企业内社交四大法宝

编译 郭兆辉

研究表明，企业社交软件还没有真正地发挥作用—因为它还没有得到充分利用。

Facebook和其他社交网络正在帮助培育一个遍布全球的大型充满活力的消费者社区；各家企业也希望在组织内部复制其成功模式，以促进员工更有力地合作。

协同软件市场发展迅速，根据Forrester公司的报告，仅去年，就有52%的企业及机构开始投资这个领域。但最新的研究表明，建立企业内社交网络的过程一直令人失望。根据Dachis集团的调研报告，超过一半的受访者反映，仅仅10～20%的活跃用户能积极利用企业内部社交平台。

对企业社交的质疑从未中断

社交软件的部署通常作为一个垂直平台，独立完成。因此，业务人员很难理解社交网络如何影响企业最终利润，而且企业内的社交网络不像其他业务应用平台，例如客户关系管理系统，没有办法找到社交平台与有形的商业利益间明显的直接联系。

许多高管甚至把社交媒体看成一种“分散员工注意力，令他们无心安于本份工作……诸如此类的想法也正是他们认为对社交媒体需要加以控制，而不是再追加投资的重要原因之一”。Gartner公司的马克·麦克唐纳认为，社交媒体的倡导者和企业高管所面对的关于企业内部社交网络的真正问题不在于究竟要不要社交，而在于企业内部社交网络的正确结构是怎样的？

如果不能捋顺社交网络和企业业务的关系，可能致使企业陷入恶性循环：

●如果没有明显的商业应用的情况下，就不必引入

●如果不引入，就没有内容产生

●如果没有内容，更不会有相关的商业应用案例

实现企业社交存在发展瓶颈

SAP公司的企业社交软件业务主管萨米尔·帕特尔在其关于社交商业现状与发展博文中指出，“我们并不具备完整的知识和技能来定义、传播、实施我们所宣称的‘社交化商业’，这是基础条件。这其中存在着巨大的、尚未开发的潜在机会。”

许多观察家都认为，提高社交媒体利用率的关键就在于建立与其业务流程和商业价值的连接。据Forrester研究表明：“在那些已经开始引入企业社交网络解决方案的企业发现存在很多问题。调查数据表明，缺乏商业价值（46%）以及缺乏整合工作流程与业务应用程序（50%）成为两项关键的障碍。”

根据Venture Beat发表的预测，2013年是“单一商业社交软件倒闭年”，因为“只有能提升员工工作效率的沟通才是有价值的沟通。”

成功部署的四项原则

为了更好地协调企业业务与企业社交的关系，同时成功地予以部署，企业应该遵循以下四个主要原则：

第一：无缝整合社交与业务

社交软件应该是这样一种工具，当你需要的时候，他可以用来帮助你顺利开展正在执行的工作。它应该解决一些离散问题，而且直接改善现有的业务绩效指标。我们的目标不应该停留在“替代电子邮件”上，而是要让商务人士更加高效地工作。

企业需要详细了解不同的业务流程中，哪里最需要这种协作方式，也更有意义。比如，销售人员的协作方式必然不同于人力资源团队。

协同工作应该是现有工作流程的一个组成部分，而不是一个孤立的系统。例如，一个销售人员应该可以直接从每天使用的CRM应用系统进入协作平台。

根据Forrester的报告，连接到CRM系统中的信息流将会带来更多的销售机会。而连接到社交业务平台的CRM系统可以将业务层的信息及时选择提供给最佳销售人员，更可改进销售人员的销售方式。

集成协作在金融领域也是非常有用的，各种企业或组织都经常需要应对很多看起来很奇怪的票据。不管是某些数据丢失，还是出现意料外的发票，应对这类发票异常处理的过程，则需要很多人共同协作，尤其是在审计过程中更需要及时顺利解决这些难题。预算则是另一个关键的金融业务过程，需要与不同组织的很多人员通力合作。使用协作工具来完成这样的任务，将会实现更好的财务管理，而不仅仅是停留在社交化企业的概念表面。

第二、选用正确的工具

仅仅采用当前那些功能很全但深度不够的协作工具是远远不够的，如feeds、论坛、博客或维基，这些只是提供简单的应用程序接口。社交网络工具对那些希望广泛传播有价值信息的员工来说，是最佳解决方案。

比如，营销人员寻找见证客户。但是如果见证人一下子就收到几十个回复，他会怎么办？他就需要在所有回复中找到两个或三个最好的答案的人，然后再与他们合作，收集更多数据信息，分析排列不同的可能性，最终作出决定。

这类合作需要不同的协作观念来适应更为专业的重点工作任务，例如，协作过程中的优势及劣势对比表、排名、议程创建等等。将社交平台与业务流程相结合，从而可以简化协作平台界面，任何时刻只给用户显示最重要、最恰当的工具，使之更容易体现合作的真正价值。

例如，销售副总裁并不关心社交网络的普遍价值，他们更希望看到协作学习工具如何有助于加快新入职销售代表的学习周期，使他们在较短时间内比其前任更加高效。社交工具公司成为销售前沿的另一种工具，提高销售业绩。

第三、争取更具主动性的初次经验

为了迅速启动项目，企业内部社交系统应该充分利用公司现有的各种信息。除了员工自己已建立好的社交网络以外，企业还应充分利用原有的内部系统所产生的大量信息，提出明智的建议。例如，根据员工的角色以及在企业中的位置，人们可以自动加入到某些类型的群组，推荐可关注人员、可阅读文件、培训课程等。

随着时间的推移，系统应该可以不断地学习所积累的数据，从中归纳总结并不断提出恰到好处的建议。社交首页可能作为动态的更新区域，而不是在浏览器中跳转到一个新页面。

第四、普及简化社交应用平台

当今很多企业内都存在着各种不同的庞大的企业级系统。将企业社交平台整合到业务流程当中，也意味着按照不同的需求，可轻松地与企业内外部本地部署系统整合，甚至通过移动设备轻松接入。

业务转型的良机

世界正在变化，我们也必须随之而改变。遵守以上四项原则，组织或企业才会有更多的机会成功地将社交技术嵌入到工作环境中，充分领略业务转型的优势。

“新一代市场领军企业将实现企业数字化模型的转型，充分利用企业社交技术所带来的优势，将原有线性的、流程驱动的组织，成功转型为全新、动态化、网络化、专注客户价值的组织，”Forrester研究公司奈杰尔·芬威克断言，“这些社交业务将彻底改变竞争格局，并将建立全新的标准，为企业、政府以及非盈利组织提供更高的价值。”