开放教育小专业学习支持服务的实践探索
——以电大“物流管理”专业为例

左克军

(江苏开放大学 教务处，江苏 南京 210036)



开放教育小专业学习支持服务的实践探索
——以电大“物流管理”专业为例

左克军

(江苏开放大学 教务处，江苏 南京 210036)

小专业在全国电大系统占有较高的比例，如何为小专业学习者提供有效的远程学习支持服务，一直是各级电大不断探索的课题。结合江苏电大的实践，以电大“物流管理”专业为例，对小专业的学情进行分析，提出从学习支持服务系统化，课程体系模块化、职业化，资源建设微型化、多元化，师资支持团队化，面授辅导远程化等方面对开放教育小专业开展学习支持服务。

开放教育；小专业；学习支持；实践探索

一、引言

中央电大为适应地方经济和社会发展热点开设了众多的专业，但每个专业在各省级电大报读人数并不均衡，因而就形成了开放教育热门专业和小专业。小专业因其报读的学习者数量相对较少，且学习者相对分散，其学习支持较之报读人数较多的热门专业有明显不同。如何为每一个小专业学习者提供充分的学习资源？如何为学习者的自主学习提供环境与手段的支持？如何为学习者的过程性学习提供服务？解决这些问题需要用系统管理的方法，统筹考虑，构建针对小专业的学习支持服务体系，也是本文所关注的。

二、开放教育小专业的内涵及其特点

小专业是个相对的概念。开放教育小专业指中央电大为适应地方经济和社会发展热点，满足学习者多层次、多样化的学习需求而设置的，省域范围内每学期专业报名学习者总数相对较低，且学习者分布较为分散，大多数教学点难以组班教学的专业。某专业在某省是小专业，而在其他省则可能不是，这是由各省域人才培养的社会需求决定的。

小专业在全国电大系统占有较高的比例，如2012年秋中央电大本、专科开设95个专业，138个方向，其中有近1/3专业全国报读的学生数在1 500人以下，有几个专业全国只有几个学生。而在省域范围内，小专业的比例也较高，以江苏电大为例，对其2010年秋季和2011年春季的招生数据进行分析，数据汇总如表1：

从表1中数据可以看出，目前江苏电大开设36个专业，42个方向，基层教学点平均招生本科专业5.14个，专科专业5.55个。10人以下(含10人)专业本科2.62个，占本科专业数的50.97%；专科2.09个，占专科专业数的37.66%。该数据意味着每个基层教学点招生的平均11个专业中，有超过四成以上的专业为10人以下(含10人)的小专业，如以20人以下(含20人)来计算，则有近七成的专业为小专业。全国电大系统有44家省级电大，除地域差异外，办学情况基本相似，江苏电大的招生数和基层教学点的数量近几年都居于全国电大系统的前列，小专业比例较高的现状在全国电大系统具有一定的代表性和普遍性。

综上，小专业一般呈现以下一些特点： (1)具有相对性，是相对区域招生热门专业而言的；(2)具有阶段性和动态性，小专业是一段时期内报读人数较少的专业，随着社会影响的扩大、学习者认可度上升，小专业可能会转变为热门专业；(3)省域范围内每学期专业报名学习者总数相对较低，学习者分布区域较为分散，大多数基层教学点难以组班辅导；(4)专业师资资源匮乏，师资配备较为困难；(5)前期投入大，回报周期长，效益不明显。

表1 江苏电大小专业所占比例一览表

小专业的这些特点，直接影响到基层电大对其重视程度。小专业的资源建设、经费投入、师资配置、学习过程的管控、管理服务的到位率等方面均明显不如热门专业，其结果就是学习者学习支持服务的满意度不高。据2010年江苏电大开展的学生学习支持满意度网上调查显示：对热门专业的学习支持服务综合满意度达到89%，而对小专业学习支持服务满意和非常满意的只有73.62%，基层电大小专业面授到位率只有56.03%。数据说明为小专业提供的学习支持服务还不能令所有学习者或者绝大多数的学习者满意，需要更进一步的推进和加强。

三、开放教育小专业学习支持服务的实践探索

小专业学习支持服务如何推进，一些电大作了尝试。如辽宁电大推广“全省统一配置导学教师试点方案”的探索，针对“小专业”发挥系统优秀师资作用，将全省小专业的学生集中于一位省电大统一聘任的课程导学教师名下，试点课程导学教师主要通过视频课、网上会议室、省电大在线平台、移动通信平台、QQ群、E-mail等方式，围绕学生的学习需求进行有针对性的导学、辅导答疑，提供试点课程全套视频及网上教学资源，布置、批改形考作业，学期末由课程导学教师根据学生学习行为给出形考成绩。湖南电大制订了《湖南广播电视大学小专业小课程导师制管理办法》，明确了导师的职责和导学的基本方式与要求，实施小专业导师制教学，开展导师制课程学习支持服务试点，2011年省校推出8个小专业、19门小课程进行导师制试点，21名教师参与试点，取得初步成效。这些试点和探索在教学支持方面改善了对小专业的学习支持服务。江苏电大也在小专业的学习支持服务方面制定了多项措施先行先试，并结合开放大学的建设进行推进。笔者以物流管理专业在学习支持服务方面的实践，尝试探索开放教育小专业学习支持服务体系的构建。

1.物流管理专业(专科)学情分析

江苏电大是全国电大系统中较早开设物流管理专业的学校，2004年秋季第一次招生，每个学期的报读人数均在500人左右，近几个学期呈下降趋势，与会计学、行政管理等热门专业对比，物流管理专业在该校是不折不扣的小专业。以2010年秋季和2011年春季招生数据为例进行分析如下：

(1)教学点分布情况(见表2)。

表2 物流管理专业(专科)的教学点分布

从表2中数据看出，江苏电大物流管理专业(专科)共有教学点13个，其中10人以下的教学点就占了7个，比例高达54%，这给组班教学带来了较大的困难。报读学生较多的教学点也具有鲜明的特点，主要体现在专业建设与城市发展的高度契合。如无锡市以港口、口岸等综合物流园区为重点，实施“双轮驱动”战略，该市电大就紧抓这个契合点，设置和建设物流管理专业，仅2010年秋季就招生351人，占全省招生数的63.8%，现在基本稳定在每个学期200-300人。稳定的生源为推进学习支持服务工作实践提供了可能。

(2)与全国电大系统报读学生数据对比情况(见表3)。

表3 物流管理专业(专科)报读学生数据分析

全国有24家省级电大开设了物流管理专业(专科)，从表3中数据可以看出，江苏电大在全国电大系统中，物流管理专业(专科)报读人数相对较多、所占比例较大，证明该专业在其他省级电大也是以小专业存在的。

(3)与一些热门专业报读学生数据对比情况(见表4)。

表4 三个专科专业的报读学生数据对比

与江苏电大招生较为热门的专业对比，物流管理专业(专科)报读学生数平均不足热门专业的20%，规模相对较小。

(4)报读学生的基本情况。根据江苏电大今年4月份对学习者基本信息的网上调查结果显示，86.37%的学习者年龄在18-35岁之间，92.84%的学习者是在职员工，女性学习者占64.78%。学习者年龄段较为集中，绝大多数均为生产经营一线的在职员工，而且已婚学习者居多，工学矛盾较为突出，学习者需要协调学习、家庭、工作三者关系，困难较大。

2.开放教育小专业学习支持服务的实践探索

(1)学习支持服务系统化。目前部分省市电大出台的措施只能解决小专业学习支持服务中的某些方面的问题，要全面推进需要用系统的、综合的方法来持续改进。结合国家开放大学实施学习者基于网络自主学习、远程学习支持与面授相结合的新型学习模式，按照以人为本的理念，搭建以远程接待中心为主干，资源支持服务、学习过程服务、信息技术服务、管理支持服务为支撑的开放大学小专业学习支持服务体系的基本框架(见图1)，形成内部远程学习支持服务与外部公共服务相结合的学习支持服务机制，从系统角度综合设计、解决小专业学习者的学习支持服务问题。

图1 小专业学习支持服务体系的基本框架

资源支持服务为远程学习者提供丰富、有效、易得的各类学习资源，包括信息资源、学习资源、师资资源等，是体系的核心要素；信息技术服务为远程学习者提供网络学习平台、通信设施和计算机及网络环境等方面的支持，是学习者进行学习活动的物质基础；管理支持服务为远程学习者提供教学管理、教务行政管理以及其他方面的管理服务，实现对教与学过程的控制与管理；学习过程服务为远程学习者提供包括学习过程的导学、助学、促学、评学等支持，是学习支持服务体系的主要任务。

远程接待中心直接面向所有小专业的学习者和教师及一些社会咨询者。一是解决远程学习者课业学习方面的问题；二是为学习者和教师提供学习活动的提醒；三是接受教学点、教师及学习者的投诉及建议，帮助学习者解决在教学活动各个环节所遇到的问题，是学习支持服务体系一个重要和直接的服务窗口。

(2)课程体系模块化，职业化。小专业的设置具有较强的针对性，选择小专业学习的学习者一般具有很明确的动机，即通过学习强化现岗位的理论知识、职业素养及岗位技能，或者为将来的转岗作能力和素质的储备，因此职业指向相当明确。我们以物流管理专业规则为依据，根据城市物流发展的热点和趋势，有意识将相关课程进行集结组成职业核心课程模块和职业能力培养模块。如江苏省大丰市是全国百强县，以港口物流为中枢，集仓储、包装、加工、运输、配载、分拨、销售、展销、通关、集装箱中转、信息服务及处理为一体的“一枢两辅三阶”现代物流体系正在逐渐形成，需要大量的掌握仓储与配送管理知识，熟悉港口物流业务的专门人才，大丰电大就明确以适应港口人才需求的能力标准为培养目标，把企业物流管理、仓储与配送管理、集装箱与国际多式联运、物流学概论及供应链管理等课程集结作为职业核心课程模块，聘请业务熟练的双师型教师进行重点面授辅导，并提供教学支持服务；把专业规则中的综合实践课程作为职业能力培养模块，利用省校的基于网络的虚拟仿真实训平台，并借助港口现代化的物流基础设施，聘请港口具有丰富实践经验和较高理论素养的行业专家担任职业能力培养模块的指导教师。大丰电大的这种模块化、职业化的教学支持为小专业的学习支持服务提供了很好的范例。

(3)资源建设微型化、多元化。远程开放教育强调多种媒体资源，友好的数字化学习环境，出发点是从多个维度来给学生提供支持服务。因为专业规模小，资源有限，充分依靠整个电大系统建设资源和共享资源就显得尤为重要。但在资源建设的过程中，各自为政，相对封闭。各级电大花费了大量的人力、物力、财力支持建设而成的国家精品课程、省级精品课程、校级精品课程数量不少，真正发挥的作用却不大。因为机制体制的问题学习者根本无法共享精品课程的资源。

物流管理是中央电大与深圳电大的共建共享专业，深圳电大在专业建设过程中提供丰富的学习资源，对全国各地的学习者提供了很有力的学习支持。在此基础上我们结合国内和当地物流发展热点，利用多种技术手段呈现了更多的学习资源。如无锡市电大结合当地物流发展的趋势，拍摄制作了一批微视频，时间控制在5-20分钟，方便学习者根据自己的网络条件打开浏览学习。还在一些主流的物流网站，如中国物流与采购网等，遴选了一批微视频和多媒体资源供学习者学习。这些资源通过教师的有效导学串接在一起，构成一个完整的学习单元。另外江苏电大与中国电信合作，开通了“iTV江苏电大专区”，借助中国电信的宽带互动电视拓展了教学资源的发布和应用渠道。此外还适应学习者移动学习的需求，开发了江苏电大移动学习平台，为学习者处处可学、时时能学提供了可能。

(4)师资支持团队化。小专业师资匮乏，难以匹配到合适的师资，采用团队教学可以有效解决师资匮乏及不均衡问题。由省级电大牵头组织，充分挖掘系统内现有的教师力量，整合社会教师资源，共同组成一支统一协调、相互协作、各有分工的小专业管理团队和以课程为单元的课程教学团队，让团队教师各自在不同的地域通过信息技术，依托网络教学平台，开展各项教学活动，形成一个满足教学环节需求、能够及时服务学生、具备较高业务素质、拥有较好资源建设能力并且数量相对充沛和稳定的师资团队，实现由电大小专业“一对多”的支持服务转变为“多对多”或者“多对一”的远程支持服务。建设专业管理团队和课程教学团队，不仅有利于形成团队合作机制、协同机制，还可以开发教学资源，改革教学内容、方法和手段，提高教学支持服务能力，促进教学研讨和教学经验交流，有利于推进教学能力的传、帮、带和教师队伍的结构优化，提高师资队伍整体水平。

小专业管理团队以专业负责人为团队首席主持，由职业核心课程模块和职业能力培养模块的课程负责教师构成，邀请高校知名教授或行业专家加入，共同负责本专业的专业规则实施方案的制定、审核、调整，解决专业规则执行过程的一些问题，协调分配资源建设任务等。目前江苏电大的物流管理专业管理团队由14人组成，包括高校知名教授及行业专家2人，全国电大物流管理专业教学研究中心组成员3人，运行了2年多，利用双向视频、面对面等方式开展了一系列的讲座及教研活动，成效明显。

课程教学团队以课程为基本建设单位，由首席主持、课程专家、核心小组成员和骨干成员等组成。团队成员来自于系统内的课程教学人员和普通高校、合作行业的高水平专家，具有合理的年龄、职称和知识结构。为便于团队管理和运作，核心小组成员不超过10人，骨干成员不超过20人，人员相对稳定。根据小专业在一个省域内一个学期学习者总数一般只有几百人甚至更少的现状，建立明确的师生对应关系，师生比一般不超过1∶30，即一位团队教师负责对应省内的30位左右的学习者。学习者的确定可以按照地域临近的原则组成一个学习班，根据课程类别和教学活动需要，班下面可以分设若干学习小组。首席主持负责每个学期为该班指定一位团队教师(核心成员或者骨干成员)，该教师负责为学习者制定个性化学习方案，提供全程导学、过程促学和考前助学服务等。

(5)面授辅导远程化。远程开放教育的面授辅导课依然是教师传授知识的主阵地，是学生汲取知识的重要渠道之一。开放教育虽然以学习者的自主学习为主，但面授辅导课可以具体指导学生的学习，发现学习者学习过程中存在的问题和不足，解决专业及课程知识学习的重点、难点问题。根据小专业学习者分布区域分散，基层教学点学习者人数较少等特点，为这些学习者提供面授辅导是新型学习模式的要求，但是在办学成本上是非常不经济的。充分借助现代信息技术，利用全自动录播系统这种新型的远程视频面授辅导方式，可以有效弥补小专业传统面授辅导的欠缺。

全自动录播系统真实地再现了授课情景、实时负责采集的音视频信号进行录制、转换成标准格式的媒体文件，可以同时实现直播发布和存储。直播发布的技术标准高于教育部规定并且可以进行配置。录播发布可以有单画面和多画面等多种方式进行选择，采集的音视频信号也是与时间严格同步的，同时发布课程的计算机课件提纲(PPT等)。全自动录播系统使用方便、稳定，目前大多数省级电大和市级电大都已经建成安装有全自动录播系统的教室，建设成本每个在30万元左右。只要教学组织到位，完全可以替代传统的面授辅导课堂，不仅可以面对教室里面的学生授课，还可通过双向视频实现所有学习本课程学生的实时面授辅导和实时提问交流，技术优势较为明显。

这种新型的基于技术和课程教学团队支持的面授辅导模式，克服了传统面授课堂一位教师面对多位学习者的缺陷，可以充分集成课程教学团队的智慧，有效帮助学习者解决课程学习的各类难点，进一步拓展知识视野，训练各种能力，提供全方位的学习支持服务，这也是传统课程面授辅导所无法比拟的优势。江苏电大2011年开始建设全自动录播教室，2012年下半年正式投入使用，目前有5门课程申请进行试点，录播时间已经达到48学时，获得师生的推崇和赞誉。

四、结论

近两年来，江苏电大对物流管理等小专业的学习支持服务进行了有益的实践和探索，围绕学习者逐步构建了完整的学习支持服务体系，通过资源、技术、管理与学习过程的互动，及远程接待中心的窗口服务，在一定程度上解决学习者支持服务能力的不足，取得了一定的成效。但是考虑到与学习者学习习惯、学习理念、学习能力等的衔接问题，学习支持服务的能力和水平要达到较高的层次，实现学习者较高的满意度，还需要漫长的不断实践和探索过程。现代信息技术的发展和利用，给我们从事远程开放教育事业的教育工作者提供了广袤的舞台和无限的拓展空间，也给学习者学习支持服务的一体化带来了可能。

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[3]杜纯梓.保障开放教育教学质量的几点思考[J].中国远程教育，2012，(2).

[4]陶水龙，李莹，刘小星.虚拟团队与远程教学改革——“计算机应用基础”课程教学团队运行机制分析[J].开放教育研究，2010，(4).

[5]李娟.多媒体全自动录播教室的建设与应用[J].电脑知识与技术，2012，(5).

Exploration of the Practice of Learning Supports for the Students of Rare Majors in Open Learning——A Case Study of Management of Logistics Major in the RTVU Education

ZUO Kejun

(Educational Administration Office, the Open University of Jiangsu， Nanjing， Jiangsu 210036， China)

Rare majors, the majors with less student cohort, take the higher proportion in the system of the RTVUs in China. Offering effective learning supports for the cohort of students remains the key issue in the research and practice of RTVUs. With the practice in Jiangsu RTVU as the background, the paper addresses the issue of the learning environment of the rare majors in the case study of the major “Management of Logistics”. It proposes the following strategies of the learning supports for the rare majors: systemization of the learning support; modulation and professionalism of the courses; miniature and diversity of the course resources; teamwork of teaching staff and online tutoring.

open education; rare majors； learning support； practice and exploration

2013-04-10

江苏广播电视大学2012年开放教育教学改革研究立项课题《江苏开放大学远程接待服务机制的构建与实施》(K20120204)

左克军(1966-)，男，江苏南京人，物流工程硕士，副教授，主要从事教育管理、企业物流管理研究。

G728

A

1008-469X(2013)04-0036-05