试论国有企业政工师工作过程中的批评技巧

赵春联

在国有企业中，政工师担任着给职工做思想工作的重任。

政治思想政治工作的本质是什么，对这个问题，一定要有清醒的认识，共产党的思想政治工作归根到底是为人民谋利益，是帮助群众认识自己的利益，并且团结起来为实现自己的利益而奋斗。

第一、批评是政工师一项重要的任务政工师要了解员工的思想状况，及时沟通，做好员工的思想工作。在做工作中，要经常说理，沟通，争取让员工产生共鸣，但往往与之伴随的是对员工的批评。一般来说，只有员工犯了这样那样的错误，才更需要做思想政治工作。但最后的效果如何，批评的技巧十分重要。如果能夠注意批评的技巧与艺术，能做到事半功倍之效。

批评是企业思想政治工作的重要组成部分。对于企业而言，员工是企业的财富。思想政治工作既是一门科学，又是一门艺术。要做好新形势下的思想政治工作，不但要遵循它的客观规律，掌握科学的理论和方法，而且还必须要掌握思想政治工作的艺术。批评艺术是内容广泛的思想政治工作艺术之一。因此探讨思想政治工作的批评艺术是十分必要而又有意义的。

在对职工进行批评之前，一定要搞清楚，批评的目的，为什么批评？表扬促进职工成长，批评激励职工进步，批评的目的，不是为了批评而批评，而是指出职工做得不好地方，表扬和批评，都是为了一个目的——使人成长、进步。因此，政工师在批评之前，必须认真思考一下，被批评的人在批评以后，会不会成长、进步？如果达不到这样的效果，这样的批评最好是暂不做，等批评者思考清楚以后再进行。

第二，心理相容原则。就是思想政治工作者与被批评者之间必须取得相互理解和信任。在我们的社会里，批评是为了帮助对方认识错误，改正错误。从某种意义上来说，批评是关心人、爱护人的表现。因此，思想政治工作者应当把批评建立在真正关心人、爱护人的基础之上，要站在对方的立场上，以关怀、爱护、诚心诚意的态度来对待对方，耐心地倾听对方的意见，以换取对方的“诚意”。一旦思想政治工作者与被批评者双方取得了相互理解和信任，批评就容易收到成效。

第三，以理服人原则。所谓以理服人原则，就是思想政治工作者通过讲道理，使被批评者接受意见改正错误。一般来说，人们当中存在的某些缺点或不良倾向，依靠行政命令进行简单指责或强行制止是难于使人信服的。因此，思想政治工作者一定要通过讲理，让对方懂得错在哪里，为什么错。只有做到了这一点批评才容易为对方所接受，从而达到批评的目的。

第四，一分钟批评原则。有了深刻的印象。有效批评只要包括以下几个内容就够了，不需要长篇大论。首先要确认事实，指出他错在哪里，接下来告诉他，你对这件事情的态度，稍微停顿一会儿，让你的话发生效应，然后对他进行鼓励，说他一直很好，偶尔犯错没有关系，要认真自我查处问题出在哪里，保证以后不犯类似错误。该过程最多一分钟就够了。

第五，保全面子原则。不伤及自尊，保全被批评者的面子非常重要。如不顾及被批评者的面子，在大众场合随便高声批评，不但不会带来好的效应，而且会带来逆反心理，更不利于被批评者的改进。

第六、批评的一些需要使用的技巧与艺术在批评过程中，要使自己的话在员工中产生共鸣，获得认可，就要抓住员工的心理。比如不要让员工认为你是欺软怕硬，不能秉承公正的原则，对领导不敢批评，即使他犯了很多错误，对被重用的员工不敢批评等。在我看来，要获得员工的理解并化为实际行动，就是要得到员工的共鸣，怎么样才能得到员工的共鸣呢，最重要的是认理不认人，比如：1、既要批评下级，也要敢批评上级在企业中。员工是平等的，如果政工师仅仅只是批评下级，对上级的一些不正确的行为，不敢批评，这就违背了企业职工是平等的原则。

只有那些对上级领导一些不恰当行为及时提出批评的政工师，才有可能在批评职工时，让职工接受。如果仅仅只把眼睛盯着职工，对上级领导的错误的行为，不闻不问，这样的政工师，是不可能深入职工民心的。当然，批评上级的难度，比批评职工要困难得多，需要更多的学识，更为领导接受的方式，唐代诤臣魏征在批评李世民时，也经常采用艺术的方式。

从这个理论来说，企业效益的提升，是由所有职工决定的，在企业里，职工是平等的。职位有高底，但是所干的工作是一样的，都是为了企业，只是分工的不同。所以在批评工作中，既要批评普通员工，也要批评被重用的员工。有些被重用的员工，感觉自己高人一等，凌驾在普通员工之上，容不得半点批评。这是不对的，如果一个政工师，对领导都能提出批评意见，当他批评那些被重用的员工时，被重用的员工是接受的。

但有时批评也要因人而异，因材进行批评。比如说对于老职工批评时要慎而又慎随着企业的发展和时间的推移，有些职工年迈了，这些人是企业的老臣和功臣，虽然现时未能取得很大的成就，年轻的职工或许已经超过他们，但是必须尊重老臣和功臣，批评时要慎而又慎，要坚决反对民间“欺老不欺幼”的说法。对于老职工的批评，通常采用个别谈话方式，在批评之前，要关心他的身体，子女就业等一系列问题，然后再提出自己的意见，且大多以商量的语气。

在公开场合，应该多给予老职工好评，这样做有三个作用：一是使老职工受激励，进一步努力；二是使其他人受激励，向老职工学习；三是感动年轻人，因为每个人都要老的，尊重现在老职工就是尊重年轻人的将来。

另外，有些事情需要公开不点名批评，有些事情需要私下有针对性的批评等。公开批评这种方法除了犯错的问题严重或那些屡教不改的职工外，一般不宜采用。

我们提倡批评的艺术，不等于不批评。批评的艺术关键在于适当，在批评的方法上，不能千篇一律，千人一方，要根据被批评者的气质、特点、性格，有针对性的实施批评，母的只有一个，就是使批评发挥作用，产生最大的效应。需要直接的要直接，需要委婉的要委婉，因事制宜，因人制宜，进行有效批评。