人性化管理在内科护理管理中的应用

苗 琳

（辽宁省丹东市人民医院，辽宁 丹东 118000）

人性化管理在内科护理管理中的应用

苗 琳

（辽宁省丹东市人民医院，辽宁 丹东 118000）

目的 在内科护理管理工作中引入人性化的管理模式，并对其临床效果进行分析。方法 回顾我院自2012年1月至2013年6月间收治的980例采用人性化管理模式干预的患者病历资料，对其护理的满意度和患者的护理服务满意度和患者满意度进行分析。并以2011年1月至2012年1月间以常规护理进行干预的980例患者资料作为对照。结果 经过人性化管理模式后，观察组患者的护理服务满意度和患者满意度分别是96.3%、98.4%，显著性高于对照组患者的81.4%、79.7%，P＜0.05。结论 将人性化的管理模式引入到内科的临床护理管理中可以明显的提升患者的满意度，有利于患者的恢复。

人性化管理；内科护理管理；临床效果

当前，随着经济的发展和社会的进步，医院的医疗状况不断的得到改善，相应的患者对于医院护理的要求也越来越高。在当前的医疗过程中，医院逐渐的向以患者为“中心”的模式进行转换，在对患者的疾病进行治疗的基础上开始重视患者心理以及精神层面的护理干预，这有利于患者预后的恢复[1]。人性化管理模式在临床护理中，是以患者作为护理的中心，一切从患者角度出发，为患者提供优质的护理服务。本文回顾我院自2012年1月至2013年6月间收治的980例采用人性化管理模式干预的患者病历资料，并以2011年1月至2012年1月间以常规护理进行干预的980例患者资料作为对照。通过对其护理的满意度和患者的护理服务满意度和患者满意度进行分析，对其临床效果进行分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以我院内科护理室为研究对象，科室护理人员18名，其中护士12名，护师5名，护士长1名。护理人员年龄在21～46岁间，平均为31.2岁；学历：本科4名，大专11名，中专3名。对我院自2012年1月至2013年6月间收治的980例患者采用人性化管理模式干预。并以2011年1月至2012年1月间没有采用人性化管理的980例内科患者作为对照。

1.2 方法

980例对照组的患者采用常规的护理管理模式进行干预，而980例观察组患者则采用人性化的管理模式进行干预。①首先是构建人性化的服务理念，当前整体的护理模式能够显著的提升护理人员的护理水平，在护理工作中，护理人员应当以患者作为核心，本着进行积极主动的人性化服务精神进行护理服务。在对整体优质护理服务进行确立的同时，对护理人员开展相关培训，对人性化服务观念进行强调和树立，提高护理人员的责任感和职业觉悟，并在护理工作中加以应用[2]。②在护理管理中采用人性化的护理管理环境。内科包括泌尿内科、呼吸内科及心血管内科，患者较为集中，增强护理环境的安全性，有利于患者身心健康的维护。对护士加强关爱力度，开展相关培训，并改造不合理的规章制度，配置先进仪器及设备，护理人员合理分配，实施弹性排班，为人性化管理的实施创造条件。③在患者的护理中引入情感的管理。开展人性化情感关注，积极询问患者的病况，掌握各项利于治疗的信息，对患者的困难尽量圆满解决，使患者树立战胜疾病的信心，消除顾虑心理，保持乐观情绪，提高治疗依从性。可用面部表情、肢体动作等非语言沟通技巧，对患者进行安慰，使患者感到亲切，积极主动配合治疗[3]。④在护理工作中，制定规范尤其是激励措施来提升护理服务的质量。制定的激励机制包括精神和物质两方面，既对有优秀表现的护理人员给予奖金、工资奖励，又有书面表扬、口头表扬等精神奖励，以调动护理人员的工作积极性，促进护理工作的良性发展。

1.3 观察指标

对两组患者的护理服务满意度和患者的满意度进行统计学分析。

1.4 统计学分析

采用SPSS18.0对所收集到的两组患者护理服务满意度和患者的满意度进行统计学分析，计数资料采用χ2进行检验，数据以P＜0.05表示有显著性差异。

2 结 果

两组患者的护理服务满意度和患者的满意度结果见表1，从表1中可以看出采用人性化管理模式后，护理的满意度和患者的满意度达到了96.3%、98.4%，显著性高于对照组患者的81.4%、79.7%，P＜0.05。

表1 两组患者的护理服务满意度和患者的满意度比较

3 讨 论

在当前的医院个诊疗科室中，内科是就医人数最多的科室。因此在内科护理中引入人性化的管理模式是非常必要和关键的。在当前的医疗过程中，医院逐渐的向以患者为“中心”的模式进行转换，在对患者的疾病进行治疗的基础上开始重视患者心理以及精神层面的护理干预，这有利于患者预后的恢复。内科护理的水平在很大程度上关系这患者预后的恢复，这主要是患者疾病知识、护理知识、预后能力的缺乏所致。在内科中积极的推行人性化的管理模式，从就医和诊疗的环境、人性化概念的确定、患者心理的护理以及制度规范的制定等全方位的为患者提供优质的护理服务[4]。

为了探讨人性化管理模式在内科护理中的价值，本文回顾我院自2012年1月至2013年6月间收治的980例采用人性化管理模式干预的患者病历资料，并以2011年1月至2012年1月间以常规护理进行干预的980例患者资料作为对照。通过对其护理的满意度和患者的护理服务满意度和患者满意度进行分析，对其临床效果进行分析。结果表明：采用人性化管理模式后，护理的满意度和患者的满意度达到了96.3%、98.4%，显著性高于对照组患者的81.4%、79.7%，P＜0.05。

综上所述，在医院的内科中积极的推行人性化管理的模式，有利于护理服务质量的提升，能有效的提升患者的恢复。

[1] 马海云.分层次管理在临床护理管理中应用[J].中国药物经济学,2012(5):241-242.

[2] 陈清.加强细节管理在儿科护理中的应用和地位[J].中国药物经济学,2013(2): 185-186.

[3] 周晓萍.人性化管理在内科护理管理中的应用[J].求医问药,2012, 10(8): 650-651.

[4] 郑守华.人性化护理在护士长管理中的应用[J].护士研究,2007, 21(11C): 3075-3076.

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1671-8194（2013）36-0227-02