以创建质量管理奖为契机，推行卓越绩效管理模式

王强

【摘 要】质量奖是质量管理领域的最高奖项。企业按照申报条件和《卓越绩效评价准则》的要求，宣贯标准，开展自我评价活动，实施改进。这种工作方式就是以创奖为契机，在企业内部推行绩效管理模式，不断追求卓越。陕西重型汽车有限公司的成功经验充分说明了推行这种模式的显著效果。

【关键词】质量管理奖；创建；现场评审；改进；卓越绩效模式

企业发展离不开好的绩效管理体系和管理制度，有效的绩效管理可以把战略、资源、业务和行动有机结合起来，有助于提高企业竞争力，获得较好的经营业绩。企业可持续发展，必须考虑质量体系与质量环境之间交互作用关系，开展相应质量经营活动。那么，企业应该如何开展质量经营活动来实现卓越绩效呢？国家发布的GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式。

一、质量管理奖简介

为了鼓励和引导企业不断加强质量管理，追求卓越绩效，国内各省市先后设立了质量管理奖（简称质量奖）。2010年陕西省政府和西安市政府也设立了首届质量奖。凡是全面推行卓越绩效管理至少1年且成果显著、近3年来主要经济、技术指标和质量水平处于国内或同行业领先地位、具有良好的诚信记录和社会声誉的企业，都可自愿申报。

质量奖评审标准主要采用GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》。评审细则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果七个部分，每个条款都有明确的要求和相应的分值，总分为1000分。评定程序包括公告通知、企业申报、基层部门初审、省市部门资格审查、现场审核、综合评价、政府公示、批准。市政府对获得“西安市质量管理奖”的企业进行表彰和奖励，每家企业一次性奖励人民币50万元，由市长向获奖企业颁发证书和奖金。而陕西省政府则奖励每家企业100万元。

二、如何创建质量奖

按照《卓越绩效评价准则》标准要求开展工作，就是在企业内部推行卓越绩效管理模式。企业创建质量奖，不仅是为了获奖，更主要的是应用先进的绩效管理模式，不断追求卓越绩效。从评定程序和评审细则可以看出，质量奖关注重点是企业应用卓越绩效管理模式的情况以及对政府质量工作要求的执行情况。通过实施《卓越绩效评价准则》、创建质量奖，可以促进企业提升管理水平，实现可持续发展目标。创建步骤如下：

1、成立小组。由企业运营管理部或质量管理部牵头，战略发展部、市场部、设计部门、销售部门、生产部门、企业文化办等部门参与，成立多功能小组，明确分工，指定各部门联系人和负责人。

2、编写创建规划。根据《卓越绩效评价准则》和质量奖评价细则的要求，结合企业的实际情况，编写创建质量奖的规划。注意事项：①不可操之过急，应分步实施。②质量工作只是质量奖关注点之一，应将标准中的战略、企业文化、社会责任、对标等方面工作作为重点。③建设一支好的自评师队伍。

3、实施计划。首先应在企业内部营造氛围，使干部员工特别是高层领导都了解创建质量奖的重大意义，思想上对这项工作重视。其次，开展不同层次的《卓越绩效评价准则》标准宣贯。接下来，就是培训自评师，应从几个重点部门选择业务骨干接受培训，为后续工作奠定基础。最后，按照创建规划逐步实施，特别是标准提出要求而企业又没有开展或比较薄弱的方面，应下大力气、投入相应资源用1到3年时间加以改善。

4、申报。按照质量奖申报通知的要求，填写申报表，收集证实性材料，提供近三年、真实的经营数据，编写企业概述和自评报告。

三、开展现场评审，识别改进机会，不断追求卓越

1、自我评价。编写自评计划，确定参与自评人员和接受评价部门。组织自评师按照《卓越绩效评价准则》标准的要求进行逐条评价，实事求是地打分，编写自评报告，指出企业亮点和需要改善的方面。企业推行卓越绩效模式，应当建立自我评价和改进机制，对于过程绩效，应该从方法、展开、学习、整合（ADLI）四个方面评价；对于结果绩效，应该从水平、趋势、对比、整合（LeTCI）四个方面评价。

2、政府质量专家现场审核。接到企业申报材料，资格审查和文审通过以后，政府部门将派出质量专家对企业进行现场审核。企业应提前准备好汇报的幻灯片，充分展示企业亮点和优势。现场审核时，将召开干部和员工座谈会，围绕标准要求进行提问，企业应做好这方面的准备。专家依据企业管理的成熟度审核结果进行打分，所以企业应主动提供对过程绩效和结果绩效实施管理的相关材料。

3、识别不足，实施改进。根据内、外部现场评审意见，企业应结合战略识别出急需改进的几项工作，制订并实施质量改进计划。企业应开展多种形式、不同层次的绩效改进活动，研究和实践质量管理的新理论、新方法，打造具有本企业特色的质量管理模式。

四、 陕汽的追求卓越之路

陕西重型汽车有限公司自1999年先后通过了ISO 9001、GJB 9001A质量管理体系认证和“CCC”认证，2008年又通过了ISO/TS 16949体系认证。在公司内部，2003年开始实施员工绩效管理，2008年实施目标管理法，将公司战略逐级分解，保证了公司重点工作得到真正地落实。公司还邀请柯尔尼咨询公司分别对销售过程、采供过程进行全面诊断，针对不足调整了组织机构和相关的制度，为提升组织绩效奠定了基础。同时公司还与西安交大等高等院校合作，推行服务性制造、精益生产等先进管理方式，开发新能源汽车，使科技成果迅速转化为生产力。公司着力构建学习型组织，不断提高技术人员和管理人员的业务素质。2010年执行《员工职业生涯发展管理办法》和员工优秀成果管理，培育员工的品质能力，激励员工自发寻找工作中存在不足，自觉地改进。

公司在2007年申报中国名牌过程中认识到，企业要实现经营战略、不断地发展壮大，就必须采用引入大质量的观念，将质量管理与公司的人力资源管理、财务管理、销售服务管理、供应链管理等方面结合起来，考虑相关方的利益，勇于承担社会责任。所以，公司开始导入卓越绩效模式，聘请中国质量协会的讲师来公司宣贯《卓越绩效评价准则》标准、培训自评师，按照标准的要求调整管理思路，开展自评工作，寻找不足，采取相应措施逐步改进、创新。经过多年的努力，质量管理体系不断完善，产品质量和服务质量得到了有效提升，企业综合实力不断增强，公司年销量由2000年3389辆车上升到2012年10.5万辆车。公司先后获得2010年度西安市首届质量管理奖、2011年度陕西省第二届质量管理奖以及“中国名牌产品”等称号。

在以公司战略为导向、崇尚业绩、强化服务、追求创新的绩效体系基础上，建立科学有效的员工职业生涯发展体系，打造以企业技术创新、制度创新为支撑的核心竞争力。 借鉴陕汽成功经验，可以归纳出导入和实施卓越绩效模式的一般流程：领导决策，标准导入培训，明确推进部门，自评师培训，策划实施自我评价计划，撰写组织概述及自评资料，开展改进和创新。

五、结束语

绩效管理是各级管理者为了达到组织目标进行绩效计划制定和实施、绩效考核评价、绩效面谈、绩效目标提升的持续循环过程，其目的在于不断提升组织和个人的绩效。“卓越绩效模式”是一种世界级企业成功的管理模式，可以促进企业不断提高产品质量和经营质量，增强市场竞争优势。

参考文献：

[1] 陈中武主编 《卓越绩效管理模式》 机械工业出版社 2007年出版

[2] 莫少昆主编 《企业战略决策—如何建立竞争优势》 中国经济出版社 2007年出版