在服务职工群众中创先进争优秀

文／王建清

在服务职工群众中创先进争优秀

文／王建清

四平火车站青年团员为旅客义务服务

服务人民群众，是创先争优活动的重要目标要求。沈阳铁路局将关爱群众解难题、服务群众聚合力、依靠群众促发展作为创先争优的重要内容，在全局范围内集中开展了面对面交心、面对面走访、面对面宣讲“三个面对面”大谈心活动，确保创先争优活动取得实际成效。

一、精心设计，创新创先争优活动载体，搭建密切联系群众的有效平台

一是坚持以人为本，畅通民意渠道。面向全局职工深入开展大谈心活动，零距离了解民情、体察民意、解决困难、征求良策，让职工有话敞开说，有事当面讲，有困难及时提，有建议直接进入决策参考，把职工群众的思想意识统一到创先争优实践目标上来，着力形成推进科学发展、和谐发展的强大合力。

二是精心设计安排，实现全员覆盖。沈阳铁路局成立了由10个部门组成的活动办公室，各基层单位、局机关各部门结合实际制定了实施方案，合理确定量化指标，对参与谈心的干部进行了专题培训，确保大谈心活动收到实效。按照专业负责、系统指导的原则，局机关部门干部既参与谈心，又负责本系统活动的检查指导，实现了对所有基层单位的全员覆盖。

三是抓推进落实，凝聚民心民智。坚持每日对谈心情况进行一次汇总，对职工群众反映的问题进行一次梳理。先后3次组织召开局机关部门和职工代表座谈会，面对面解答职工群众提出的问题；4次组织召开党政联席会议，集中研究职工提出的重点问题的解决办法和具体措施；3次主持召开近万人参加的电视电话会议，对职工群众普遍关心关注的问题进行集中答复，更加广泛地吸纳职工群众的参与，努力实现让职工群众满意的目标。

二、真诚交心，了解职工群众所思所愿，真正把群众工作做到群众中间

一是面对面交心，真心察民意。坚持真心换真言，组织各级干部深入基层，与职工群众面对面真诚沟通，了解职工群众所思、所想、所盼、所愿。各级干部下基层、进班组、上职场、到岗位，以诚恳的态度与职工群众平等地交流思想，倾听职工群众的心声。活动开展4个月来，全局累计谈心人数达到职工总数的98.6%。

二是面对面走访，热心解民忧。坚持把谈心的过程作为帮助职工解决实际困难的过程，对谈心中发现的重点人员建档立卡，建立走访网络。以基层单位为主，对重点人员深入家庭逐人走访，深度了解职工的思想状况、家庭环境、生活条件，掌握产生思想矛盾的真正根源，体察疾苦，问寒送暖，帮助解决实际困难。大谈心活动期间，各级干部共走访重点职工家庭2.5万户，帮助职工群众解决了大量实际问题。

三是面对面宣讲，耐心释民惑。深入开展“机关宣讲到基层、站段宣讲到一线”活动，向职工讲形势、讲政策、讲局情、讲任务，及时消除职工的思想疑虑。路局领导班子成员现场调研办公，面对面向干部职工宣讲推进科学发展的形势任务。局机关各部门围绕职工关注的现实问题撰写宣讲材料，深入车间班组现场集中宣讲。基层单位组织专题宣讲小分队，深入车间班组开展巡回宣讲，逐一解答职工提出的各种问题。全局集中和面对面宣讲共3700多场次，直接受众近30万人次。

四是认真抓整改，诚心聚民心。坚持把让职工群众满意作为检验创先争优活动成效的重要标尺，对职工群众反映的突出问题边谈边改。基层单位能解决的问题，与单位领导班子交换意见；系统内的突出问题，由主管部门协调解决；对关乎全局的重大问题，经路局党政联席会议研究解决；不符合政策规定的问题，做好耐心细致的解释说明，以实实在在的整改成果取信于民。大谈心活动中，共征求各类意见和建议8.5万条，其中，已整改和解决的问题7.6万条，占89.6%；正在解决的问题320条，占0.4%；不符合政策规定的问题8543条，已全部向职工群众作出解释说明。

三、凝聚人心，依靠职工群众集体力量，推动全局科学发展、和谐发展

一是密切联系群众的优良作风得到进一步发扬。各级干部切实转变作风，到基层，到一线，到职工岗位，与职工群众平等交流、贴心沟通，真正把职工群众所思、所想、所盼、所愿放在心上，赢得了职工群众的高度信任，干群联系得到进一步加强。

二是切实解决了职工群众关心关注的突出问题。解决好职工群众关心关注的突出问题，是服务职工群众的一项重要工作。各级组织、各级干部对职工群众提出的意见和建议高度重视，思想问题当面解决，具体问题层层解决，重大问题对话解决，疑难问题攻关解决，让职工群众实实在在地感受到了活动的成果。职工群众反映的8.5万条意见和建议，做到了件件有落实、事事有回音。

三是形成了心齐气顺、人和劲足的和谐氛围。全局开展大谈心活动，职工群众的诉求有人管，疑惑有人答，困难有人帮，建议有人听，畅通了民意渠道。职工心气顺了，方向清了，目标明了，干劲足了，形成了和谐向上的良好氛围。

四是凝聚了同心同德谋发展的强大合力。各级干部与职工面对面交心、面对面走访、面对面宣讲，职工群众的企业主人翁地位得到了尊重，推进企业发展的责任意识普遍增强，凝聚起了干部职工共谋发展的强大力量。

（作者单位：沈阳铁路局党委组织部）