解决复杂问题的简单办法

绿蚁

英国在１８世纪和１９世纪之间总是把罪犯送往澳洲，有时候，会有百分之三十的罪犯死在途中。这可让英国人为难了，怎么办呢？

有人提议，政府要加大资金投入，给他们加强营养，提供良好的医疗设施，并且每一次乘载的人数不要太多，以免太拥挤。

是的，英国人也是这么做的，他们经过认真的换算，支付了足够保证每个罪犯都有食物及医疗保障的费用，和上船的罪犯一起，按人头如数把食物和各种费用交给船长。

然而人性的慈善和爱心不可能在所有船长的血管里流淌，事实上，有些船长把所有的食物囤积起来，狠心地让罪犯们饿死，等到了澳洲之后就把粮食卖掉。

看来仅靠投入资金是不够的。有人又提出了另外的建议：进一步完善制度，强迫船长们更有人性地做事，并通过法律手段制定出最低的食物标准和医疗标准，然后在每个船上派一名政府官员，以确保船长能照章办事。

但是，结果往往是所派的官员受贿或受了那些野蛮船长的威胁，立法和强迫还是没能解决问题。

政府觉得实在无能为力，索性把一切交给船长不再参与任何管理，只是计算好了应付的价钱，然后按到澳洲后的罪犯的人头付费。

结果却出人意料：船长们全都行动起来，他们不断寻找新的、更好更便宜的养活罪犯的方法：比如给犯人们更多的空间，每次少运几名犯人，或者用一些治疗海上常见病的对症之药，健康的食品……他们必须保证罪犯活着上岸，每一名罪犯都是他们的财产、他们的钞票，存活的犯人越多，他们挣到的钱就越多，因此船长们全都小心翼翼，想尽办法不断提高船上犯人的存活率——一直困扰着政府的问题就这样在不知不觉中被曾经被动的船长们解决了。

可见，每一件错综复杂的事情都会有一个储藏着能量和动力的按钮，只要揿动那个按钮，就会进入解决整件事情的轨道，而所有棘手的问题，一旦进入这一轨道，就会迎刃而解。

事件的动力按钮往往是由“人”组成的，而人是有主观能动性的。所谓人性化管理，也就是这样一种方法，即用无形中的鞭子驱赶他，使他既能自律，又能找到解决问题的最佳捷径，并沿着它开心地、主动地走下去。

看不见的损失往往是那些努力做好事的人造成的。问题的关键不在于改造人、改造世界，而在于从错综复杂的事件中找到能够牵动整个事件的开关，然后，用我们的食指，轻轻地揿动它。

编辑 / 张秀阳