电费核算中出现的若干问题解决方法

沈洁

（云南电网公司楚雄供电局，云南 楚雄 675000）

1 核算工作压力问题

1.1 外部压力

电费回收工作早已不单纯是抄收人员自己的事情，需要各岗位人员的通力合作和努力。而结算数据的准确与否将直接影响电费回收工作，电费数据有出入，用户则难免会对供电企业产生不信任感，继而对交费产生抵触情绪。

1.2 企业内部的压力

如今对营销工作质量的要求较之前更加细化，相关的规程、评价制度更侧重于过程控制，发行正确率、及时率等指标成为衡量电费核算工作质量的重点。电费核算、发行是电费收入正确与否的最后一道关口，是前期抄表、录入、抄表数据审核、业务流程、参数设置、合同签订及变更等环节的延续与最终体现。中间任何环节存在差错、异常都将会直接导致电费计算错误，而一旦错误即意味着造成营销差错，需要进行差错分析、责任追究、相关考核与整改。因此对作为“把关人”的电费核算人员来说提出了更高的业务技能要求，需要具备全面的营销知识综合素质。

2 实际工作中问题

2.1 由于某些抄表人员或业务人员责任心不强，屡次发生错抄或是业务流程走错、合同错签，且对核算人员发送的异常工单不重视，认为只要表码抄回、流程走完就行了，而核算员职责就是发现错误，存在“等发现了再改”的惰性思想。

2.2 定期轮换制度可以起到使班内核算人员掌握不同类型用户核算方法、共同提高核算技能水平以及相互监督的作用。但与此同时在轮换初期因对用户参数、核算方式的不了解，会出现需重新熟悉用户基本资料、核算速度慢，甚至发行错误的现象。

2.3 电费核算过程中遇到的问题大部分都具有其共性，但核算员缺少彼此间业务上的沟通与交流，得不到及时的经验共享而重复进行思考、查找和解决，多走了不少“弯路”。

2.4 随着电网结构的改变，电网运行方式的改变，也影响着电费的结算，随时注意每一计量点的电量变化，也成为了核算的重点工作，因为每一计量点的特殊变化可能意味着电网方式的改变，那么如何加强核算同调度的沟通也成为了核算中的一个亟待解决的问题。

3 弱化问题

3.1 认识上的误区

有的认为通过应用现代化营销管理系统，电费结算通过微机计算准确无误，因此不需要对结算电费进行审核。这是当前电费核算审核过程弱化的主观原因。特别是电网结构的复杂性，导致核算过程中不单纯只是加的关心，同时还存在减的关系，如何让系统实现加减的识别，如何识别电流的流入与流出也是系统需要解决的重大问题，如何使核算更精确化减少人工因素影响。

3.2 定员上的制约

用电营业的财务核算一般由财务部门和用电治理部门交叉治理，财务部门负责业务指导而无人事治理权，用电部门负责具体运作，大多又不懂财务，所以对这块工作有些措施很难落实，出现互相推诿的现象，结果是双方都疏于治理。客观上也是因为工作量大，核算内容复杂，人员少，而且大部分单位沿用手工核算，即使运用计算机核算，到目前为止，还没有一套针对电费核算特点的软件，使用起来非常勉强。对这些问题上级主管部门非常重视，各供电单位也进行过清理。但由于涉及的时间长、工作量大，大部分单位没有结果；少数单位进行了彻底清理，也经常出现反复，或前清后乱。

4 方法与措施

由于以上风险点及问题的存在，在对于如何在传统核算方式的基础上，结合目前的工作规律与特点加以完善，积极思考出以下方法与对策，以把握重点与关键点，使得工作环境有所改善，减少重复复核的时间，起到防漏堵缺，提高核算工作质量与效率的作用。

4.1 进行核算相关人员的差错频次排级

即根据各核算相关人员的出错频次及其易犯错的事项，进行有差异性和针对性的复核，比如对于屡次错抄、责任心较差或业务能力不强的，对其屡次出错的环节，应重点复核，并可根据相同差错发生频率进行加倍考核。

4.2 建立客户关键参数复核台帐

通过建立客户关键参数台帐，如表计关系、电价、定比定量、变压器容量、基本电费算法、变更记录、特殊算法等，在复核时可对计算方式及其重点一目了然，加快由于系统不稳定出现参数丢失、错误而重新修正、维护的时间，而且便于在核算区域轮换时进行传递，缩短新接手人员的核算时间。

4.3 建立电费核算典型案例库及沟通交流平台

将日常核算中遇到的电价、电费计算以及系统参数中的典型问题及解决方法进行整理、汇总，同时搭建沟通交流平台，进行同行间的相互学习及经验分享，实现技能的逐步积累，共同促进与提高。

4.4 解决电费核算审核过程的弱化问题是应该坚定不移的走流程再造之路

即以加强电费结算审核为出发点，对电费核算业务流程进行根本性的再思考和彻底性的解决，从而实现电费核算工作绩效改善的跃进。

4.5 要完全解决电费核算问题应提高用电治理水平，除了加强治理、配备得力人员外，开发统一的、适用的电费会计核算程序刻不容缓。在电费核算过程中，加强审核人员的工作责任心，还应制定相应的电费结算审核制度或办法，建立起对电费审核人员的管理、考核及奖惩机制。

总之，电费核算必然还有更多的问题需要考虑。要尽快扭转电费核算的混乱局面，企业需要定期对员工进行岗位培训，以提高员工的业务水平和岗位职责。对员工进行定期的岗位培训，增加员工的责任心，一方面可以提高员工的业务水平，使我们的工作效率提高，另一方面还要加强员工的思想道德素质教育，以此来提高员工的岗位职责；再者加强各部门之间的沟通和理解。企业部门与部门之间、人与人之间的信息交流和相互协作是我们的工作能顺利展开的先决条件，首先，企业中任何部门和个人必须以市场为导向达成共识，其次，要强化各部门的“团体意识”，即要有全局意识，将企业的经营目标与部门目标联系起来，同时兼顾其他相关部门的利益。最后公司领导可通过召开联合研讨会等形式，对相关部门的工作目标、作风和问题加强理解和尊重。以此来达到公司员工一条心的良好的工作氛围。

结语

加强电费结算的审核，并不否认对电费结算进行检查、抽查和营业稽查工作的必要性。从广义上而言，由企业组织开展的对电费结算检查、抽查与营业稽查，均属于电费结算审核的范畴。不同之处是电费结算审核环节，是对电费结算的事前把关，其它属事后监督。电费结算审核是主体，其它属于有效的补充。

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