在共青团中央的倡导与组织下，自1993年以来，青年志愿者工作已经承载了15年的历史。青年志愿者活动作为中职学校德育工作的重要组成部分，是中职学生进行成人教育、成才体验的良好途径，它一改以往说教式的思想教育方式，注重学生的“个人体验”，充分调动学生的主观能动性，让学生走进社会、服务社会、贴近生活、感受生活，实现理论与实践、学校与社会的有机结合。随着青年志愿者工作的蓬勃发展，中职青年志愿者队伍规模逐渐扩大，社会影响力也日益增强，但现有的运行模式不断显现出其固有的弊端，成为制约新时期中职学校青年志愿者工作发展的瓶颈。

一、中职学校青年志愿者工作在现有运行机制下的状况及不足

为了更全面、更直接地掌握中职学校青年志愿者工作的运行情况，我们进行了一次较大规模的调研活动。此次调研以问卷、座谈会等形式为主，调研对象为广西玉林农业学校、玉林市卫生学校、玉林高级技工学校3所中职学校的学生，共发放5000份调查问卷，回收4789份，其中空白卷49份；对120名青年志愿者学生干部进行座谈会，调研结果如下：

1.宣传力度不够，中职生对青年志愿者工作普遍缺乏深度了解

在问及对志愿者活动的了解情况时，40.1%的学生选择很了解；34.40%选择基本了解，13.2%的学生选择听说过；12.3%的学生选择完全不了解。在大部分中职生的心目中青年志愿者就是简单的“学雷锋、做好事”，承担的都是些“扛东西、扫大街”之类的脏活累活，对于青年志愿者工作所蕴涵的社会性、公益性、自我教育性，大多数中职生均停留在浅层感知上，尚未深入人心。

2.中职生的综合能力在青年志愿者活动中得不到明显提高

在问及“参加志愿者活动对自身综合能力提高的情况”时，35.7%的同学选择了有很大提高；41.6%的学生选择了有一点提高；14.7%的学生选择了没有提高；8%的学生则表示下回不再参加青年志愿者活动。对中职生参与志愿者活动的动机，多数同学表示是出于锻炼自身能力、开阔视野、增加社会阅历等原因，但在具体志愿者活动中，由于服务项目结构单一、服务中出现“重形式、轻内容”等现象，中职生参加青年志愿者活动后自身综合能力未得到充分的锻炼，个人价值也未得到完全的显现。

3.培训工作不到位，青年志愿者工作的服务水平不高

在问及“志愿者培训工作开展情况”时，25.7%的学生选择了进行过系统培训；40.6%的学生选择了接受过基本培训；15.7%的学生选择了接受过专业培训；18%的学生则表示没有参加过任何培训。在青年志愿者行动建设方面，很多中职学校注重队伍规模的扩充，却忽视了青年志愿者自身素质的培养。青年志愿者工作具有较强的专业性，由于缺乏礼仪、文明用语、心理辅导、工作态度等系统培训，较多的青年志愿者不能胜任委派的志愿者服务任务，在服务过程中备受挫折、力不从心，工作效绩甚微，服务水平有待进一步提高。

4.组织工作不完善，青年志愿者团队合作意识不强

组织管理环节是青年志愿者工作核心部分，在具体的实施过程中，人员分配、监督管理都需要一一落实到位。在问及“志愿者组织工作存在的问题”时，28.9%的学生选择了管理合理、有序；27.3%的学生选择了管理混乱，传达不到位；26.8%的学生选择了人员配备不合理；17%的学生选择了效率低下。由此可见，多数中职学校往往因为人员配备不合理、组织协调不到位、开展服务工作时没有充分考虑青年志愿者个人的兴趣爱好，志愿者在服务工作中缺乏团队合作意识，导致志愿者之间配合不默契、“干活”的是少数，“懒散”的却是多数、未达到预期的服务效果。

5.激励制度不健全，青年志愿者的服务热情减退

众所周知，青年志愿者工作是以自愿为原则、以奉献为宗旨，但适当的激励措施是必须的反馈机制。在问及“希望获得的激励方式”时，26.3%的学生选择了希望获得志愿者活动证书；24.8%的学生选择了希望获得相关活动的纪念品；27.3%的学生选择了希望获得学校的荣誉证书；15.5%的学生选择了希望获得社会的肯定；6.1%的学生选择了希望获得一定的津贴。可见，适当的激励机制对志愿者活动的开展有很大的推动作用，一定的精神奖励是对志愿者工作的最好的支持，学校、社会的肯定更是中职生参与志愿者工作的最大成就感，这样才能使志愿者的热情及积极性保持高涨状态。

二、中职学校青年志愿者工作“五位一体”运行机制的分析

1.中职学校青年志愿者工作“五位一体”运行机制内涵

中职学校青年志愿者工作“五位一体”运行机制是一整套关于招募、培训、管理、考核、激励等方面工作的具体实施制度，集“多元化招募、专业化培训、逐层式管理、全方位考核、适当性激励”等机制为一体，构成一个良性的中职青年志愿者工作的运行机制。五个工作机制相辅相成、合为一体，既能正确规范地服务社会、服务他人、得到社会的认可，又能确保中职学校青年志愿者工作得到可持续性发展。

2.中职学校青年志愿者工作“五位一体”运行机制的功能与定位

构建中职学校青年志愿者工作“五位一体”运行机制，充分结合新时代中职生的特点，他们思想活跃、乐于追求、渴望与社会接轨，但又面临着严峻的就业压力，因此，青年志愿者工作“五位一体”运行机制旨在以服务社会为核心、以培养中职生职业能力为抓手，以“走进社会，锻炼自我；服务社会，实现自我”为原则，为中职生提供更为丰富、更为广阔的第二课堂，达到青年志愿者服务工作与中职生的专业技能、社会教育与个人教育的完美结合。

三、中职学校青年志愿者工作“五位一体”运行机制的构建

1.多元化招募

加大青年志愿者工作的宣传力度，招募一支“综合素质高、服务能力强、工作态度好、社会爱心多”的志愿者队伍是中职学生志愿者建设的首要任务，也是开展青年志愿者服务工作的基础。

通过宣传栏、宣传册、广播等形式加强青年志愿者工作的宣传力度，动员全校学生积极参加青年自愿者工作。

开设青年志愿者活动的咨询窗口，解决中职生对志愿者工作的疑惑，帮助他们了解志愿者工作的具体流程，提高他们参加志愿者工作的热情。

多形式、多渠道进行招募，班级推荐、学校安排、现场报名、老成员力荐等形式均可，最大限度地拓宽招募渠道。结合报名者的专业及个人兴趣，分服务项目进行面试。加大面试的透明度，为中职生参加青年志愿者活动提供良好的环境。

2.专业化培训

专业化的岗前培训是提高志愿者服务质量的关键环节，充分发挥中职学校资源优势，建立志愿者培训教学资源库，对青年志愿者进行系统的专业化培训，培养他们的基本素质，提高他们的专业技能，增强他们的服务意识，提升他们的服务水平。

专业化培训应体现与职业能力结合、与专业技能挂钩的原则。着重加强志愿者人际交往能力、环境适应能力、团队协作能力等职业能力的培养，突出志愿者自身专业技能的培训，打造精品服务项目，切实提高服务质量。

开设志愿者服务相关课程。长期培训与短期培训双向进行，从提高志愿者“基本素养”、“服务艺术”、“专业技能”等三方面着手，开设“礼仪、服务语言、心理辅导、沟通艺术、各专业技能辅导”等课程。

培训教师进行跟踪服务指导。培训教师对志愿者进行“岗前—服务中—服务后”的指导，针对青年志愿者在服务过程中的突发情况进行现场指导，并在志愿者活动结束后，根据志愿者的工作表现进行及时总结与反馈。

3.逐层式管理

逐层式管理是青年志愿者工作“五位一体”运行机制的核心环节，明确“人员管理—制度管理—项目管理—资金管理—安全管理”五项逐层推进管理方式，使管理更具合理化、人性化、规范化。

（1）完善人员管理。首先是建立志愿者个人档案。人员管理做到分专业、分项目、分个人兴趣进行注册，具体实施服务项目时可依据人员管理档案进行合理配备，从而使资源得到最优化配置。其次是加强志愿者干部及骨干人员的管理，充分调动他们的主观能动性，发挥他们的模范作用。

（2）加强制度管理。注重内部管理，规范服务程序，严格制定青年志愿者工作的相关规章制度，编写青年志愿者服务工作手册，人手一册，明确志愿者的职责与权利，使青年志愿者工作的开展更有章可循。

（3）实施项目管理。依据志愿者专业、个人兴趣、服务意向等与服务对象实施分类管理和配对服务，提高服务的针对性和有效性。项目的设立紧紧围绕中职生的职业能力及专业技能的生成，如建设的服务项目内容有：“礼仪服务项目”、“大型活动服务项目”、“旅游酒店服务项目”、“家电维修服务项目”、“下乡助农服务项目”、“社区服务项目”、“雷锋岗服务项目”、“尊老爱幼服务项目”、“扶贫助困服务项目”、“环境整治服务项目”等，具有较强的专业特点和社会服务功能，能为学生提供更多的服务选择。另外，与政府、社会各界形成固定的合作关系，积极承担大型活动的志愿者服务任务，为学生提供更多的服务平台。

（4）引入资金管理。充足的资金配备是志愿者工作开展的有力保障，既要积极争取学校的经费支持，又要发挥自身的造血功能，如到企业拉赞助。依据多方力量，建立中职学校青年志愿者行动基金会，基金会所得不得用于个人，确保资金的有效供给。

（5）强化安全管理。青年志愿者服务工作具有社会化的性质，中职学生从校园到社会的过程，必然具有一定的安全隐患，加强志愿者的安全管理，为志愿者提供必需的意外保险，使学生在进行志愿者服务工作时没有后顾之忧。

4.全方位考核

全方位考核是青年志愿者工作的有效反馈，完善评价体系，坚持自评与互评相结合原则，自评为组织者内部评定，互评指服务工作组织者内部与服务对象共同评定，从“服务质量、服务态度、服务次数、服务难易度”等方面对志愿者个人进行全方面的考核，使志愿者清晰意识到服务过程中自身的成绩与不足，既为以后的志愿者服务工作提供借鉴，又为志愿者提供激励的依据。

5.适当性激励

顾名思义，青年志愿者是以自愿、不计回报为前提的，但新时期的中职学生往往缺乏对工作的持续性、坚定性，参加青年志愿者工作的最初好奇心难以维持长期的服务热情，实施适当性激励是良好的辅助手段。适当性激励提倡以精神激励为主，物质奖励为辅，如发放志愿者服务证书、提供相关活动纪念品、得到学校的精神奖励等，让志愿者在参加服务工作之余，能在一定程度上缓解就业压力，得到社会的肯定与认同。当然，要引导学生正确看待激励机制，参加志愿者服务工作得到更多的是精神的升华、品格的历练、人性的完善。

总之，中职学校青年志愿者工作“五位一体”运行机制的尝试与探索，将中职生专业技能及职业能力的培养融入到青年志愿者服务工作中，积极为学生搭建形式多样、内容丰富的第二课堂，让更多的中职生主动地参与到青年志愿者活动中来，实现自我教育与社会教育、学校与社会、专业技能与综合素质的完美结合，对中职生个人发展、学校德育工作的拓展、社会的进步都将有举足轻重的作用。

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