电子商务时代我国零售业连锁经营面临的问题及对策分析

■蔡 伟 重庆青年职业技术学院

一、引言

连锁经营这种商业经营方式和组织形式自20世纪90年代初引入中国以来，虽起步较晚，但发展却很快。20世纪90年代以来，我国服务业,尤其是商业零售业的规模和数量都得到迅猛发展,连锁经营使零售业摆脱了传统形式对其获得规模效益的束缚,创造了更多获得规模效益的机会和途径,实行连锁经营已经成为我国流通体制改革的战略抉择。但是也应该看到，我国的零售业连锁经营是在一个不完善的市场经济条件下展开的，由于经济体制、市场环境、经济实力及管理水平等因素的制约，导致我国零售业连锁经营企业经济效率下降，投资回报收益下降的风险，如何有效地提高我国零售业连锁经营企业的行业竞争力和企业的经济效益，促进我国零售业连锁经营企业健康发展是一个很严峻的现实问题。尤其是在电子商务背景下消费者的消费观念在逐渐观念，现代化的营销模式在消费者的心中逐渐认可，网购的方便给消费者带来了很多的便利和利益，这无疑是对我们的实体经济是一个巨大的挑战。因此，在电子商务时代，我国的零售业连锁经营企业要认真分析市场环境的变化、顾客消费观念的改变和行业的竞争压力影响，对自身存在的问题做深入分析，最后提出有实效性地解决问题的对策。

二、目前我国零售业连锁经营面临的问题分析

我国零售业连锁经营虽然发展很迅速，但却存在诸多问题，主要表现如下：

1.网购的强力推行，给连锁经营带来了压力与挑战

在电子商务环境下，网上购物成了一种正常的消费模式和营销方式，消费者很乐意的享受网购带来的方便和实惠，网购拉近了经销商与消费者之间的距离，这将是未来社会典型的营运模式和消费模式，会带来商业模式的第四次革命。比如，对双“十一”来说，2011年淘宝网购交易总额达52亿；2012年淘宝网和天猫创下了191亿的销售成绩；2013年淘宝网和天猫交易额破350亿，各项记录刷新。目前，我国零售业连锁经营主要还是店面营销，这样的方式经营成本较高，管理难度也相对较大。网购的强力推行，给我国零售业连锁经营带来了压力与挑战。

2.连锁经营规模竞争力不强

我国的连锁经营方式比较单一，主要是直营为主，而特许连锁和自由连锁做的不是很好，这样就会出现资金不够，影响连锁经营的规模，没有规模，就没有了规模经济效益，这有悖与连锁经营的规模效益原则。目前我国零售业连锁经营规模较小，分店的数量平均为15家左右，并且分店的店面不大，资产规模不大，实际效益也不高。像国美电器、苏宁电器等这样超过千家分店且具有规模的连锁经营企业太少了。按照国际连锁企业的盈利临界点为14家，连锁经营企业的规模必须达到数十倍的数量优势，其分店的面积和配套设施、商品的数量及种类必须达到一定的标准，才能形成规模优势和竞争优势。根据这一标准，我国的连锁经营的规模竞争优势不强，并且我国大多数连锁经营名不副实，形式上是连锁经营，实际上各分店各搞各的，没标准化和规范化。

3.管理水平不够，制约了连锁经营的发展

目前，我国零售业连锁经营管理队伍整体水平不高，大多数管理人员，尤其是高层管理人员“活性化”不够，缺乏系统性的管理知识，尤其是对网络营销盛行的环境下如何进行危机管理等方面的管理意识不强；对中层和基层管理人员培训不够重视，或者培训力度不够，或者对培训只是做形式，走过场，没有真正做到让员工与时俱进，适应环境的变化对岗位的要求，对岗位职责的要求。也就是说目前我国零售业连锁经营在电子商务时代，没有形成一支特别能战斗的管理团队和员工队伍。

我国零售业连锁经营管理不够规范，没有做到统一物流，统一质量，统一服务规范。在这种没有标准化的管理下，导致物流成本、管理成本等增加。总店与分店之间的管理差距较大，没有充分利用先进的科技设备和网络技术进行系统化的管理和信息化的管理。在电子商务时代，连锁经营要强化信息化管理，做到线上线下都要标准化和规范化。

三、对策思考

通过以上分析，我国零售业连锁经营虽然发展很迅速，但却存在诸多问题，在电子商务时代，怎样把我国零售业连锁经营引向健康发展的道路，这就要借鉴发达国家发展零售业连锁经营的成功经验，同时结合我国的国情、市场行情及企业自身实际，按照零售业连锁经营发展的内在规律和市场规律办事。针对我国零售业连锁经营的现状，要进一步完善、发展我国零售业连锁经营，笔者有以下对策建议：

1.整合资源，进行线上与线下销售

阿里巴巴的淘宝和天猫购网的现实告诉我们，人们的购买行为在发生巨大的变化，人们的消费进入了网络时代。零售业连锁经营企业要与时俱进，充分利用计算机技术和网络技术开展好线上的销售，与做得好的网购公司和网购平台达成战略联盟。对于店面销售也要发挥它的优势，满足消费者现场购物的美好体验。总之，充分整合资源，双管齐下，进行线上与线下销售，提高市场占有率，增加企业的经营效益。

2.提高连锁企业经营规模，增强企业竞争力

国际上的连锁经营规模数量盈利临界点为14家，我国零售业连锁经济企业必须达到14以上的规模和一定的标准才能获得盈利。目前，我国零售业连锁经营分店数量不多、规模又较小，对此笔者建议：（1）政府要加大力度完善物流基础设施建设，完善物流网络信息平台建设；（2）政府加强对零售业连锁经营的政策扶持，资金方面，政府多给利好政策，开通多方位的融资渠道。财税方面，多给优惠和相应的补贴；（3）充分发挥市场的决定性作用，培育一批有独立产权，有竞争力的零售业连锁经营企业：（4）采用兼并和联合的方式组建零售业连锁经营企业集团，走集团化经营道路。（5）开展多种业态的连锁经营，大力发展特许连锁和自由连锁。笔者认为，通过上面的措施，我国的零售业连锁经营的规模就会不断壮大，竞争力会不断增强的。

3.成立战略管理委员会、加强培训，提高整体管理水平

在网络时代，零售业连锁经营的管理范围更广，技术含量更高，难度更大。它对管理者的素质和能力要求更高，尤其是我国的零售业连锁经营管理人员整体素质不高的情况下，笔者建议连锁经营企业应该成立一个战略管理委员会，战略管理委员会的成员可以由行业协会成员、企业高管、院校专家和高级咨询公司高管等成员6人-7人组成。战略委员会对整个企业的战略管理和目标管理负责。企业人力资源部要建立长期的员工培训计划，负责企业员工的岗前培训，提高培训等，让员工培训后能迅速地适应行业环境的变化，充分具备迎接市场竞争的准备和素质技能。

[1]赵盛斌.商业连锁经营与管理[M].企业管理出版社，2001年版.

[2]白万俊.浅谈我国零售业现存问题及应对策略[J].管理观察，2013（07）.

[3]唐世海.我国连锁经营的问题与对策分析[J].中国商贸，2013（08）.