集中资源 主打品牌
—— 浅析药监政务微博的发展思路

2012-04-12 22:17黄爱晶
首都食品与医药 2012年23期
关键词:药监市局药事

文◎黄爱晶

近年来,各级政府部门为扩大政务信息公开、引导新闻舆论、倾听民众呼声,纷纷“织博为民”,推出官方政务微博。2012年2月24日,北京市药品监督管理局的官方微博“北京药事”在新浪网开通。部分区县药监分局也相继推出官方微博。“北京药事”及分局官方微博开通后,虽然在报道药监动态、回应社会热点问题、宣传安全用药知识、及时了解社情民意等方面发挥了重要作用,取得了显著成效,但药品监管部门的沟通能力、宣传水平也面临全新的挑战。笔者认为,要将药监微博做大做好,还需要研究诸多问题。

第一:北京市药监局各分局官方政务微博是否当建?由于互联网没有地域限制,因此,全国的网民乃至国外的网民都可以任意选择浏览各个地方、各个部门的微博。例如:许多人在关注北京时,不会将东城区、西城区或者其他任何一个区县当成北京来关注。众多网民在关注首都药监动态时,往往会选择代表首都药监的“北京药事”浏览,而不会弃大求小专门去关注某个区县的药监微博。此外,由于区县药监分局的信息来源不如北京市药监局全面、快速,所发表的言论的社会影响力也不够大等,因而使区县药监分局没有足够权威的新闻话语权。因此,笔者认为,区县药监分局是否有必要建立自己的官方微博,还需要经过严谨的论证,否则,有可能投入很大精力却收不到预期效果。

第二:区县药监微博如何与公众互动?当前我市部分区县药监分局已经建立起了自己的官方微博。但是,由于人员精力有限、信息总量不足,有的区县药监分局只能发布一些安全用药知识,并未能发挥起官方政务微博与民互动、引导舆论和危机处理的应有功效。

第三:如何及时对微博进行日常维护?目前,各区县药监分局没有独立的宣传部门,大都是由办公室人员兼管宣传工作,无法安排相对固定人员专门负责微博日常维护。但网络信息往往传播速度很快,政务微博作为获取社情民意的一种途径,网民反映出来的问题,需得到及时有效回应,这样才不会使社会矛盾升级。相关资料显示,政务微博的回复时间应在8小时内,最迟也不要超过24小时,才能收到最佳宣传效果。因此,如何提高回复效率,也是亟待解决的问题。

集中资源 主打“北京药事”品牌

药监部门建立政务微博不是目的,与网民形成互动、有效解决热点难点问题才是终极目标。因此,笔者认为,我市药品监管系统应以“北京药事”为主阵地,打响首都药监的官方微博品牌。应当整合各区县药监分局人力、物力资源,形成一个规模较大的微博团队,集中力量办好市局的微博。这样就能解决每个分局都建政务微博所面临的维护人员少、收集社情民意少、回复问题慢等问题,可以使每个分局都能参与其中,及时将有价值的留言反馈给市局,统一进行问题回复。同时,各个分局又可以及时整理上报重要信息,由市局把关审核后统一发布,这样既可以统一对外宣传口径,又能增加市局政务微博的信息总量,共同把“北京药事”微博办得更好。

建立日常维护团队 加强与民互动

笔者认为,研究制定相关制度,统一对外宣传口径,以便使各个区县药监分局政务微博维护人员有据可依、按章办事。定期组织相关人员培训,及时将政务公开、对外宣传、网络管理等方面的法规、政策、知识、技巧等传授给大家,不断提高政务微博管理人员的工作能力。此外,还应搭好内容框架,引导和促进各个区县药监分局人员,积极为“北京药事”微博提供各个方面的最新信息,激发广大网民的参与热情。

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