企业绩效评价中的非财务指标研究

■何 静 烟台供电公司

一、企业绩效评价中非财务指标概述

在对企业绩效评价过程中，财务指标占有非常重要的地位和作用，能够客观直接地反映企业的财务状况、经营成果以及现金流量等相关财务信息，是企业绩效评价的重要参数。但与此同时也应当注意到非财务指标在企业绩效评价中的重要作用，是对企业绩效评价财务指标的全面补充和完善，以此实现对企业整体绩效情况的科学评估和考核，帮助企业管理层做出科学合理的管理决策，及时发现企业日常管理中存在的问题并进行调整。科学选取非财务指标对于科学评价企业绩效具有重要意义。

企业绩效评价中的非财务指标包含了多个方面的内容，一般来讲按照其性质不同，可以将非财务指标划分为以下几个方面的内容：首先是企业内部自身方面，这主要包含了企业职工的团队精神、企业员工对企业的满意程度和保持力、企业员工的日常培训力度、企业职工的应变能力和敏感程度、企业日常管理的有效程度等等；其次是企业技术研发方面，主要包含了企业技术研发费用的增长幅度以及增长金额、企业技术研发的潜在能力、企业的研发技术在行业内的地位和领导能力、企业技术研发成本的降低能力等；再次是企业客户方面，例如企业客户的满意程度、客户利润以及企业客户的保持度等；另外是企业的战略目标方面，如企业管理层更替变动、企业重组以及企业完成并购的能力等；最后是企业业务能力方面，主要有企业的生产能力、企业产品的质量以及后续服务水平、企业产品的市场占有率、企业产品的生命周期、企业产品的交货效率等等。以上这些都是在企业绩效评价中常常会采用的非财务指标，这些指标尽管不能够直接反映企业的财务状况和经营成果，但是能从其他角度更为综合全面地反映企业的运营状况，对于企业绩效评价具有重要意义。

二、企业绩效评价中非财务指标的优势

相对于企业绩效评价中的财务指标，非财务指标具有自身的优势，这些优势使得企业在绩效评价中更为科学、有效、全面。总的来讲，企业绩效评价非财务指标具有以下几个方面的优势：

首先，企业绩效评价选取非财务指标可以有效避免企业绩效评价中选用财务指标所造成的企业短视行为。由于大多数非财务指标都是着眼于实现企业的未来发展和长远利益，这些指标在设定时通常都考虑了企业的竞争能力、营业环境等相关战略影响因素，将目标设定着眼于企业未来发展，能够有效避免短期业绩评价的不足和缺陷，进而有利于对企业绩效实现全面、长期、着眼于未来的整体战略评价考量。

其次，可以实现对企业绩效评价过程的实时追踪和管控。在传统的绩效评价中，企业财务指标往往会具有滞后性的缺陷和不足，采用非财务指标来进行绩效评价可以避免这一问题，它有利于实现企业及时、连续、完整地监控相关企业绩效评价指标，及时发现问题并进行纠正，进而使得企业在日常管理和绩效评价中具备较高的信息反馈能力和信息反馈效率，提升企业适应市场变化的能力。

再次，非财务指标收人为因素的干扰较少。相对于企业财务指标，非财务指标一般不太受企业会计政策变更的影响，企业会计人员也较少地干扰到非财务指标的准确性，非财务指标能够直接描述企业的经营活动，并且有效减少企业管理层对指标数据的干扰和影响，能够更大程度上真实反映企业的日常财务状况和盈利情况。

最后，企业绩效评价采用非财务指标更能体现出企业管理层的绩效评价。企业的投资者、债权人等信息需求者通过获取非财务指标可以更清晰地了解到企业的真实客观情况，及时把握企业所处的行业环境和行业地位及竞争能力，更能体现出企业管理层在培育企业核心竞争力、积极创新企业管理、提高企业管理效率等管理层绩效领域的指标因素。

三、企业积极采用绩效评价中非财务指标的建议

首先，企业管理层要强化对非财务指标的重视。企业绩效评价中，非财务指标具有独特的优势和作用，对于企业绩效评价指标体系的完善具有重要意义。管理层在企业绩效评价中要实现科学合理，就要注重绩效评价中财务指标与非财务指标之间的平衡性，将两者有机结合，实现绩效评价综合、全面、客观、有效。只有这样，才能实现企业发展中短期目标与长期目标的结合，一方面避免企业短期行为影响到企业未来的长远战略发展，同时另一方面又能够肯定企业发展中的短期经营业绩。

其次，科学设置企业绩效评价非财务指标。企业绩效评价中非财务指标的设置，要尽量做到科学、可量化。例如通过设置企业信誉指标并进行量化来反映企业的社会信誉状况，同时有助于企业规范自身经营行为，维护自身社会信誉，在日常管理中做到及时偿还企业债务、保证企业产品质量和后续服务等；通过增设相关的客户评价指标，来客观反映企业的市场占有率。

最后，增设可持续发展指标。对于企业来讲，实现未来可持续发展意义重大。应当积极增设相关可持续发展指标，评价企业未来发展能力，并进行量化处理。在收集整理这些非财务指标时候，尽管相对来讲比较麻烦，而且由于多重因素影响可能有些指标难以进行量化。但是在绩效评价获取这些指标时，应尽量将其量化处理，只有这样才能在最大程度上保障绩效评价过程的客观合理和真实。

[1]田杰.企业绩效评价指标体系与综合判断[D].大庆：大庆石油学院,2010,16-19

[2]王艳.非财务指标在企业业绩评价体系中的运用[J].财务与会计导刊,2009,(5)

[3]高立法.《企业财务会计报告分析识别与绩效评价》[M].北京：中国时代经济出版社,2010,378-398

[4]张新民.《企业财务报表分析》.北京：对外经济贸易大学出版社.2008

[5]张晓文,于武,胡运权.企业竞争力的定量评价方法.管理评论,2011,15(1)

[6]池国华,迟旭生.我国上市公司经营业绩评价系统研究.会计研究,2010,(8)