Facebook移动业务之困：桌面创新模式难以为继

Facebook 的移动应用一直表现不佳，这是由于Facebook 桌面平台的创新模式无法在移动平台上很好地发挥作用。在移动平台上，Facebook更多地依赖设计师和工程师的直觉。

Facebook 的未来发展依赖于移动平台的成功。在Facebook 的年度股东大会上，股东关于Android 手机桌面软件Home 的疑问再次体现了这一点。无论Facebook 目前对Home 有什么样的评论，该公司都在尽力推广这一软件。但到目前为止，Home 尚未给Facebook 带来应有的回报。

与桌面平台相比，Facebook 无法在手机平台上带来同样好的表现，或令用户感到同样的满意。这可能是由于一个简单的技术性问题：用户反馈。

在桌面平台上，Facebook 的设计能使其自我改进。Facebook 能收集用户使用服务的所有信息，对用户体验的每个元素进行A/B 测试。根据获得的反馈，Facebook 不断进行小调整。随后，Facebook 继续重复这一过程。通过在一小部分用户中进行测试，Facebook 就能解决争议：最好的数据将决定胜出的方案。Facebook 可以以很快的速度做到这一点，因为在桌面平台上，Facebook 可以随时调整代码。

再看移动平台。苹果公司和谷歌控制着应用的发布。开发商必须向苹果公司和谷歌提交应用，并等待批准。应用开发商不可能将某一版本的应用发布给0.1%的用户，并将另一版本的应用发布给99.9%的用户，也不可能按照自己的计划进行版本迭代。简而言之，应用开发商在移动平台上收集到的信息较少，能采取的措施也不多。

总体来看，Facebook 的创新机器，即在桌面平台上众所周知、极为成功的互动模式，在移动平台上无法发挥作用。由于当前的企业和技术限制，在移动平台上，Facebook 取得成功的最关键元素出现缺失。数据显示，在谷歌Play 应用商店中，Instagram 和Twitter的应用评分分别为4.6和4.0，而Facebook 移动应用和Home 软件的评分分别为3.6 和3.0。

这并不是由于Facebook 开发了差劲的应用，仅仅是由于在移动平台上，Facebook 没有与桌面平台类似的领先地位。

Facebook 移动应用的开发只能跟着感觉走。在类似Home 的重量级产品发布之前，Facebook 只能在自己的员工内部进行测试。这是一个问题。Facebook 员工依靠Facebook生活。与分布在其他社交网络，例如Pinterest、Tumblr、Twitter、LinkedIn 和Google+的普通人不同，Facebook 员工关注Facebook 的用途。当他们测试类似Home 的产品时，可能会感觉良好，因为他们需要每时每刻接入Facebook。

Facebook 或许对产品进行了过度的内部测试，导致其产品无法满足主流大众的需求。

在桌面平台上，这样做问题不大，因为测试非常容易，且带来了良好效果。而在移动平台上，设计师和工程师的正确直觉更重要，因为他们无法提前收集太多数据。

从这种意义上来说，Facebook 收购Instagram 是一笔好交易。凯文·希斯特罗姆(KevinSystrom)和他的团队对于移动用户的需求有着非常优秀的直觉。不过，他们能否将这种“实践智慧”带到Facebook？而如果做到这一点，那么他们还能否保持独立性？