论电费核算在电费管理中的重要作用

舒宏

摘要：本文对供电企业电费管理中的电费核算问题，提出了一系列的可行性措施和策略，以此来提高电费管理的科学化、规范化。

关键词：电费管理 电费核算 措施

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

电费管理是按照国家批准的电价,依据用户实际用电情况和电能计量装置的记录计算电费,并及时、准确地回收电费的活动。电费管理包括抄表、核算、收费和综合统计四个相互联系的环节。电费复核就是在抄表人员将抄表数录入，电费计算人员根据流程计算出电费，在生成电费台账以后至电费正式发行的这段期间复核人员根据抄表数据和各类工作传票以及客户档案等资料开展的复核电费的工作。

1  电费管理和电费核算现存的问题

1.1.财务和营销应该收的电费额不一致

就现在的情况来看，电费管理和电费核算中最重要的一点就是财务和营销应该收的电费额不一致性，这就导致了众多问题。目前我们了解到，来自营销部门的用户的实际欠费数目和财务部反映的实际应收的电费余额有着一定的差异，这样的原因主要有：

1）应收的电费数额一致性不好。为了完成省级公司下的相关指标，营销部门会出现有时调整报送的电费数现象，而在营销部门里应收数是用户们实际应收的电费数；

2）处理电费核销坏账的方式不一致。财务处用下面报上来的坏账来核销应收账款后，营销部门却坚持“账销了但是债不烂”这样不合理的原则，对已核销的账仍反映在电费明细账里面；

3）考核的时间不一致。当月月底财务部门会对月的欠费情况进行核算，但是营销部门一般都是次月的上旬考核的欠费的情况。

1.2. 应收的电费账龄分析不够准确

第二种缺陷就是由于目前计算机技术的不够普及和应用面的狭窄所导致的应收电费的分析不同的问题。由于企业使用的软件本身有局限性，所以营销部门MIS软件仅仅只能查询到用户处于欠费状态，对某一时段欠费的具体数额无法知道，这就造成营销部门不能准确的知道应收账款多少，账龄的分析也不准确。所以这大大影响了有三年以及以上的欠费情况的统计真实性和可信度，公司的系统承担着潜在的风险。

2 改进的措施

2．1电费核算应在规范上下工夫

2.1.1电费账本保管要实行制度化管理。一是建立和完善《供电公司用电营业管理办法》，结合工作实际制定《电费管理中心账本、抄表机管理制度》。二是增设账本发放室。独立的账本发放办公室，将核算工作和账本发放工作严格分开，避免核算工作期间借用账本出现的混乱现象，既保障第一手资料账本的安全，又为核算工作提供一个良好的工作环境，有利于避免核算差错。

2.1.2新装用户建账立卡工作要合理化。合理地安排新装户账卡发放时间，这是因为装表工作是连续不断的，每天都有新装用户要建账立卡，而抄表核算工作是每月一次，为解决这一矛盾使新装用户及时上账，在每月月初抄表前，将上月出账后接到的新装户账卡发放给抄表员，这样抄表员有充足的时间去熟悉新表，也就能按时将抄表任务完成，及时将新户上账。

2.1.3电量调整及电费退补工作要规范化。一是严格执行《省电力公司企业标准抄核收管理办法》中有关规定，凡退还电费额度较大的需经公司领导批准，方可处理。二是规范电量调整、退补传单，正式编号录入电脑。因为电量调整、退补的传单，只能通过核算员手工操作才能完成，以往传单采用的都是临时编号并不载入电脑中，使得在电费系统中不能清楚地了解调整、退补的具体原因。

2.1.4变更传单处理要严格化。变更传单由专人统一接收、返还，严格把关，审核传单是否合格。每月出账后将各班异动传单分别登记在各营抄班异动传单登记本中，便于返还及以后查阅，保证业扩变更单月结月清。

2.2 电费管理应在创新上求发展

电费管理坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口，以两个转变、四大举措为手段，促进了电费回收工作。

2.2.1双方观念的转变：一是转变客户观念。首先对企业效益差的采取按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期。其次对交费信誉度不高的客户实行预付费。最终实现从“供电”转变为“售电”。二是转变员工观念。通过各种形式，宣讲公司的福利、待遇，常道‘锅里有了，碗里才有的理念以提高员工对企业的忠诚度和对岗位的热爱，按劳取酬，拉开电费风险金奖励差距，有效地提高责任心和自主性。

2.2.2三种优化的管理：一是改革机制激发潜力。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工的潜力。二是优质服务促回收。用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”；三是动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。

2.3 进一步加强电费核算工作供电公司要进一步优化、完善电费核算中心，实现统一核算、统一审核、统一考核、统一分析、统一管理。

2.3.1保障客户用电资料数据源，杜绝三电、三乱优化完善电费核算中心，对营销客户资料源：新装凭证、换验凭证、事换凭证、用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等实现集中管理。杜绝用电中的“三电”（人情电、权力电、关系电）和“三乱”（乱加价、乱收费、乱摊派）现象。

2.3.2提供多种可选缴费方式，提高服务质量

电费核算中心的建立，同时实现多元化的电费缴纳方式，营业厅收费、移动收费终端、银行联网、自助缴费终端机等方式。改变以往只能通过营业厅缴费的模式，从此使用户缴费不受时间约束，方便用户进行电费信息查询，缴纳电费等。

2.3.3电费核算中心的工作流程

（1）市场营销部是电费核算中心的归口管理部门，电费核算中心对各供电所抄、核、收进行监督。

（2）抄表前供电所上报本所上月营销业务信息（新装凭证、换验凭证、事换凭证、用电凭证）至电费核算中心，由营销核算中心统一上报到市场营销部进行审核。

（3）当月抄表前两天电费核算中心完成供电所上月业扩数据录入归档工作并初始化，发送台区数据到抄表器。

（4）供电所领回抄表器并下发各台区专责人。

（5）供电所各台区专责人抄表至抄表器。

（6）供电所送抄表器和临时用电抄见数到电费核算中心，电费核算中心录入归档抄见数和供电量，并计算生成报表。

（7）供电所和电费核算中心审核员进行电费异动、差错审核工作，审核无误后电费核算中心进行票据和报表的打印，并通知供电所及收费点进行收费。

（8）市场营销部随时进行凭证及报表数据稽查只有完善的制度建设和创新的管理措施，加上优质的用电服务，才能更好的实现电费管理良性运作，才能保证电费核算高效运行，才能为供电企业健康发展提供有力的保障。

结束语

作为电力营销中的重要环节，电力电费核算工作中需要不断地深化及改善工作案例及管理策略，将保证电费核算的真实性、效率为中心，以而有效提高电量电费核算工作的效率。

参考文献：

[1] 李红梅. 加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J]. 中国西部科技，2010（12）.