同时提高三个约束指标是不现实的

陈志远

机顶盒这样的产品功能比较丰富，又是安装在居民家中，使用上要简单易用，与电视类似，一个新的概念叫做家庭媒体网关，是比机顶盒更宽泛的概念。它由运营商采购，再随业务开通送给用户，很少有用户自己购买的；因采购数量巨大，价格不可能很高。

这类产品中核心的通信和视频等媒体处理功能一般都由业界的高端公司所生产的芯片或专利所垄断，下游的厂商使用的内核和架构都是差不多的，大家都是在此基础上进行比较上层的应用级开发和竞争。如果在通信和媒体处理上有自己的研发部件，就能掌握更多的主动权。

案例中提到时间、成本、质量这三个指标本身就是相互制约的，比如说，更高技术水平或更有经验的员工可以在更短的时间做出质量更好的产品，但成本会上升很多，包括人力资源管理的成本；高度自动化的测试，可以大幅度减少测试的时间并提高测试覆盖率，从而提高质量，但建设自动化测试系统的人员和设备又是成本高昂的投入。想通过一个管理流程方式的转变，就同时提高三个指标，是一个不现实的期望。

文中提到的几个困难与问题，第一点是C公司这次变革所特有的，是流程设计与实际的工作没有很好地结合造成的。可以继续深入分析，请懂业务的专家对流程进行调整。第二与第四点是所有变革都面临的问题，在变革管理方面，有很多成熟的做法可以借鉴。关于第三点，正是前面分析的关键。需要公司从未来的战略定位来决定哪个指标更重要，采用哪个方法来解决问题。流程和项目管理上的变革，只是方法之一，实际效果还受到流程设计和具体实施的人的影响。