浅谈门诊药房的科学化管理

韦 娜

山东财经大学校医院，山东济南 250001

门诊药房肩负着药品的调配、合理化使用和临床监控等任务，是医院面向社会的窗口,直接关系到医院的社会形象和经济效益,必须强化门诊药房的科学化管理，提高服务水平，更好地为患者服务。本文就门诊药房的科学化管理作以初浅探讨，以就正于同道。

1 加强人员管理,全面提高素质

药房科学化管理、规范化运作的关键是药房工作人员的素质，包括身体素质、心理素质、以及业务技术素质[1]。要加强从业人员的职业道德培训，医德医风建设，牢固树立“以人为本”的服务意识，工作态度热情、和蔼，工作作风细致、扎实，全科人员搞好协作，密切配合，发扬团队精神，团结协作共同为人民健康服务，创造和谐的工作氛围，提高医院在社会中的整体信誉。做好继续教育工作，不断进行业务学习，狠抓“三基”训练,更新知识，掌握信息，不断充电，适应新形势的发展，确保用药的安全、合理。当然还需对药剂人员人文关怀，关心其身心健康，充分调动工作积极性,发挥每个人的特长与能力，实现他们的人生梦想。

2 抓好硬件建设,实现药房管理微机化

随着科技的发展和信息时代的需求,药房管理微机化已成为一种必然趋势，提高医院工作效率与管理水平不可缺少的硬件组成部分是办公自动化。计算机在药品划价收费及效期管理中都起着重要的作用，会自动确认处方是否存在出入，显示每种药品的库存、消耗量,准确查阅出近效期药品,可以根据药品的名称、数量、价格打印清单,让患者一目了然。保证就诊者拿到质量有保证的药品。

3 建立健全制度,科学规范调剂

良好的规章制度能促进管理科学有效，确保门诊调剂工作质量,保证患者用药合理有效的重要措施[2]是建立健全各项规章制度。建立处方调配审核制度，调剂前严格执行《处方管理办法》,遵循“四查十对”，认真复核年龄、姓名、药品剂量、名称、医生签名等处方内容，查用药的合理性、查配伍禁忌等，一旦发现药品滥用和药用失误,应拒绝调剂,并在第一时间将信息反馈给开方医生，尽最大努力避免出现用药错误；严格执行药品调配双项复核制制度，确保对患者的用药能做到准确、无误，积极向患者和家属交待各项注意事项；建立精神、麻醉、特殊药品的分级管理制度，对麻醉和精神药品要严格按照专用处方、专用登记、专用账册、专人保管、专柜加锁进行，定期清点。按《麻醉药品、精神药品处方管理规定》认真审核精神、麻醉处方,对特殊药品控制调剂室的储存量、使用范围与用量；实行药品验收制度，详细检查入库的药品质量，实行双人核对签字验收，检查入库药品的品名、规格、批号、有效期、批准文号等，按照规定存储和养护库存的药品，保证湿度和温度。归档管理药品的养护记录和近效期药品登记记录要做好，等等。

4 注重工作细节，做好调剂日常业务规范化管理

规范操作流程,注重工作细节，可保证药品调剂质量，杜绝、减少差错发生。发药过程中如果发现存在有破损的药品，需要对这种药品进行登记、报损,并对剩下的药品的规格和剂量进行仔细地清点和核对。对需要拆零的药品,发完后应及时登记拆零的药品名称、规格、数量、产地、有效期和销完时间。对频繁使用的贵重药品需详细记录使用记录,每天下班前对现有的库存数再次核对。药品的摆放据给药途径的不同划分口服药区、注射药区、外用药区，再根据药理作用,分类定点存放,摆放整齐,标示醒目，规范、易辨识。妥善处理退回药品问题，对其进行严格的现场检查验收,以免因为处理不当而引起医患纠纷,对拒绝接收的药品要向病人作好解释工作。

5 开展药学服务,提升服务水平

在门诊药房设立宣传窗口，进行用药的科普教育,让患者在等待领药的时间里了解一些用药常识。开设专门的用药咨询处,就合理用药,服药时间及注意事项等问题向患者进行宣讲。通过用药咨询,可使患者掌握正确的服药方法,提高服务质量。同时接待有用药疑问的患者,帮助他们合理用药,让药品安全性事件发生率降到最低。

6 结语

门诊药房带有咨询指导性、专业技术性、经济管理性和服务全面性的工作性质和任务[3]，必须不断提高人员素质，建立健全各种规章制度并严格执行，同时还要注意工作细节，做好药学服务，努力提高药房的管理水平，更好地维护患者的用药安全，提高服务水平。

[1]丁忠友.加强门诊药房管理，提高窗口服务水平[J].实用医技杂志，2002，9（4）：316.

[2]刘阳,刘冀伟 医院信息系统在药剂科的应用[J]中国现代药物应用,2010,4(1):226－227.

[3]倪明，周望溪.浅论规范门诊药房管理[J].中外医疗，2011(10):135.