论图书馆服务对读者阅读的干扰

摘要：图书馆是安静阅读的地方。我们对外来噪音积极防范，却忽略了对内部行为的自律，忽视了员工自身行为造成噪音给读者带来的不便。本文就图书馆服务干扰读者的现象进行分析，提出改进的措施，力争保持一个优质的阅读环境。

关键词：图书馆服务环境；人为干扰；噪音；措施

一、阅读的干扰及其现状。

干扰、即杂音。杂音干扰阅读。图书馆是为大众阅读需求而建立的，最大限度地考虑阅读必须满足的基本条件，一是文献储藏丰富且符合阅读要求；二是符合阅读者吸收知识的生理，心理需要的环境。图书馆除了提供馆藏文献之外，还提供阅读的环境，所以图书馆选址的首要条件是相对清静，既靠近市区中心，方便读者到馆，又不受城市噪杂的车水马龙、人声鼎沸、机械轰鸣的干扰，能安静地阅读、学习。

审视图书馆在满足读者阅读环境方面的现状，发现一些不足，具体表现在：

1、标志、指示引导模糊产生干扰

标志，是表明事物特征的记号。它以单纯、显著、易识别的物象、图形式文字符号为直观语言，除表示什么、代替什么之外，还具有表达意义、感情和指令行动等作用。它的属性或特征，折射出企、事业的抽象视角形象，是一种精神文化的象征。

标志设计要求易懂，含义准确，符合人们认识心理和认识能力，避免意料之外的多解或误解，让人在极短时间内一目了然，准确领会无误。

图书馆的标志，很少表示其文化特性，人文内涵，读者从标志上无法读出其内容，甚至很多馆没有标志，同时读者对到馆的路线不能通过图书馆的宣传图册、网页获得，给读者到馆阅读造成障碍，再者，到馆后平面图设计不够大，摆放位置不够显眼，没有“你当前所处的位置”这样的方位提示语，读者进馆如进“大观园”，浪费了宝贵的时间，影响了阅读。标示引导象导游员，引导标示既要有美观又要有深刻内涵并简洁易懂，不产生歧解误导。图书馆在这方面做了许多工作，但存在问题不少，其一、进入图书馆区域，除了地图上有标示外，在交通通达的路碑（牌）指引上，是无法找到图书馆的。特别是人们已经踏进了图书馆区域，路口、路标的进一步指引很少有标志。还有交通工具的站点，旅游目的地等，图书馆常常被排斥在外。其二，在馆内，指示进入各服务功能室和书库的平面图，指引标志牌的挂或放的地点，各阅览室牌文字的大小，不够抢眼，与建筑墙体或门的颜色未成形强烈的反差；阅览室的命名，过于专业化，读者不能直观地，很快地从简单的几字中领会到该室的服务内容。其三、为了方便国外读者，标志牌注释英文或其他文字，也应该根据需要做决定。若该室一个外国语文字的文献都不收藏，注上英语，是否有必要。在标志上标注语言的意义在于指引，一个外国字的文献都没有，有指引的必要吗？一些少数民族地区为了表示重视少数民族语言文化，规定对外机构标志牌必须注上少数民族语言文字，这样一来少数民族文字写上了，有谁读懂呢！在没有普及语言的情况下，有无必要这么做，值得讨论。本文认为，对外机构名称标注上世界通用的英语，妥当些。至于内部机构（科室），只有外国语文献阅览室门牌标上英文外，其他室没有必要注上英文。图书馆不是政府机构没有必要标注少数民族语言，标志应从实际出发，以实用为前提。

2、图书馆建筑特色缺失干扰阅读

选址没根据图书馆阅读功能的需要，没避开噪音，城市机械运动干扰等情况，将图书馆建在闹市区，忽视了阅读环境塑造。其次是建筑风格没能体现地区或民族的特色，一味求大求全，看起来现代感十足，却失去了民族特色，建筑失去了灵动的个性，无法彰显文化内涵。总之这些文化传承元素，应成为我们建筑馆舍的考虑条件。尽量避开盲目追随时尚，没有科学或文化内涵的建筑风格，如平顶，方格子型或与现代城市大多数建筑雷同的造型。它无法从外在彰显和宣传图书馆的文化内涵。因此，在许多人眼里图书馆建筑失去了文化标志性，区域性，民族性。

3、科室间平面立体安排欠科学干扰阅读

由于各室的功能不同，对环境的要求也不一样，所以我们在布置科室（阅览室）时，要根据各室的不同特点，尽量做到动静和谐。但实践中，忽略周到兼顾的情况不少。如广西图书馆一段一楼（大玻璃圆顶厅）的三周围是：东面电子阅览室，北面是自修室，西面是报刊阅览室，三个室要求绝对安静的环境。中间大厅通道是人员进出图书馆的必径之路，吵闹状况可想而知。为了彰显图书馆的文化展览功能（外延扩展服务），又把公众展览放在大厅举行，而且密度很大，且打算长期办下去。展览聚集了极旺的人气，由展览而发生的评论、争论、感概、赞扬声不绝于耳。空间场地充分利用了，展览的功能也得到了最大的体现，图书也以此作为服务卖点（品牌）来运作，并加大投入，积极运作，使其发挥更大的综合的社会文化宣传功效。展览成功了，相邻阅览室的环境却遭到严重破坏，展览的噪音，人流的动影，严重影响阅览的效果。

4、人流动和图书流动干扰阅读

同样存在噪音问题。新书入库，旧书下架调入基藏书库，是图书馆文献流动经常发生的事情。书的流动车无论状况多么良好，其运动过程发出的噪音，刺耳透心，扰乱人的情绪，影响阅读。这些现象没有引起管理部门的注意，多少年来习以为常，系阅读干扰源之一。

5、工作人员正常活动干扰阅读

图书馆员工因业务和工作需要进出馆舍，脚步声，呼唤声，噪音冲击着正在潜心思考或吸收文献资源的读者，特别是女同志的高跟鞋声音尤为刺耳，使之思维遭到突然中断，等到重新起动思维阅读思考时，最值得抓住的黄金时刻消失了，欲重新找回那种感觉，谈何容易。所以冲断一个人思维沉醉时的损失，是难以弥补的，可能一辈子就此没有了。馆内工作人员流动不避阅读环境，是非常严重的问题。

上述问题的存在，主要是图书馆在设计之初，或在业务布局时，没有在读者阅读环境上作重点考虑，使阅读环境与馆内工作、管理、人员流动环境混为一体。是馆舍功能分区不明确造成的，更严重的是，问题产生之后，不为管理层认识。这是硬件设施干扰了读者的阅读。五，人为的软环境带来的干扰

6、修缮活动干扰阅读

图书馆修缮改造是不可避免的事。由于经常发生，与读者阅读时间相冲突被忽略了。如修理电器、照明灯，还有土木工程等。为了创造更好的环境，短时间损失读者的阅读权益，无可厚非。但有不可思议的习惯，有的管理人员有一种改造和修缮的冲动，成为一种嗜好。过一两年或过一段时间，总在敲敲打打，围围栏栏；不是调整这个室就是装修那个科，总之不停地捣腾。有的是领导换届，新领导到岗，常带着迷信色彩的冲动，特别是前任因一些不光彩的原因离或调离职的现象，更是大动干戈，迁移、更换、装修办公室；有的更加微妙，美其名曰，更加合理地调整业务布局，提高服务效率，大刀阔斧地对各閱览室、书库、办公区城，公共活动空间的内外院，重新装修一遍。这一装修调整，况日持久地把读者临时赶来赶去，没有一处安静的阅览地方。加工装修时人工操作的机器、锯子和斧砍声，刺穿多少读者的心，使多少人没有了阅读兴趣。

图书馆是人民的图书馆，理应所有的一切活动，无论是改革或个人爱好，其前提必须是读者利益，所有破坏读者阅读的行为，都不是正义和合理的。

7、工作人员自律不足干扰阅读

图书馆阅读环境的优雅和安静，人人都知道。图书馆工作人员也很尽心地以此要求管理读者阅读环境，要求读者的移动通讯工具设为静音，人之间的交流尽量离开阅览区城等等。读者遵照执行，听话了，然而管理环境时，却给自己洞开了噪音之源，如阅览室内设鸣响电话，电话铃通知人的响声，接话人的语声，讨论问题的争执声，交代工作和整理内务的讨论声，对内对外要求的矛盾。要求别人是一套，要求自己是自由主义那一套。这里面涉及到图书馆管理者的管理素质与文化涵养的不足，将图书馆担负文化、文明传播使者功能推入尴尬的境地。

8、文献加工细节关注不够，产生阅读干扰

图书出版的各种版式设计，附图，附表等，都是从阅读心理出发，如何充分地传达作者和编辑的意图，使读者在编辑设计的环境下，获得最大的帮助，吸收最多的知识，作者编者也获得了较好的评价。然而图书到了图书馆，经分类编目人员的手，由于在细节上注意不够，如图书加工必经的数据编目，分类标引，书标打印粘贴，盖藏书章等多个环节。若分类标引未准确掌握，标引离主旨甚远，使图书排架错位，不是读者检索不到，就是非类杂排，读者索取产生误区。本人在阅览室发现几本书，认为分类标引离题较远：《中国图书馆学会年会论文集·2007年卷》，索书号：I247·5/30332；《新编越南语基础教程（一）》，索书号：H88/80124（1）。两书都出现严重的错误，无法入架。就此情况，读者是找不到书的，又不知道从什么地方找到这些书。

在书面和内页盖藏书章，在书背或书脊贴索书号（书标），出现影响文献完整，干扰阅读的情况不少。经常看到盖藏书章不避开书面上的图画，人物像，随意盖章，有的盖在人物像的脸上或很美的风景画上。从编辑者和画作者艺术成就上看，书面美学设计，是图书吸引读者的重要环节，以美或名人的震撼效果吸引阅读。艺术画作品作者更不容任何形式污损和践踏其艺术创作理念与艺术画美设计的。我们一个不轻意的藏书章或索书号随意粘贴，破坏了编辑或画作者的设计，降低和破坏了该图书吸引读者的魅力。由于我们工作疏忽使读者面对书大倒口味；再者读者欲从美画上翻印或翻拍，此已是不可能了，这更是致命的阅读干扰。

书面图片如此，内页的文字行间和图片，数据表格，更是如此。本人还曾听着关于盖章藏书章的充足“理由”：为了保证内页，图画不被读者偷剪，故盖上藏书章，误区啊！有的表格本身印刷字号就很小，盖上章以后，表内文字看不清，数据不见了，那不等于无用。数据是作者经过千辛万苦的实验，是揭开科学奥秘有力的证据，对指导科学研究有不可替代的作用。数据被毁了，等于毁了一部著作，否定了此项科学研究的阶段成果，也毁了作者的智慧。如果数据引用错误了，其计算的结果将是千差万别，一旦它被引用入生产和科研，将产生严重的后果。

9、图书保管不善导致阅读干扰

纸质文献是由纤维材料为基本材质，非纸文献由塑料、磁性材料为基本材质。这些材质在一定温度下，受潮变质，受虫蛆或发霉。图书馆由于资金问题，文献保管防潮和防虫设备配备欠缺，馆舍简陋，无力根据纸质和磁性材料的要求进行温湿控制，加上工作人员在日常服务中，关注防虫患和防霉变意识淡薄，使图书被虫蛆或发霉，造成图书字里行间模糊或无法阅读。由于书的霉变，形象污浊，影响读者心理。读者读书兴趣淡化，阻止了书被多人阅读的激情。

10、服务不周到干扰阅读

读者获得满意的服务，当然心情舒畅。服务和被服务是两个不同的主体，读者思维和文献信息吸收能力，服务人员工作态度及方法不同，服务质量也会千差万别。图书馆服务有别于商业行为，信息供应涉及到很多领城，科学技术无所不包，分支划分细致，一个分支就够一个人为之奋斗一辈子，或一个团队几代人的奋斗。所以我们的服务与商业服务没有可比性，文献供应存储有限，无法包容所有的科学领域文献信息，但我们力争尽自己所能，依托科学技术的进步，发达的通信技术，先进的信息存贮手段，大力提升服务效果。

同时，服务人员的知识结构和技术水平，直接影响到服务的质量和读者阅读效果。

二、改善服务，消除阅读干扰

图书馆一方面努力宣传阅读的益国益民，发展和吸引更多的公民到图书馆接受我们服务，将阅读功能发挥到极致，另一方面由于在服务中关注细节不足，供应信息技能与诚信欠缺，干扰了读者的阅读信心和兴趣（积极性），因此流失掉很多读者。

由于干扰因素的存在，图书馆在公民中的形象不高，服务能力受到质疑。这是图书馆发展中一个不可忽视的问题。图书馆管理和服务的细节，一旦忽略，就会干扰阅读，因此，本文认为改善阅读环境，减少阅读干扰迫在眉睫。

1、重视馆舍建设，选好馆址，争取政府支持。

图书馆建设离不开政府的支持，从项目的立项到具体的资金拔付，离开了政府主导那无异于纸上谈兵，重庆新馆落成启用，一举成为山城文化地标，馆舍美仑美奂，室内设计合理，面对面地阅读都互不干扰，充满了人文关怀。广西图书馆于2005年改扩建时也是在硬件下足功夫，外观看上去象广西黑衣壮的头巾，保持原来水上建筑的特征，室内装饰也吸收民族元素，周边环境用树跟草营造绿的氛围，让读者置身其中尤如书中漫步。可见，从硬件上创造舒适的阅读环境十分重要。

2、解放思想，转变服务理念

在思想观念上，真正转移到管理和服务细节上来。以读者为中心，把研究读者信息要求作为建馆的第一要务，拉近服务与读者阅读要求的距离，无论从资源建设上、管理细节上、服务能力上还是服务诚信上，无不围绕读者做工作。读者感受服务是十分细致的，所以我们应该多做细致的工作，少做大而空或面上文章。

同心协力，整体推进，图书馆服务最终由面向读者的部门及其人员承担，但不是经他们的努力就能解决一切，图书馆服务是一个整体的服务，面向读者最终服务者，仅仅是代表整体面对读者，大量的同样影响服务背后因素也是十分重要的。如采编管理的设计与推进方案，调动服务者积极性的制度安排，管理者优化设计与强力推进义不容辞。

消除和减少人为干扰阅读因素，要创造一种活力，即鼓励、支持创新精神，要有恒久的管理机制，积累人气、事气，彰显品牌效应。创造读者服务充满亲情的互动关系，让温暖的心相互交流，共同激励，为提升民族素质共同努力。

3、完善规章制度

针对上述不足的现象，从制度上规避它，使工作人员有章可循，从工作细节上明确其注意事项，约束其行为，要求服务到位，加工文献，保管文献，关注读者，工作时轻声细语，着装端庄，特别是物业检修，维修，施工尽可能通过多种途径提前告知读者，施工中尽量降低噪声减少干扰。

参考文獻

[1] 楼宏青、李伟华.关于图书馆服务效益评估的若干问题.[J].大学图书馆学报.2003.5

作者简介：

秦东明，男，1972年生，馆员，现供职于广西图书馆，研究方向：读者服务。