和谐社会的档案馆服务和管理创新

文/冯小燕

在新时期，构建社会主义和谐社会，需要重点把握档案馆科学文化职能的开发，在档案馆内树立全新服务、创新意识。抓住机遇，将传统模式下的单一服务、僵化的体制逐步改善，加强档案馆的步伐建设，为广大的社会群众创建一个文化、娱乐以及学习的场所。

一、档案馆管理人员需要具备的素质与学习精神

档案工作者的素质要求，主要包括了政治、业务以及在档案管理工作中人员的能力素质。第一，档案管理人员在上岗之前务必要加强对思想理论知识的学习。第二，要具有较高的管理方面的工作经验与思想素质、广博的知识敏锐的头脑和较高的档案管理能力，掌握档案业务理论知识，在工作过程中，能够虚心向周围经验丰富的人学习。第三，档案管理人员还应该在工作的过程中不断加强计算机以及英语知识的学习，增强创新能力，使档案管理工作体系与结构更加完善，促进档案馆事业充满无限的生机与活力。

二、档案馆服务创新理念与服务方式

（一）更新档案信息服务理念。1.以人为本理念。以利用者为本，把满足利用者需求作为档案馆工作的出发点和落脚点，以利用者需求为中心，切实维护和保障利用者利用档案的合法权益。要尊重档案人员的创造精神，努力营造激发档案人员创新能力、鼓励档案人员成就事业的和谐的人文环境，形成各尽其能、各得其所、和谐相处的良好局面。2.公平理念。科学配置档案信息资源和合理分配档案馆资源，为人们提供平等的档案信息服务，让更多的人利用更多的档案资料，让更多的普通百姓享受更多的档案信息服务，保障每个公民应该享受的档案信息服务权益不受损害。3.法治理念。建立健全档案馆法规体系，依法治馆，依法办馆，依靠制度规范政府和档案馆行为，保障档案馆事业的可持续发展，改善档案馆服务环境，提升档案信息服务水平，提高档案信息服务效益。

（二）创新档案信息服务方式。1.档案信息服务多样化。计算机技术、网络技术和现代通信技术与档案馆的有机结合以及电子档案信息资源的出现，极大地推进了档案馆服务现代化，如远程档案信息服务、电子档案信息服务等。2.档案信息服务特色化。档案馆要改变大同小异的传统档案信息服务模式和千篇一律的档案信息服务内容，根据档案馆承担的任务和利用者的特点，发挥自己的档案信息特色优势，开发有特色的档案信息服务项目和档案信息服务形式，如定题档案信息服务等。3.档案信息服务个性化。按照特定用户的档案信息需求和兴趣爱好，通过档案信息挖掘、知识发现、智能代理等技术，对各种档案信息资源进行筛选和过滤，为用户提供所需要的个性化的档案信息精品。

（三）领导方式需要独树一帜。1.作为领导，需要制定出档案馆创新的主要目标，恰当地指导档案人员配合创新管理。2.领导者作为组织者与协调者，需要让员工感受到档案馆对自己的信任，要让馆员有一种 “主人翁”的感觉。3.只要馆员提出来的思路是正确的、可行的，无论是否成功，都应该给予一定的鼓励，从而创设积极、和谐的环境氛围。4.保证档案馆内信息的畅达交流，让每一位员工都有参与和竞争的意识。

三、加强档案馆信息化建设，注重实际运用

构建社会主义和谐社会的档案馆服务与管理，需要抓住信息化建设，注重档案运用价值的开发、为社会做贡献以及懂得创新，才能够促进社会的快速发展。

（一）注重开发档案的实际价值。档案是社会快速发展的过程中用来记录、保存人们的各种信息资源的一种有效裁体，要尽最大努力地实现档案价值的最大化，就要认真做好档案中信息转化工作。档案所涉及的内容较广泛、复杂，档案管理工作者只有按照利用者的需要，将档案的内容进行规划、整理，能够在有效的时间内做好所保存信息的最大化搜寻与查找，才能让档案更好地发挥自身的功效，突出其自身的价值。

（二）全面为利用者与社会做贡献。全面进行档案工作创新的最终目标是为了能够让档案管理更好地发挥其作用，更好地为利用者服务。主要体现在以下几个方面，首先，档案的管理工作务必要将 “三个代表”思想整体落实，深入保持 “客户至上”的思想观。其次，进行档案管理工作时，必须要保持对工作兢兢业业、诚诚恳恳的高度责任感，对于档案资源的利用者一定要树立一种对其负责到底的态度，让他们能够利用档案更好地高效率地寻找到自己想要找寻的资料，替他们分忧解难。最后，档案服务要坚持文明的服务态度，档案管理人员在工作的过程中，态度一定要谦逊、耐心，要保持衣着的整洁大方，谈吐举止一定要准确、亲切、友好，对档案利用者要坚持 “热情、活力”的工作理念，保持整洁干净、清新质朴的档案管理环境，促进档案管理工作的顺利开展。

（三）创新管理方法，促进管理稳步发展，坚持以人为本。随着社会的发展，档案管理信息的增多，传统的以纸张为主的档案管理模式以及以“件”标号进行档案管理的模式已经不能适应社会发展的需要，这些传统的管理模式不仅占据的体积较大，而且管理过程比较麻烦，在查找的资料过多的情况下容易出现混乱与错误。针对这些现象，就应该顺应社会发展对档案管理进行改革与创新，通过计算计网络技术来对档案进行高效管理，以 “软件”为主要的管理辅助工具，将所有要被保存的资料通过扫描的方式进入计算机的管理程序中，并将其内容制成电子文档，编上序列号存档。全面发挥微机的功效，进行现代化的档案管理。

与此同时，档案馆要坚持以人为本就必须把档案工作人员视为档案馆管理活动的重心，推动档案馆的持续发展。一方面，在档案馆的用人制度的制定上必须坚持以人为本，招聘、选拔和录用那些具备健康的身心、团结协作的精神、诚实守信的品质的人才，同时，也要求员工能够具备较强的适应能力、学习能力、创新能力。另一方面，必须加强对于档案馆员工的教育培训，让档案工作人员能够将做好本职工作作为个人的目标。

在新形势下，用和谐社会理念重新审视档案服务工作，更新服务观念，创新服务机制，转变服务方式，提高档案服务的管理水平和效率，是十分必要的。