浅谈护患沟通技巧

常靓 常慧娟

良好的护患关系在整个的护理过程中起着举足轻重的作用，要懂得如何运用适当的沟通技巧来取得患者的信任，与患者建立良好的护患关系，以达到患者积极主动的配合治疗，起到药物治疗而起不到的作用，得以尽快康复的目的。但是目前护患沟通情况并不乐观，据调查，临床上80%的纠纷是由于沟通不良和障碍所致［1］。积极调整良好的护患关系在护理过程中是势在必行的，在医疗救护过程中取代消极的护换关系会为整个治疗过程争取有效的效果和时间，现将部分体会总结如下。

1 提高自身整体素质

护理人员要不断的提高护理水平，护理知识的更新进步，需要护理人员不断的进行学习和实践。要营造学习氛围，鼓励学习［2］。我们的科室经常搞练兵学习，不断组织竞赛或者外派学习，学习最新的护理理念和知识，吸取优秀外院科室的实战经验，通过院内讲座和科室内的学习和交流，逐步提高我们的基础护理水平，通过一些专业护理文章的学习，再结合我们本科室的实际情况，找出适合我们服务的新方法，不断提高我们的护理技能，增强自信心。

2 端正护理服务理念

修整自己不足之处，首先要明白我们做为护理人员是做什么的?如何去做?如何赢得患者的信任?做为护理人员，应该尽量消除和病患之间的隔阂［3］，不要分出三六九等，不要戴上势力眼镜，让自己言行举止大方得体，微笑服务增加亲和力，有爱心、有耐心，增加病患对护士的信任度和好感，更应该设身处地的为病患考虑周到，让病患产生安全感和被尊敬感，为沟通交流打下基础。在工作中用我们精湛的护理技能让患者放心满意。我们应该有大爱，爱的无私，爱的奉献。

3 认真负责完善服务过程

工作认真就会减少一些事故问题的发生和医疗纠纷的形成。避免运用对患者刺激性的言语。沟通过程中，护士应把握好语言措词，照顾患者的心理情绪。患者因为缺乏专业知识，又因为疾病往往处在焦虑和恐惧的心理状态下，如果看到护理人员工作态度不好，技能操作不到位，再受到训斥、指责、讥讽等不当语言的刺激，很容易造成不可弥补的严重后果;患者在疾病的状态下，从生理到精神上都是极度脆弱的，护理人员一句无意的消极言词，就有可能摧毁患者的勇气，丧失治疗的信心;患者又怕大家隐瞒病情，总是在悄悄的偷窥护士和他人的言行举止，想从别人的言谈、表情上揣摩自己病情的严重性，过度敏感自己的病情。护理人员如果与家属私下谈话，被患者发觉，容易被误认为有什么严重情况瞒着他，因此应该避免一些暗示情况或语言的发生，不然会对患者产生很大的负面影响。

4 把握时机 真诚交流

以心换心，真诚付出。护士应掌握恰当的沟通时机利用经常出入病房与患者接触频繁的优势，随时观察患者的情绪改变、病情变化、生活习惯等，在察言观色的基础上，抓住机会，真心交流，像朋友一样进行交流沟通。例如:妇科产妇患者因害怕生产中出现疼痛、手术等原因，多有较大的情绪起伏，因此，我们护士要善于抓住患者心理特点，在产前的每个阶段及患者进手术室前与患者进行心理沟通交流，可明显减轻患者对手术的紧张情绪。与患者交流方式应多样化，如在平时查房时或者检查时及护理中，可以边操作边交流，这样既分散了患者的紧张情绪，又达到沟通交流的目的。

5 熟悉服务流程的问题处理

改善不良问题的突发和扩展，在护理过程中，护士和病患从肢体语言到行为语言，都会在护理和被护理服务过程中充分体现出来。如一些特殊患者，忍受不了病痛的折磨出现轻生情况，或者因为一些言行的不当想不开等，我们必须遵守应该做的服务流程，不能因为情绪问题忽视、减少或不做这些服务项目，不要让病患在激惹情况下指出我们护理服务工作中的不足，增加问题解决的困难性，尽量改善或禁止这些不良诱因引起的问题。

6 团队精神 协作互助

医护人员之间要建立好良好的团队精神，不要把个人的情绪带入到工作当中，更要与各个科室建立良好的协作关系，积极共同为患者的治疗过程减少困难程度，让病患感受到我们对他们的重视，为他们各方面考虑的周到。比如提前联系辅助科室的检查时间，让患者不用特别的等待，及时详细的告之检查结果，如果有疑问，耐心认真的解答。

7 体会

积极的沟通和交流在整个的护理过程中能很好的满足患者的各项需要，良好的护患关系也为患者的康复起到了极大的促进作用，更是节省了时间和目前护理人员不足的情况，最终达到促进、维护患者尽快优质康复的目的。

［1］于海英.浅谈护患沟通技巧.中国现代药物应用，2009，3，16.

［2］曾秀梅.香港两地地区医院护士工作满意度调查分析.中华护理杂志，2009，44(6)，488-490.

［3］付秀红.浅谈护患关系中的沟通技巧.20011、5、18创新医学网医学编辑部推荐.