高校图书馆网络采访工作的实现与对策

田秋颐

（常州纺织服装职业技术学院图书馆，江苏 常州 213164）

随着电子商务环境的改善， 越来越多的书店建立了网上购书平台，实现了网络采购。文献是图书馆的重要构成要素之一， 特别是随着高校扩招和科研工作的加强， 高校图书馆需要采购大量文献，以满足读者的需求。 网上书店的快速发展，为高校图书馆开展网络采访工作创造了有利条件。网络采访在给图书馆带来方便、高效服务的同时，也存在一些亟待解决的问题。 本文就网络采访优越性和局限性进行分析，针对网络采访的局限性，提出解决对策， 使图书馆的网络采访工作能顺利实现。

1 图书馆网络采访及其流程

网络采访是指图书馆采访人员利用联网计算机查阅、 检索、 下载网上书店提供的书目文献信息，并根据馆藏的需要在网上完成订购、支付的过程。网络采访包括虚拟文献和实体文献的采访，如纸质图书、期刊以及音像资料、缩微制品、电子文献等。 图书馆网上采访文献的过程除了货物送达和验收记到在网下进行外， 其余业务均在网上进行，实际上是一个EDI(电子数据交换)的过程，是电子商务的一种应用。 计算机通信与网络技术的发展，计算机编目与数据库技术的逐步普及，出版发行自动化和网上书店的兴起， 催生了图书馆的网络采访行为。

不同于传统的文献采访模式， 基于EDI 的图书馆网络采访的流程包括：（1）选择网上书店。 根据本馆馆藏建设要求，选择服务质量高、文献品种丰富、购书条件优惠的网上书店，是图书馆网络采访的关键。 目前，国外如美国的亚马逊网上书店，以及国内的北京人天书店有限公司、 北京淘金海岸图书有限公司等专门为图书馆服务的书店。 图书馆可通过现场考察和调查的方式， 对这些网上书店的信誉进行分析，选择书目数据最新，图书品种齐全，编目数据规范、标准、统一，服务意识强、服务质量优的书店， 作为图书馆网络采访的供书商。 同时，图书馆可以在当当网上书店、中国图书网、全国购书网、广东网上书城等网上零售书店选择订购所需文献。 新华书店总店建立了“全国出版物发行信息网”，提供社科新书目、科技新书目电子版下载服务，并提供每种图书的书名、作者、出版社、出版年、价格、内容简介等信息，图书馆可根据需要进行网上采购；（2） 签订网上文献采访协议。 通过注册网上支付账号与银行签订网上购物协议解决网上采访文献安全问题。 与所选择的网上书店取得联系，签订文献采购协议；（3）采购文献。 为避免不合理的重复订购，先进行文献预订查重， 对文献采购数据库和馆藏书目数据库进行查询。 通过网上书店提供的用户名和密码，登录网上书店，下载征订书目采访数据，利用图书馆采访子系统浏览征订已下载的书目信息， 选择所需要的文献， 将要订购的电子订单发给网上书店；（4）到货验收与退货。 书店收到订单后， 将通过E-mail或电话通知客户，确认订单，根据订单配货，书店将图书馆所订购的文献送到图书馆后， 验收人员根据书店的发货清单进行验收， 对有差错或质量问题的文献及时剔出， 向书店提出兑换或退货；（5）结账。 通过银行转账的方式支付货款，索取正式发票，到财务报销。

2 图书馆网络采访的优越性与局限性

2.1 网络采访的优越性

网上书店以及网络采访的出现，改变了图书馆传统的文献采访方式。 在高校图书馆文献采购量增加的情况下，传统订单采购和现场采购的采访模式已不能满足图书馆日常的采访工作需求，适当利用网上书店进行网络采访，不但提高了文献采访的效率，而且拓宽了读者参与图书采购的渠道。 图书馆实施网络采访，其优越性主要表现在以下几方面：（1）文献采访范围广，突破了文献采访的时空限制。 网上书店拓展和丰富了图书文献收藏的品种和范围，为图书馆收藏全世界范围内所有出版社出版的图书，提供范围广阔、种类丰富的图书销售服务。 亚马逊网上书店收集了美国5 万家出版商出版的310 万种图书，为读者提供最全面的服务。 北京人天书店网站上发布290多家出版社的30 余万条书目信息，当当书店和北京图书大厦等网上书店提供25 万多种图书，供图书馆采选。 通过网络采访，图书馆能够买到全世界范围内最优秀书商所提供的图书、期刊、报纸等多种载体形式的文献。 网上书店打破了地理空间的限制，采访人员登录网上书店，即可浏览各个出版社的出版信息， 而不必亲自到书店就可以订购文献，简化了传统采购的繁琐手续和环节，彻底改变了传统依靠“社科新书目”、“科技新书目”等书目进行图书采访的被动局面；（2）网络采访提高了文献采访的质量。 传统的文献订购以纸质征订目录为依据，采访人员若要采购某一类书籍，只有通过手工检索卡片目录或输入书目信息到图书馆书目数据库中进行查重。 通过网络采访，采访人员一方面可检索网上书店的书目信息， 查找所需订购的文献；另一方面可复制所订购文献的书目信息，在图书馆书目数据库中进行查重，既方便又快捷。 采访人员不仅可以通过著者、 主题和分类等任意词检索，也可通进行组合检索，便于采访人员对同主题或同一著者的诸多文献有更系统和详细的了解。 网络采访节约了图书馆采访人员的时间，使他们能够将主要时间放在了解、 掌握和研究文献出版信息资源上， 提高了文献采访的针对性；（3）网络采访提高了文献采访效率。 传统的现场采访模式，采访人员往往需要外出进行现场采购，既耗费时间，也增加了图书馆的经费开支。 网络采访实现了挑选文献、订购文献的“一站式”服务，减轻了采访人员的劳动强度，加快了文献到馆速度，使图书馆能更快地、更多地、更好地将读者所需文献及时收藏，满足读者的需求，提高了馆藏文献满足率。网上书目数据的收录和使用， 有效地减少了图书馆采访人员的数据录入工作量。

2.2 网络采访的局限性

网络采访虽有较多的优越性， 但作为一种新的采访模式，也存在一定的局限性：（1）网上文献信息量大，选择难度大。 网上文献信息量大，给文献采访人员选择适当文献信息造成很大的难度。采访人员面对种类繁多的书目信息， 需要逐条浏览、选购符合图书馆馆藏特点的文献，这容易使采访人员产生倦怠情绪；（2）采访人员难以了解实体文献的内容信息。 网上书店一般提供文献书目信息，采访人员只能获知题名、作者、出版信息，但不能直接浏览文献的内容， 更不能了解实体文献的印刷质量。 凭题名、封面或简单的内容介绍采购文献， 容易购到一些不该买的文献或者与本馆馆藏建设策略不适合的文献。 如计算机编程类图书，内容参差不齐，完全根据题名进行采购，极易造成重复采购；（3）网上书店的管理及服务水平存在一些问题。 网络采访的安全性不如传统的文献采访模式，配送服务、退书处理等不令人满意。

3 高校图书馆网络采访对策

3.1 慎重选择网上书店及网络供书商

网上书店凭借高质量的检索系统和书目数据库、优惠的价格、独特的个性化服务等，吸引着越来越多的图书馆利用网络采访方式订购文献。 随着出版发行市场竞争的加剧， 有的网络书店会以各种优惠条件与图书馆联系文献采购事宜。 高校图书馆要从诚信、实力、服务等方面对书商予以评价，从而选择信誉良好、服务周全的网络供书商，采用网络采访的方式采购文献。 诚信， 即诚实信用。 诚信是书商的立足之本、成功之本。 高校图书馆在选择书商前， 应通过多种方式调查书商的经营情况、信誉度。 实力，即实在的力量，主要指书商在书刊发行市场上的影响力。 高校图书馆应从经营规模、到书时间、到书率、技术水平、价格优惠等方面考量书商的实力。 服务主要指书商要确保所购文献的质量、提供标准的MARC 书目数据，对如文献装帧问题、数量差错、价格误差等质量问题，对图书馆采访人员提出的问题、意见、要求等，书商要及时负责予以解决和给予答复。 鉴于图书馆的经费紧张，资金有时不能按时到位，书商应能给予灵活的付款方式和宽松的付款期限。

3.2 加强图书馆网络建设， 注重网上采购的安全性

网络的发展和普遍应用为图书馆开展文献网络采访工作提供了技术基础。 高校图书馆要实现网络文献采访工作，应加强图书馆网络建设，采用自动化管理系统，设立网络采访的子系统模块，实施网络采访。 高校图书馆应从实际出发，加大计算机硬件配套设施建设、网络服务设施建设的力度，力争促进图书馆采访工作的网络化， 更好地为师生读者服务。 硬件购置到位后，对于网上支付安全软件的安装也不能滞后。 除开通网上支付功能外，还要安装防火墙和杀毒软件等以保障网上交易活动的顺利开展， 防止信息泄露和账户资金被盗情况的出现。

3.3 从提高采访人员的技能和素质角度出发，开展馆员培训工作

网络采访是网络条件下图书馆文献采访的新模式，加强图书馆采访人员队伍建设，通过培训，着力提高采访人员的技能和素质。 采访人员除了应有广阔的知识面和懂计算机技术、网络技术、数字技术、虚拟技术和文献采访知识等以外，还要有较强的创新精神，在工作中要发扬严谨细致、甘于奉献的工作作风，重视读者的信息需求，注重文献馆藏结构的合理分布， 处理好图书品种与复本的关系，能解决采购工作中出现的各种问题。 尤其要加强采访人员的思想教育，提高他们的思想素质，使他们具有高度的政治思想觉悟， 有强烈的事业心和高度的责任感。

4 结束语

网络采访是网络环境下产生的一种新的文献采访模式，改变了图书馆传统的文献采访模式，给图书馆的文献采访工作注入了新的内容。 网络采访极大地拓宽了图书馆文献采访的范围， 提高了文献采访的工作效率。 高校图书馆应加强网络采访的理论与技术方法的研究， 在采用传统文献采访方式的同时， 将网络采访和传统文献采访模式有机地结合起来，采购读者所需文献。

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