服务线 生命线

／_吴 涌 张春粉

“昨晚6点多，辛店高压线杆被汽车撞坏造成停电，为保住50吨冷库酸奶，供电公司职工顶酷暑连夜抢修，并协调发电车现场送电，保证了今早洛阳市20多万市民按时喝到鲜奶。供电职工服务企业忘我工作的精神感动我们，是我们学习的榜样，深表谢意！”7月17日，洛阳巨尔乳业有限公司总经理陈彦斌给洛阳供电公司领导发来感谢短信。

“你们快来看看吧！路边的杆子被撞断了！”7月16日18时30分，环城供电局孙辛供电所接到用户报修后立即派高压班班长孙和平到现场勘察，发现辖区内10千伏营元线27号杆底部被汽车撞断发生倾斜，随时有倒杆的危险，危及人身及财产安全。得知情况后，孙和平快速行动，在现场设置隔离警戒区疏导围观群众，同时向孙辛供电所及分局生产技术部汇报，申请紧急停电抢修，并及时通知辖区重要用户停电维修。

10千伏营元线线路上带有巨尔乳业、洛凌轴承及整个徐家营工业园、徐家营社区等用电户。特别是洛阳巨尔乳业有限公司，是中原地区最大的奶牛饲养、生产加工、销售企业，洛阳市大型牛奶加工生产企业，占有洛阳市大部分牛奶市场，生产线24小时运转，冷藏保鲜、加工包装都一刻也离不开电。当时，该公司50余吨新鲜牛奶正在等待处理，在盛夏停电意味着牛奶就要腐坏造成损失。得知此情况后，洛阳公司紧急启动迎峰度夏保供电预案，一辆250千瓦应急电源车火速赶往现场，优先为巨尔乳业有限公司的牛奶生产线供上电。

19时30分，经过与公司调度中心协调，开始停电抢修，环城供电局生产技术部、孙辛供电所、安装处的10余名抢修人员顾不上喝水吃饭，按照操作规程加班加点进行作业。挖杆坑、拔断杆、换新杆，现场吊车和发电车的轰鸣声交织在一起，抢修人员冒着高温，奋战近4个小时，使营园线于23时恢复供电。期间，巨尔乳业正常生产，供电没有受到任何影响。

服务线，生命线。2012年，迎峰度夏期间，洛阳公司及时发布停电、限电和事故抢修处理信息，快速联动，加快用电故障处理速度。一是定期将供电设施计划检修停电月计划刊登在《洛阳晚报》，方便客户提前采取措施；二是停电计划提前24小时在洛阳电视台经济频道播报；三是通过“95598”人工自动语音查询系统，提前向客户发布最新计划停电、限电信息和事故停电信息公告；四是在停电区域张贴通知，将停电线路、停电时间、影响范围等事项提前向广大居民进行公告；五是对重要居民小区客户采取电话或短信提醒等方式提前24小时通知。

另外，为进一步提高故障报修抢修处理速度，提升优质服务水平，洛阳公司按照行政区域成立12个供电抢修值班点，95598服务热线、配网调度和抢修值班人员协调联动，优化故障处理流程，切实提高故障抢修反应速度。上半年，公司故障抢修平均持续时间2.6小时，同比降低1.87小时；故障报修到达现场平均时间18分钟，同比下降3.3%。公司在全市举行的61个公共服务行业单位评议中名列前茅，回访满意率100%，并被市政府评为110联动和网民诉求办理工作先进单位。

图：建设坚强电网，保障客户安全可靠用电