伟大的企业都有一个灵魂

徐小平

伟大的企业都有一个灵魂。伟大的企业之所以基业长青，是因为他们都是有一种内在的精神力量，能够支撑他们渡过千难万险，迎接种种挑战，最终登上胜利的彼岸，所以伟大的企业有灵魂。但是问题什么是企业的灵魂？

企业的灵魂就是企业的核心价值观，你卖什么东西不重要，你做什么服务不重要，你有没有真正的一种价值观，一种追求，一种与众不同的东西，这个企业的核心价值观最终会变成支撑企业的核心竞争力。

要知道，无论你做什么，总会被别人模仿、抄袭，对吧？什么样的模式不能被复制？这就是你的精神内核，你与人不同的、独特的一种理念、价值观，思想、梦想、理想，这个是企业的灵魂。

讲讲我们自己的故事。1995年底，那时新东方也就三五千人，收费是200、300块钱，俞敏洪一年也就是三、五百万的收入。后来，俞敏洪跟我聊新东方，学生来新东方后，接受的是老师讲的故事，老师讲的人生，老师讲的幽默，回到家里，家长感受到的是新东方学生行动的改变，思维的改变，品德的改变。

这东西使我耳目一新，仅一个辅导机构不足以吸引我，但是它背后讲的一种精神的、文化的、理念的东西，让我觉得俞敏洪这个当年北大最落后的学生终于可以刮目相看了。企业的灵魂，新东方的灵魂，新东方的精神就是灵魂，这是第一个给我深刻的印象。

我下面重点分析一下另外几个伟大企业。

第一，可口可乐。可口可乐口号是什么？1886年叫“请喝可口可乐”。1923年叫“享受生活”。但是2009年它叫什么？开启幸福。打开可口可乐你就打开了幸福，喝的不是可乐，是幸福。

下一个更伟大的企业，苹果。1977年刚刚诞生的时候，它的口号是咬一口苹果（bite apple），bite与比特是一个词，这个不错。但是1984年叫“做与他人不同的电脑”，所以我们现在的电脑所有人都一样，这就是企业灵魂的与众不同，就是你独立特行、打破陈规。

最后到了1997年，苹果最伟大的广告，叫“想得不一样”，跟什么有关系？跟人的思维价值观有关系，和人类的选择有关系，当你想买一个电脑，一个手机，你首先想到的是苹果，因为它有这样一个与众不同的企业灵魂，使得每一个人都想不一样，最终苹果统治了世界。

在全球化时代，语言就是力量。全球化，这个时候我们强调什么？交流能力、沟通能力、展现能力、谈判能力、造钱的能力，对不对？以及你去吸引你的客户的能力、吸引你的员工的能力。当公司没有钱的时候，你能不能把你最核心的人留下来，所以语言就是力量。

1999年，美国轰炸南斯拉夫中国使馆，当时北大打出的口号叫打倒新东方，打倒美国的走狗俞敏洪，这个时候我们怎么应对？关键时刻如果你没有灵魂你就崩溃了。

当时我说，落后就要挨打，所以我们要强大，就只能向美国学习，只能来新东方考托福1+1，越打我们我们越要来新东方。中华民族将拥有亿万青年爱国者，保卫中华民族不受强权威权，我们还需要千万颗“爱国者导弹”，哪个国家敢欺负这样伟大的民族。

这真是企业文化历史上伟大的一幕，所以你的企业当遇到这种黑云压城的危机的时候，你拿什么去凝聚你的团队，你去吸引你的客户，去捍卫你的事业和梦想。

其他几个危机我也说两句，在ETS诉讼新东方的时候，新东方确实盗版了，我们确实盗版了，OK，这是很丢人的事，但是盗就盗了，怎么办？对不对，赔钱，赔人，对不对？要钱也有钱，要命也有命，俞敏洪也不值什么钱，所以我们找到了ETS一个软肋，它在全球都有出版它的教材，就唯有在中国不出版。

新东方在这个角度，个人得爱国主义，我们就说了这么句话，我们就说新东方是托福1+1的唯一培训中心，而ETS全球出版它的材料，唯在中国不出版，为了中国前途的理想，新东方不下地狱谁下低于？换言之，我们不盗版谁盗版。

企业历史上有很多无奈的时刻，而最终保证你能够走过这些沟沟坎坎，冲过惊涛骇浪的东西，就是你心中的理想，客户认同的理想，团队认同的理想，这就是企业的灵魂。这就是企业灵魂的伟大意义。

最后我讲一讲，怎么形成企业灵魂。我问大家一个问题，为什么创业？为了赚钱，为了摆脱困境，但是你赚了钱以后，得到钱以后又怎么样？想一想生活有多少富人，有多少创业成功者，他们在30、40岁，你还有什么样新的追求？这就是你的企业灵魂寻找的根源，如果还有更崇高的东西，而这个崇高的东西可能就是你企业灵魂的来源。

所以从你自身的理想里找，从用户的期待里去找，最后你要找到你对这个社会的职责。要知道，我们创业不是独立的，当你赚钱意味着你为社会创造了价值，这个价值是我们每一个人。