知识信息化管理与图书馆创新工作

杨小燕

【摘要】近年来，随着社会的发展，科技的进步，信息技术也得到迅速的发展。尤其是21世纪以来，信息技术的发展速度令人咋舌，21世纪俨然成为一个信息化的时代。信息技术给人们的工作、学习和生活带来了巨大变化，整个社会形态由于信息技术的应用正逐渐发生着变化。可以说，信息技术的广泛应用带动了很多行业的革新。信息技术应用在图书馆的工作当中，同样也带动了一系列的工作创新和变革。本文中，笔者分别从管理和制度的创新，业务流程重组和组织结构的创新，管理手段的创新，服务方式的创新四个方面论述了信息管理在图书馆创新工作中的作用和影响。

【关键词】信息技术；管理；图书馆；创新

一、管理体制和制度的创新

信息化管理给图书馆带来了工作上的创新，而管理创新的起点是管理体制和制度的创新。但图书馆大多是自中国计划经济体制下形成的事业单位，由于计划经济残留思想的影响，给管理体制和制度的创新带来了一定的难度。在计划经济下成长多年的图书馆，其管理体制和制度中缺乏调动现有人员积极性的激励机制和约束机制。其中由于计划经济影响残留下来的一些弊端还是很明显的，比如存在着定位不清、自主经营意识不强、内部机制不灵活、投资效益不高、缺乏激励机制、人员进出渠道不畅等。这些弊端的存在，给现在处于市场经济条件下的图书馆也带来了一定的负面影响，导致图书馆自主经营意识不强，等靠要的思想严重，在这种情况下，再加上原有计划经济体制下形成的管理制度和体制的制约，使得目前图书馆的发展完全跟不上社会的脚步，不能满足人们对图书馆日益增长的需求，也不能满足社会公众对文化信息日益增长的需求。

在实现图书馆信息化管理的过程中，管理工作要创新，就意味着现行的管理体制和制度要进行全面而深入的改革。一些关于事业单位日常活动的制度，改革起来难度不大，改革难度最大的是人事制度的改革。人事制度应该是和知识经济时代的信息需求相同步的，这样才能在恰当的时间起着应有的作用，所以说，人事制度的改革势在必行。那么，我们就可以知道其实改革图书馆的管理体制和制度，关键是在人事制度的改革上。图书馆人事制度改革并不是今天的新名词，而是一直都在探索和进行中的，但是以往的人事制度改革比较重视物质奖励等，都是一些静态的激励机制，不能很好地与图书馆的工作动态结合起来，在实际操作的时候效果往往是不尽如人意的。对于图书馆来说，最重要的是有良好的内外部环境，适合读书钻研，具备人文精神，无论是对读者还是图书馆自身来说都是强大精神动力的来源。知识信息化管理的管理要求图书馆的人事管理制度应该以满足人的需求为最终目标，在创新管理制度的过程中，一定要把握一个中心思想，那就是以人为本的思想。人在图书馆中的工作，是能够体现人的价值的，同时人是在工作中得到发展的，是处在不断的进步和提高之中的。创新的管理制度和体制体现的是人文关怀的美好与和谐，这样的管理体制和制度才能激发图书馆工作人员的工作积极性和创造性。

二、业务流程重组和组织结构的创新

管理创新要运用企业过程再造管理技术，这是信息技术应用于图书馆中给图书馆业务流程上带来的变革。企业再造管理技术对图书馆中原有的业务流程进行整合和再造，从而带动相关联的组织结构进行管理模式的变革，形成创新的业务流程和组织结构。企业过程再造的核心是两种思想，一是过程管理思想，二是过程再造思想。在这样的思想理念中，强调的是业务过程的连续性和有效性，必要时，职能部门之间的界限是可以淡化的。将整个图书馆看作是一个整体，各职能部门间在各司其职的基础上，应该是有着良好而有效的沟通的。一个关系着整个图书馆系统的业务流程在进行时，这种职能部门之间的分界线可以暂时忽略不计。也就是说，在管理的过程中针对的对象应该是业务流程也就是过程，而不是职能部门。只有形成了这样的管理模式，图书馆才能适应如今的网络环境下的管理理念的新突破。对图书馆的业务流程进行重组，无疑是创造性的举措，因为人们似乎已经想当然地认为图书馆的业务就那么几样，无非是购书、借书、还书、书的上架、下架等，不需要进行重组。其实不然，图书馆的一些业务流程如果利用信息技术来操作，过程会简便许多，需要的人力也会减少许多，工作效率会得到大大的提高，方便了读者，也提高了图书馆的竞争力。图书馆业务重组运用信息技术，意味着要打破常规，走出一条比较具有创新意义的业务流程之路，对业务过程进行彻底的再思考和再设计。

图书馆要实现业务流程的彻底再造，就必须要下很大的决心，因为这个过程中需要抛下很多东西。原有的业务工作框架必须打破，然后在业务程序上做出一些合理的改变，要有所创新。对于图书馆来说，运用信息技术最大的一个创新是形成了一个虚拟的图书馆，而形成虚拟图书馆的过程就是一个再造的过程，其问需要的基础条件是馆藏内容的数字化和丰富的网络信息资源，这样才能保证虚拟图书馆有一个相对完善的馆藏。图书馆原始的业务流程，受以前的社会工业化分工理论的影响，形成的业务工作流程相对复杂。如果将这一切放在网络环境下，一切就不一样了，会简单明了很多。比如，以文献流程组织的线性服务体系，现在已经不能满足读者的需要了，读者需要的是更为完善的服务模式，现行的以点带面的服务模式就是在读者日益增长的需求中产生的。可以说，图书馆改革的主要动力来自读者，是在为了满足读者日益增长的需求而做出相应的调整和进步。换言之，读者是图书馆发展的助推剂。

企业过程再造管理应用于图书馆的管理，是一大创举，因为这是一种个性化的管理模式，是图书馆在以往的管理中从未尝试过的形式。企业过程再造管理要求图书馆根据自身的特点，在综合、全面地考虑了本馆的规模和服务能力的基础上，再造业务流程。具体的实现方法有如下几种：第一，是以馆藏为核心业务流程重组。随着馆藏重心的变化，图书馆的馆藏控制业务流程需要重新审视，并且根据新的重心来调整图书馆的业务流程，图书馆的业务工作部门也需要重新组织。第二，是以管理为中心的业务流程重组。那么，图书馆的核心就变成了系统的管理。在信息技术的应用下，图书馆的自动化程度会越来越高，那么，相应的信息化系统所需要的维护和管理要求也越来越高。图书馆业务流程的重组就变为以系统的管理为核心。第三，是以服务为中心的业务流程重组。因为现代化的图书馆有两种形式，都需要及其丰富的馆藏信息资源，一种是实体图书馆，需要的是传统印刷型的文献资源；一种是虚拟的数字化图书馆，需要的是经过数字化处理的数字资源和通过网络收集整理的网络资源。所以说，实现图书馆的业务重组，一个中心是不变的，那就是服务，以服务为中心的业务重组才是现代图书馆所需要的，也是现代图书馆必须具备的。

三、管理手段的创新

信息技术运用在图书馆的工作中，带来了管理手段的创新和变革。最新的高科技手段，即是计算机多媒体技术。现代化的图书馆为读者提供的服务已经不再仅仅限于实体图书馆的内部，通过网络通信技术可以为读者或者用户提供跨地域、跨学科、超时间的信息需求服务。为了方便用户使用虚拟图书馆，需要数字化的图书馆实现信息资源的虚拟化和检索的智能化。图书馆由于其本身的特殊性已经成为知识创新的重要环节和科学系统链中的重要环节，图书馆的信息搜集、整理、存储和传播等功能很好地为知识创新提供丰富翔实的资料，也为科学系统提供了必要的支撑。所以说，图书馆现在需要搜集的资源也是包含两方面的。一方面是需要开发人类长期积累起来的静态文献信息资源，这是作为实体图书馆的必备基础，另一方面是虚拟图书馆的信息搜集，近年来虚拟图书馆的用户越来越多，虚拟图书馆所起的作用已经能和实体图书馆相提并论了，所以虚拟图书馆的信息搜集也是十分重要，要注重收集、开发最新产生的及时性和跟踪性的动态信息资源，这是由虚拟图书馆的功能所决定的。正好也是与实体图书馆的功能相呼应，二者结合起来提供静态和动态相结合的服务，形成一个完善的服务系统。只有这样的系统，才能满足一些用户的特定需求，特别是决策型、科研型用户的信息需要。

四、服务方式的创新

在知识信息化的图书馆管理中，还有一项重要的创新是服务方式的创新，也是馆员、读者和读者互动交流服务方式的实现。这其中的转变是十分明显的，读者与馆员之间的互动关系由“书本位”向“人本位”转变，也就是说新型的互动关系更强调的是人与人之间的交流和沟通。图书馆的工作人员都要树立以人为本的服务观念，重新审视自己的角色，更多的时候是将自身当作一个服务者，是为读者提供各种与图书馆有关的服务的。因为现代图书馆对读者来说，是一种新事物，读者也需要时间来适应。所以需要馆员能提前熟悉现代化图书馆的运作流程，这样，在读者初次面对这样的图书馆感到迷茫和焦虑时，馆员能够很好地为读者讲解和提供必要的咨询服务。在网络时代，无限、杂乱的资讯充斥四周，读者在众多的资讯中有时会感到无所适从，迷乱了双眼，这时就需要图书馆提供经过整合的、有序的信息给读者，帮读者从这种迷茫中解救出来。图书馆在服务读者时，应根据读者的需求而变化服务内容，有时还可以应读者要求有针对性的开展各种形式的服务活动。创新的服务方式应该是动态的，服务内容是不断变化和调节的，形成一种面向需求、适应变化的动态管理机制，这样的机制才是我们现在这个时代所必须的。

五、总结

图书馆实现知识信息化管理是图书馆发展到现阶段的必要趋势。图书馆作为事业单位的一种，也要适应当今社会市场化的要求，而实现知识信息化管理是适应市场化经济的必然选择，这样的管理才能在这个社会继续生存下去。信息技术在图书馆中的应用给图书馆带来了一系列的变革，图书馆工作的创新在多个方面都有体现，笔者在本文中列举了其中主要的四个方面。知识信息化管理给图书馆工作带来的创新是这个时代所需要的，是图书馆发展的必然选择。