陕汽：关爱卡车驾驶员从产品和服务做起

本刊记者 王培祥

2012年8月22日，第6届“中国卡车司机节”暨陕汽重卡智能绿色品质之旅活动在山东烟台举行，此次活动的成功举办显示了陕汽对我国卡车驾驶员始终如一的关怀。

6年来，陕汽一直关注卡车驾驶员的成长，与卡车驾驶员一路风雨兼程，值第6届“中国卡车司机节”之际，陕汽还掀起了以“一丝甘泉 无限关爱”为主题的第6届“中国卡车司机节”全国关爱大联动暨陕汽重卡爱心送水活动，陕汽全国办事处人员深入市场一线、高速公路服务区、矿区为卡车驾驶员送水，让用户感受到陕汽的关爱。“中国卡车司机节”对于陕汽来说已经不简单地是一个节日，更彰显出企业的社会责任和人文关怀。

为卡车驾驶员们送出的1 300万份祝福

我国拥有全球最大的卡车驾驶员群体，1 300万名卡车驾驶员的数字足以让全球吃惊。2011年，我国货运周转量达到11万9 189亿t·km，其中卡车驾驶员功不可没。2007年，陕汽在上海发布我国首个《卡车司机生存现状蓝皮书》，深度揭示了我国卡车驾驶员不容乐观的生存状况，引起了全社会的高度关注；同年6月，陕汽率先发起了首届“中国卡车司机节”。6年来，在陕汽的积极倡导和努力下，陕汽再接再厉，先是发布卡车驾驶员之歌《海阔天空》，助力全国超级卡车大赛，再发布我国首份《中国卡车司机》杂志，其一连串的行动得到了政府、行业、社会各界的支持，尤其是连续举办5届“中国卡车司机节”，在社会上引起了强烈的反响。

据主办方介绍，第6届“中国卡车司机节”共邀请了100多位全国各地的卡车驾驶员代表，而邀请客户的主要标准则是贴合此次活动的主题“绿色领航 智融天下”，受邀用户主要来自天然气重卡较多的地区，以及对天行健车联网服务系统需求比较大的地区，换而言之就是物流较发达的地区；另外，本届“中国卡车司机节”在山东地区举行，本地用户也占有一定比例。

“我们深知作为产品的最终使用者，卡车驾驶员是最为值得关爱和尊敬的群体，他们需要更多的快乐安全，陕汽集团作为一个具有强烈社会责任感的企业，愿意以实际行动去关心卡车驾驶员的生活环境和精神世界，真诚帮助他们成长，并倡导关爱卡车驾驶员的社会新风尚。当然，关爱卡车驾驶员不能仅仅依靠陕汽单方面，还需要政府、行业、社会各界的共同努力。”陕汽总经理助理、销售公司总经理周银朝如是说。

关爱卡车驾驶员不仅是简单的口号，授人以鱼不如授人以渔，陕汽将这种关爱转化为提供优秀的产品和完善的后市场服务；因为这些才是卡车驾驶员最看重的，只有更好更经济的产品才能保证他们持续盈利，也只有更完善、更贴心的服务模式才能让他们无后顾之忧。

天行健系统创新后市场服务

关爱卡车驾驶员不仅在产品上，陕汽更将其渗透到后市场服务领域，让关爱卡车驾驶员成为陕汽售后服务开展的基础。

在服务方面，陕汽基于关爱卡车驾驶员、为客户消除后顾之忧，构建了6F立体大服务体系，并积极开拓后市场服务的新颖模式。为了满足用户全生命周期的增值服务，全新打造天行健车联网服务系统，给我国卡车服务运营带来变革。同时，总部位于上海陆家嘴的德赢租赁公司，也为陕汽重卡用户融资服务带来强大的支持。

据陕汽智能服务中心天行健项目经理姚炜强介绍，天行健系统可应用于采用高压共轨发动机和采用EGR后处理系统的车型。该系统终端分为至尊版和智雅版，在数据报表等其他功能方面二者没有区别，至尊版只是多了一个7英寸显示触摸屏。另外，由于至尊型终端有显示触摸屏，可以提供天气预报、车友互联等功能，更适用于物流散户，可以起到助驾作用。此外，安装天行健系统的用户可使用用户名和密码，随时登录网站管理、调度车辆，另外，路线管理、区域管理、驾驶行为评估、油耗管理、信息互联、维修保养、管理决策分析、系统管理等8项功能还可帮助管理者对车辆的状况了如指掌。

“目前，在F2000、F3000柴油共轨和天然气车辆上都可以装配天行健系统，而在F3000柴油共轨牵引车上，该系统已经成为标配。”姚炜强强调道。

据陕西重汽销售公司市场部经理刘鑫介绍，目前天行健系统的市场保有量超过1 000台套。该系统的信息费首年为免费，以后仅为600～800元/年。相比天行健系统的丰富功能，特别是就其配货服务来说，这笔信息费显得微不足道。

“对车队而言，该系统在车队管理方面具有十分全面的功能；对一般个体车主，该系统的配货功能则更加有用，另外，车辆的安全监测、车辆管理和车友互联等功能很实用。天行健系统是一个用途广泛的服务系统，并不是传统的GPS系统或者一个终端管理系统，该系统是把各方面结合起来，实现企业—管理方—终端用户3方的结合和企业、用户、社会各方的共赢。”刘鑫对记者说道。

天然气重卡满足卡车驾驶员需求

一直以来，陕汽在产品开发方面都是以市场为导向，以卡车驾驶员的实际需求为出发点，以实际行动满足卡车驾驶员的需求。陕汽为响应国家节能减排政策，在天然气、新能源重卡方面取得显著成绩，先后推出了CNG、LNG重卡等产品，实现了与中石油等公司的战略合作关系，这不仅推动了中国天然气重卡的发展，也带动了中国新能源卡车产业的升级，更为卡车驾驶员节省了运输成本。

无论经济环境如何变化，无论卡车市场如何变化，陕汽都将倡导将关怀卡车驾驶员的行动坚持到底。这种坚持不仅可以为我国卡车驾驶员创造良好的运营环境，也促使陕汽重卡的营销环境发生了翻天覆地的变化。从2006年底的3万辆，到成功跨入10万辆的产销平台，并逐步发展成为我国重卡行业的领军企业之一，陕汽正在取得令人瞩目的成绩。周银朝在活动上说道：“2012年1—7月，虽然经济走低导致我国重卡行业低迷，但陕汽集团销量仍突破5.5万辆，市场份额强势增长，保持自卸车销量第一，天然气重卡行业领先，专用车销量增长率第一。尤其是德龙M3000新品销量单月突破1 000辆，1—7月订单已突破5 000辆，创造了我国重卡行业新产品的销售佳绩。”

在最为骄傲的天然气重卡方面，陕汽无可厚非地继续担当领导者的角色。“2012上半年，陕汽天然气重卡订单突破4 000辆，连续7年保持行业领先，被誉为‘中国天然气重卡的领导者’。”周银朝补充道。

另据陕汽销售公司济南办事处主任王永锋介绍，陕汽现有覆盖专用车、常规车、特种车等产品的24个品种74个天然气重卡车型，其中有用于港口集装箱运输的4×2牵引车，用于重载物流运输的加强版、超强版6×4牵引车，用于标载物流运输的轻量化版6×4、6×2牵引车，用于矿区作业的6×4自卸车，用于煤炭中短途运输的8×4自卸车，针对内蒙古开发的6×4载货车，以及非公路矿山自卸车和偏置码头牵引车等车型。

从追求产品质量的管理到追求售后服务的贴心，到追求情感上的关爱，再到对用户全生命周期的服务，陕汽走的是一段不平凡之路。