ABB：创新服务，产业升级之关键
——“2012ABB自动化世界”活动报道

文/梁秀璟

“用电力与效率创造美好世界”，是ABB集团广为人知的宣传语。然而不夸张的说，也许在5年前，如果你不是业内人士，即便你经常能够在机场、标志性建筑以及公共场所等大幅海报中看到这句话以及ABB醒目的红色logo，你也很难知道ABB到底是怎样一家企业，从事着怎样的事业。

这样的窘境从2009年开始有所好转。而这一年，恰恰是ABB自动化世界在中国举办的第一年。

事实上，“ABB自动化世界”通过展示ABB旗下所有自动化业务单元及所涉及的各工业领域的解决方案，使得更多的人加深了对ABB品牌的认识和了解，对其市场拓展起到了重要的作用。然而，历经4年， “ABB自动化世界”的作用早已不止于此。正如ABB北亚区兼ABB（中国）有限公司总裁方秦所说的那样：“我们可以通过这样的活动倾听客户的声音，仔细了解客户的需求和意见。这对ABB来说，是个很好的学习机会，我们可以收到客户的反馈意见，和客户一起讨论，了解客户的需求和新想法，然后把这些信息再反馈到ABB的研发创新团队，包括本地的工作团队，从而不断改进自身工作。”

ABB集团过程自动化业务部负责人芮尼克

ABB集团离散自动化与运动控制业务部负责人史毕福

2012年6月的上海，阳光灿烂，空气清新，“2012ABB自动化世界”这几个字的标识在从机场到酒店、会场的沿途中都有着清晰的印记，这为此次“2012ABB自动化世界”之旅带来了无限的期待。

ABB北亚区总裁，ABB（中国）有限公司董事长兼总裁方秦

ABB集团服务业务负责人Jari Kaija

ABB北亚区及中国副总裁、ABB服务业务部北亚区及中国负责人蒋海波

先进自动化技术助力产业升级

改造提升制造业、培育发展战略性新兴产业是国家“十二五”规划纲要明确提出的一项重要任务。去年以来，制造业转型升级的步伐明显加快，工业化与信息化的深度结合持续推进，节能减排、成本精细化控制等理念深入人心。这些因素大幅拓展了我国市场对自动化产品、技术和服务的需求。

2012年6月6日，ABB集团离散自动化与运动控制业务部负责人史毕福、ABB集团过程自动化业务部负责人芮尼克、ABB集团服务业务负责人Jari Kaija、ABB北亚区及中国总裁方秦以及近3000余名自动化同仁共同走进上海国际会议中心“2012ABB自动化世界”主会场，一场以“产业升级与服务”为主题的峰会旋即开启。

史毕福在开幕式上表示：“凭借最先进的自动化解决方案，ABB致力于帮助中国客户提高节能减排水平和生产效率，以此提升市场竞争力。ABB拥有完整的产品线，在帮助中国制造和加工行业客户提高自动化水平方面拥有众多成功案例。”

ABB增效节能解决方案成功支持了中国各地项目建设。2012年，ABB为山西麻家梁煤矿提供了两套目前中国最大的提升机系统，有效提高了煤矿的工作效率，减少70%的停机时间，并减少28.4%的电能。ABB还为中国历史最悠久的水泥企业——华新水泥股份有限公司旗下的湖北水泥示范生产厂提供了先进的多传动解决方案，应用于该厂要求严苛的传送系统，帮助该厂每年节电160万度。华新水泥公司产品曾用于三峡大坝和丹江口大坝建设工程。

在风能和太阳能领域，ABB为不同客户提供定制化解决方案：ABB为有“风电三峡”美誉的甘肃酒泉风电场、江苏沿海风电场、蒙东风电场、张北风电场提供了变频器设备；为中国第一个海上风电场——上海东海大桥海上风电场提供了气体绝缘开关（GIS）和电机设备；为位于河北张北县的中国第一个风光储输项目提供了先进的电池储能设备，支持该项目中新能源电力的顺利储存和释放，进而提升电网的运行可靠性和总体运行性能。在太阳能领域，ABB正在为意大利新能源企业Actelios公司下属太阳能企业在西西里岛西部建造3座太阳能光伏电站。

ABB扎根中国市场，助力中国实现产业升级，也带来了其在中国市场业务的持续增长。据方秦介绍，去年，ABB在中国业绩表现突出，新增了5家本土企业，总销售额达到了51亿美元，增长21%。

创新服务，产业升级之关键

无论是市场环境还是宏观政策，我国工业企业的转型升级已经势在必行，其核心在于提升竞争力和可持续发展能力。也正是受此影响，工业企业对于自动化技术的需求已经不仅仅局限在节省人力成本、提高劳动生产力和生产效率的层面，他们开始期待自动化技术和解决方案可以在提升企业市场竞争力方面有更大的作为。而这里的市场竞争力的核心便是——基于差异化的效率、质量、安全以及运营管理水平的提升，同时，节能降耗、减少排放和降低运营成本。

工业用户对于自动化的需求正在发生变化。

ABB无疑已经准确洞察出这种变化并做好了准备，Jari Kaija表示，“ABB服务业务的目标就是希望服务业务在整个ABB业务中的比例能够不断增加，2006年服务业务占到整个ABB业务的14%，2011年占到17%，我们的目标就是到2015年， ABB服务业务能够占到ABB总销售额的20%～25%。不言而喻，服务业务对于ABB整个集团发展战略来讲是非常重要的一部分。”

事实上，ABB对于服务业务的自信并不是凭空而来，对于未来服务业务的主要发展方向早已做出了规划。首先，充分利用ABB多年来在市场上累积的装机量；第二，关注ABB在服务领域的产品组合。一方面是安装在客户工厂的ABB产品，同时也可以为其他公司现有的装机量提供服务，从而能够进一步优化客户工艺流程；第三，通过收购一些公司使ABB获得新技术，同时扩大其地域上的覆盖；最后，注重人才培养和发展。Jari Kaija认为，最优秀的人才会去最优秀的公司工作和发展，希望ABB能够成为在服务业务方面最优秀的企业，所以对人员的投资和培训也是ABB关注的重点。

截止2012年，ABB共拥有14.5万名员工，业务遍布全球100多个国家，在刚刚过去的2011年，销售额达380亿美元，全球服务网络已有超过 3万名员工，难怪Jari Kaija在接受采访时表示：“只要有电力的地方，只要有工业企业，就有ABB的服务。”

综合实力，铺垫中国服务市场

在自动化市场更为成熟的欧洲，有研究机构预测在今后五年里服务业务将增长8%，而自动化产品和业务仅增长6%左右，自动化服务的增长量也将高于整体市场增长水平。相比而言，中国已有市场的运行维护和升级改造引发的新兴自动化服务尚处在成长阶段，自动化服务的增长还将提速，其前景更值得期待。

然而相比于欧洲市场，中国客户对于服务的认识依然存在诸多误区，他们往往希望得到更优更好的服务，却并不愿意为这些服务买单。Jari Kaija认为要想解决这个问题，首先要让客户看到服务的价值，同时使他们有良好的客户体验，在为其解决困难的同时，给客户提供意料之外的价值。

在ABB北亚区及中国副总裁、ABB服务业务部北亚区及中国负责人蒋海波眼中，ABB所拥有的丰富的全球资源和经验是其在中国服务市场取得业绩的重要保证。按照中国具体的情况，融入中国本土化的元素，ABB有能力为中国用户提供不同层次和种类的服务。蒋海波饶有兴致地和记者分享了ABB所能提供的不同层次服务的案例。

案例一：服务业务大客户经理+框架式协议+全生命周期管理

中海壳牌公司是在石化行业是非常大的企业之一，壳牌服务理念的需求要求中国市场能够得到和其它国家完全一样的服务。基于这一点，ABB提出服务业务大客户经理的概念，将壳牌所应用的ABB的不同产品及服务体系进行整合，从商务条款到服务需求，做整体的协调配合，以实现客户的高满意度。另外，与客户签订一个框架式服务协议，制定长期规划，使客户做到心中有数。同时，ABB还倡导全生命周期的服务理念，从培训、备品备件、备件优化到故障深层次分析、定期巡检等，充分与客户做到服务的无缝对接。据悉，在中海壳牌1000余家供应商中，ABB从2007年到现在，客户满意度连续4年名列第一。

案例二：节能诊断

节能早已是制造业老生常谈的话题，自动化技术可以为客户实现节能增效毋庸置疑，然而，服务也同样可以为客户实现可观的节能效果，这一点或许并不为众人所知。

蒋海波表示，目前为止，在客户的工厂车间中，有很多潜在的节能机会，但是客户并没有意识到，因此造成了很多能源的浪费。针对这种情况，ABB为亚太森博纸业提供了节能诊断服务，派遣专家深入到其工厂车间，进行全面的节能诊断，最终诊断出了32个节能机会。蒋海波认为，这种节能诊断的服务模式非常值得提倡，如果政府可以花费少量资金去扶持节能诊断咨询，带来的价值将非常可观。

案例三：全责绩效服务（外包式服务）

全球丰富的资源与经验，使得ABB拥有最具竞争力的全责绩效服务，即外包式服务的实力。ABB可以提供全方位绩效管理、咨询服务等支持，而客户则可以从这些方面解脱出来专注于自己的主业，其他则全部交给ABB处理。ABB按照双方达成的协议，从安全生产、综合使用效率、维护成本等所有方面进行整体考核，经过3年的时间，这个客户在安全、成本和生产效率方面都取得了显著的提高。

蒋海波介绍，目前为止，全责绩效服务的理念在中国还比较超前，但他认为ABB有责任引入这个理念。中国市场巨大，客户发展的阶段不一样，多样化非常明显，实际上，一些客户已经开始在寻求这方面的支持。

无论是“服务业务大客户经理”、框架式协议、全生命周期管理，还是节能诊断与全责绩效服务，这些都是ABB服务实力的综合体现。方秦在此次活动中表示：“在中国，我们希望服务业务的增长速度是整个国家发展速度的两倍。”由此看来，这样的目标并不是空谈。