精心策划,众志成城,营造和谐春运

张秀平

[摘要] 2012年春运铁路客流比往年有大幅度增长，广铁集团事先做好部署，在制定售票方案、增加运力、提高服务质量等方面煞费苦心，营造了一个和谐的春运。

[关键词] 春运广铁集团售票方案增加运力安全候车优质服务

春运交前夕，国务院批复“7.23”甬温线特别重大铁路交通事故调查报告，铁道部及相关单位一批相关负责人被处理。2012年铁路春运在此背景下拉开大幕。尽管火车票依旧一票难求，买不到票的旅客怨声不断，但总体来说，今年广东春运组织越来越规范，秩序也越来越好。

2012年广州铁路集团公司春运从1月8日至2月16日，40天发送旅客接近3000万人次。

为了营造一个和谐的春运，广铁集团凭着多年积累的丰富经验和勇于创新的精神，在旅客出行的各个环节精心设计，出色完成了春运任务。

1.改革售票方案

1.1火车票实行实名制

为了沉痛打击疯狂的炒票行为，车票仿照航空运输实行实名制。

自2012年1月1日（票面乘车日期）起，广铁管内普速线所有办理客运业务的计算机联网售票车站（低庄、宁乡、汉寿站除外）的普速列车车票实行实名制售票。武广高铁、广珠城际铁路、海南东环高铁、广深铁路及普速线动车组车票继续实行实名制售票。

春运期间，节前广东地区10个站、节后湖南地区22个站要实行验证实名制，所有进站旅客必须票、证、人一致方可进站。车站采取“先验后候“的进站方式，禁止送站人员和无票人员进入验证检票缓冲区，旅客持与票面信息相符的本人有效身份证就可进站上车。车站验证检票时，将核对车票、有效身份证件原件和旅客三者的一致性，确认一致后在车票下面加盖讫章后允许旅客进站上车。

1.2购票方式多样化和信息化

今年春运，广铁推出了电话订票、互联网售票、外来工团体订票、学生票优先发售、集中售票点、代售点及站内窗口售票、高铁站内售票机售票等八种购票方式，堪称历年之最。各大车站基本消除了排长队现象。

1.2.1电话订票

自2011年12月28日起，电话订票的预订期为4-12天。广铁集团管内武广高铁、广珠城际、海南东环各车站，广东省的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头、坪石、乐昌、韶关东等12个车站，湖南省的长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、娄底、邵阳、新化等17个车站以及海南省的三亚、海口2个车站均开办电话订票业务。

广州设248个取售票点在全市各区均有分布，且火车东站货场集中售取票点2012-1-1起直至撤点实行24小时不间断售取票。

湖南省的长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、石门县、吉首、怀化、溆浦、新化、娄底、邵阳车站（16个）设置集中售取票点，湖南地区订票成功的旅客可到集中售取票点办理取票业务。

1.2.2互联网售票

广铁2011年6月12日起推行互联网购票，预售期为12天(含当天)。登录中国铁路客户服务中心网站(网址为：www.12306.cn，以下简称“12306网站”)按提示操作即可订到心仪的车票。

网上订到车票后须在开车前办理换票。如使用二代居民身份证购票，可在广铁集团管内任一开通互联网售票业务的车站(包括同城车站)的代售点、集中售取票点以及车站售票厅指定窗口和自动售取票机上取票；如使用二代居民身份证外其它有效证件，须到铁路部门指定的代售点、集中售取票点以及车站售票厅指定窗口取票。

网络购票

经停广州列车全部实现网上售票。火车票网络售票范围12月21日再次扩大，除了有字头的的列车外，无字头的1000至5000次普快列车也加入了网售。经过广州地区的列车共有726趟，分别从广州火车站、广州东站、广州南站和广州北站经停或始发。分属“G”、“D”、“T”、“K”和无字头普快列车五个等级，没有普客和临客开行，经过广州地区的726趟列车已经全部实现了网上购票。

电话、互联网订票与现场买票方式比较，有很大的优势。电话、互联网订票预售期长，为12天，各集中售票点和代售点预售期8天，车站售票窗口是2天。另外，电话、互联网订票比现场买票轻松、省时、方便，还快捷、安全，订票成功再去取票点取票，大大降低了取票点聚集人数，降低了安全事故发生的可能性。

1.2.3代售点及车站窗口购票

广铁不断增加代售点，使其窗口达3799个，覆盖沿线主要城镇、社区，并延伸到人流集中的农村乡镇，湖南地区700余个乡镇设立了代售点，直接将售票终端搬到了广大农民身边。同时将窗口预售期设为８天，在各站增加144台自动售票机，进一步方便旅客购票。

广东省节前广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头、坪石、乐昌、韶关东车站车票的窗口均预售车票。

节后，长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、娄底、邵阳、新化车站车票的窗口预售期车票。

1.2.4外来工团体订机票

外来工回乡潮是春运客流最大的组成部分。1月4日-6日起，广铁集团开始办理春运外来工团体票取（送）业务，为方便订票企业取票，广铁在广东地区企业较为集中的广州、深圳、佛山、中山、东莞、惠州、汕头等地设立外来工团体订取票点，并为需要送票的企业提供送票上门服务。广铁集团今年优化了外来工团体票的订票流程。节前在广东地区企业预订外来工团体车票的过程中，将节后湖南地区岳阳、常德、衡阳、耒阳、永州、怀化、娄底、邵阳8个车站开行的管内返程临客的硬座票（乘车日期为2012年1月26日至2月9日，农历年初四至十八）提供给企业预订，并随去程车票一并交付给企业。

1.2.5学生票优先发售

学生流也是春运一个重要组成部分。以前一所大学新生一年也就2000人，如今一年新生招生数动辄过2万人。

为了进一步方便学生出行和解决广州地区各高等院校学生购票难现状，广铁集团公司特别制定“广州地区2012年寒假学生票发售方案”，首次对学生购票使用互联网网上订票、集中受理方式，继续推行电话订票、扩大代售点售票。广大学生要充分利用“优先订票、优先办理”的购票方式，实现购票、乘车客流分离，使假期出行更便捷、顺畅。

广铁集团还实行上门售票，可谓服务到家。1月2日，广铁集团到华南农业大学售寒假学生票，这是广继互联网输学生团体票后的又一创新措施。1日4日，广铁到暨南大学、南方医科大学等院校售票。首趟在1月7日在广州站始发。节前开行学生专列10趟，其中广东地区开行广州东至汕头方向2列，湖南地区开行长沙至济南方向专列1列，长沙至北京西方向专列2列。

1.2.6手机“秒杀”火车票

今年春运，通过手机购票开始大面积推广。中国电信与广铁集团和广州市委在年前推出了天翼火车通、客车通两项3G应用产品，用户使用天翼火车通可在手机上轻松实现火车票预订，可预订广铁集团管辖范围内广东、湖南两省开通电话订票的37个车站出发的火车票。

1.2.7三种方式预售返程票

加大节后返程票的发售，一是通过预订外来工团体返程票方式 ，可预订节后湖南地区开往广东方向临客硬座车票，二是通过电话预订返程票方式，广东和湖南市民于2012年1月8日至21日14:00-23:00拨打电话可预订节后2012年1月26日至2月至9日湖南地区开往广东方向临客硬座车票。三是湖南地区和粤北地区可在到站后购买节后返程票。即节前旅客到达目的地车站后，可以凭到达车票在车站购买节后2012年1月26日至9日的返程票。